Якщо мікрофінансових організація нараховує комісії або штрафи, не прописані в договорі, а також, якщо намагається стягнути борги з порушенням прав громадянина, або поводиться неправомірно в будь-який другойсітуаціі, необхідно звернутися за допомогою до фінансового омбудсмену (ФО) або в спеціальні організації (СРО НП «МиР», Федеральну антимонопольну службу, Росспоживнагляд або Центробанк).
Форма скарги може видозмінюватися залежно від виду організації, але інформація повинна бути наступна:
Фінансовий омбудсмен
ФО виступає громадським примирителем, який дозволяє позасудові суперечки між клієнтом і МФО.
Омбудсмен здатний вирішити спірні моменти в таких випадках:
- Справляння мікрофінансової організацією додаткових комісій, не зазначених в укладеному договорі.
- Незаконні дії колекторів.
- Незаконне нарахування будь-яких відсотків за виданим мікрокредитів (тобто в тому випадку, якщо в укладеному договорі не зазначено про стягнення додаткових коштів при затримці виплати по кредиту або стрибку курсу долара, а організація нарахувала додатковий відсоток на позику).
- Необгрунтована вимога дострокового повернення позики.
- Виникнення вагомих підстав, які спричинили затримку виплат за позиками з боку позичальника (наприклад, переїзд, втрата роботи, хвороба, зниження розміру заробітної плати).
Зв'язатися з фінансовим омбудсменом можна зателефонувавши за номерами: 8 (495) 691-64-19; 8 (916) 226-41-43; 8 (916) 226-41-48. або написавши на електронну пошту: [email protected].
Для відправки скарги ФО, позичальникові необхідно виконати дві вимоги:
Приклад скарги (натисніть на картинку щоб збільшити):
Після цього, позичальник отримає рекомендації про форму проведення і вирішення спору і зустрінеться з представником МФО і ФО. Виходячи з підсумків розгляду справи, омбудсмен затвердить мирову угоду і винесе постанову, в якому вкаже про припинення спору, або ж про його продовження вже в судовому порядку.
На наші запитання відповів Павло Олексійович Медведєв - Фінансовий омбудсмен. Заслужений економіст Російської Федерації, доктор економічних наук, кандидат фізико-математичних наук, професор, народний депутат РРФСР, депутат Державної Думи Федеральних Зборів Російської Федерації I-V скликань.
- З тисяч і тисяч звернень наших співгромадян до Фінансового омбудсмена скарги на МФО - досить рідкісне явище. Переважна більшість з них надходить від людей, що побудували так звану «боргову піраміду». Вони взяли кредит в банку, не змогли по ньому розплатитися, взяли другий кредит на оплату першого, потім наступний на оплату попередніх ... і так до тих пір поки банки, ознайомившись з кредитною історією таких клієнтів, не перестають видавати їм кредити.
Тоді, щоб платити за набраними боргами, ці нещасні люди звертаються в мікрофінансові організації, які готові надати гроші не заглядаючи в кредитні історії. Зрозуміло, що ціна таких кредитів багаторазово більш висока. Але для позичальників це не має значення, оскільки вони вже потрапили в безнадійне становище, і їхні боргові зобов'язання багаторазово перевищують їхні доходи.
- Що можна порадити людям, борг яких зростає в геометричній прогресії?
У зв'язку з цим я б хотів застерегти наших співгромадян, які потрапили в складну фінансову ситуацію, від звернення до всіляких «раздолжітелям», «антиколекторів» та іншим «решальщікам». Зараз їх розплодилося безліч. Обіцянками вирішити проблему заборгованості вони заманюють наївних людей і оббирають тих, хто і без того відчуває великі труднощі з грошима.
Саморегульована організація НП «МиР»
СРО НП «МиР» надає можливість звернутися в свою службу скарг в основному клієнтам тих МФО, які попередньо уклали договір з саморегулівної організацією. На сьогоднішній день в неї вступили 80 мікрофінансових організацій, найбільші з них зображені на фото.
Виходячи зі статистики, 90% скарг закінчується взаємною згодою та світом. Механізмом, що усуває спірні ситуації, найчастіше є реструктуризація позики, при якій скасовуються або зменшуються нараховані штрафні санкції, знижується місячна боргове навантаження і збільшується термін кредитування.
Центробанк
Поскаржитись на МФО можна і в Центробанку (головному банку Росії), який приймає скарги в тому ж вигляді і з тих же причин, що і фінансовий омбудсмен. Для уточнення необхідної інформації, достатньо зателефонувати за номером: 8 (495) 771-91-00 або 8 (800) 250-40-72 (безкоштовно).
Приклад скарги (натисніть на картинку щоб збільшити):
В Росспоживнагляд, який захищає права людини, можна написати скаргу на МФО з двох причин:
- Непрофесійне надання послуг.
- Відмова у видачі довідок без вагомих причин з боку мікрофінансових організацій.
Також можна зателефонувати за номером: 8 (499) 973-26-90 або зв'язатися по електронній пошті: [email protected].
Приклад скарги (натисніть на картинку щоб збільшити):
Для уточнення необхідної інформації, достатньо зателефонувати за номером: 8 (499) 755-23-23 або написати на електронну пошту: [email protected].
Відгук: потрібно писати путину і вимагати, щоб прикривали все без винятку МФО, на яких є хоча-б 10 скарг від клієнтів, нещадно позбавляти ліцензій на підприємництво і посилити нагляд спецпідрозділом про них, яке займеться ними основательно.а також зобов'язати всі без винятку МФО .подавать в найкоротші терміни в БКІ відомості про погашених позиках клієнтів, і щоб наші ки поліпшувалися по справжньому. а то посмотрітека, десятки раз користуючись позиками, моя кредитна історія так і не покращилася і не була представлена в БКІ.
Пропоную об'єднати наші зусилля. Я вже третій лист пишу Путіну. Мені поки Центробанк відписки надсилає. Їм факти і прізвища потрібні. Будуть вам і факти, і прізвища. Загнали в кабалу, відступати нікуди. Тому буду боротися до кінця. Хлопці, хто зі мною? Пишіть на пошту [email protected]
Ліга Грошей - компанія беззаконня і бандитів
Відгук: Та ж сітуація.сегодня йду подаю заяву в прокуратуру.нужно захистити родственніков.блізкіх.от таких бандитів
Зоріна Ольга Сергіївна
Протизаконні дії МФО "Бистроденьгі".