Куди і кому скаржитися на лікарів за халатність, хамство, чи не професіоналізм

Професія медичного працівника вимагає від людини високого професіоналізму, уважності та відповідальності. Грубість, некомпетентність та інші неправомірні дії з боку лікарів повинні припинятися і каратися відповідно до законодавства.

Всі громадяни, які відвідують державні лікувальні установи, повинні знати, що вони мають певні права.

Кожен громадянин:

• має право на шанобливе і людяне ставлення до себе;
• право на нормальні умови перебування в медичному закладі;
• право на отримання консультації і медичних відомостей;
• право на надання першої медичної допомоги;
• право на збереження лікарської таємниці про особисте життя пацієнта;
• право на вибір лікаря;
• право на відмову від медичного втручання;
• право на ознайомлення з медичною документацій, що стосується пацієнта;
• право на відшкодування витрат, витрачених необгрунтовано при отриманні допомоги по медичному страховому полісу.

До числа інших прав пацієнтів входить можливість оскарження неправомірних дій лікарів і співробітників медичних організацій.

При порушенні зазначених прав пацієнт може інформувати про дії недобросовісних медичних працівників державні органи та контролюючі організації.

Поширені ситуації, що призводять до скарг на лікарів

До найбільш поширених причин, які призводять до скарг, відносяться:

• грубість і хамство медичних працівників;
• відмова в прийомі пацієнта або відмову у виїзді на будинок;
• неправомірну вимогу грошових коштів у пацієнта;
• відмова у видачі лікарняного листка;
• постановка неправильного діагнозу, невірне призначення лікування;
• відмова в оформленні документів на інвалідність;
• ігнорування прохань про надання медичної допомоги;
• недбалість або несумлінність медичного працівника по відношенню до пацієнта;
• відмова у видачі потрібного рецепта.

На жаль, всі зазначені випадки хоч і не часто, але все-таки відбуваються в наших лікувальних установах, тому кожен повинен знати, як реагувати, зіткнувшись з подібними явищами.

Звернення до керівника медичної організації

Існує кілька інстанцій, в які пацієнти можуть звертатися в разі порушення своїх прав. Перша з них - керівництво медичного закладу, в якому пацієнт проходить лікування. Очевидно, що добиватися справедливості найкраще безпосередньо на місці.

Залежно від серйозності проблеми, пацієнт може звернутися до головного лікаря усно або письмово.

Наприклад, в разі хамської поведінки або відмови в наданні медичної допомоги може бути досить усного спілкування з керівником лікарні. Керівник повинен розібратися в ситуації і вжити відповідних заходів.

Якщо головлікар стає на сторону винного співробітника і не вирішує проблему, можна переходити до звернення в вищі інстанції. Одна з таких інстанцій - Міністерство охорони здоров'я.

Звернення до Міністерства охорони здоров'я

Перед зверненням до приймальні Міністерства охорони здоров'я бажано заздалегідь скласти письмову скаргу із зазначенням деталей події. У скарзі можна вказати вимоги щодо заходів, які, на думку пацієнта, повинні бути прийняті до лікаря.

Звернутися до приймальної можна особисто або через інтернет, скориставшись сайтом міністерства.

При особистому зверненні необхідно отримати повідомлення про те, що скарга прийнята до розгляду.

Крім того, можна відправити скаргу рекомендованим листом. Згідно із законодавством, співробітники міністерства повинні будуть розглянути звернення і підготувати на нього письмову відповідь протягом одного місяця.

Скарга в правоохоронні органи

Якщо порушення досить серйозні (наприклад, пацієнту було поставлено неправильний діагноз і призначено неправильні процедури, які привели до погіршення його стану), пацієнт, який постраждав від дій лікаря, може відразу звертатися із заявою в прокуратуру. Даний орган повинен буде розібратися з проблемою, виявити винного і залучити його до відповідальності відповідно до законодавства.

Якщо в діях лікаря присутні ознаки порушення законодавства, прокурорській перевірці може бути піддано все медичний заклад.

Після подачі скарги потерпілому протягом тридцяти днів повинні повідомити, порушуватиметься кримінальна справа чи ні.

Звернення до суду

Скаргу, подану в прокуратуру, можна направити і в судову інстанцію. Якщо потерпілий хоче отримати матеріальну компенсацію за заподіяну шкоду або повернути необгрунтовано витрачені кошти на покупку ліків, саме судові органи можуть в цьому допомогти.

Крім того, через суд можна покарати винуватця протизаконних дій, скоєних стосовно пацієнта медустанови. При складанні позовної заяви необхідно врахувати, що факти, викладені в ньому, повинні бути підкріплені документально. Непогано буде і знайти свідків правопорушення, які зможуть підтвердити слова потерпілого в суді.

Скарга в місцеве відділення поліції

Якщо в результаті правопорушення було завдано шкоди здоров'ю або життю потерпілого (наприклад, дії або бездіяльність лікаря призвели до серйозних наслідків), слід звертатися в місцеве відділення поліції.

Співробітники поліцейського відділення зобов'язані розібратися в те, що трапилося, розглянути заяву і встати на захист постраждалої сторони.

Крім того, вони зобов'язані вжити заходів щодо порушника. Однак в деяких випадках звернення в поліцію не має сенсу, наприклад, якщо правопорушення вчинено ненавмисно і не з вини лікаря.

Звернувшись в одну із зазначених інстанцій і не отримавши потрібного результату, пацієнт, який постраждав від дій медпрацівника, може звернутися в інші організації з наведеного списку, або в усі одночасно.