Сьогодні приватна стоматологія знаходиться під постійним зростаючим тиском. Лікарі законодавчо поставлені в один ряд з фахівцями сфери послуг і змушені підкорятися законам, що регулюють права споживачів. Гарантії на медичні послуги прирівняні до послуг побутовим, що є повним абсурдом. Лікаря фактично зобов'язали не лікувати, а виліковувати на 100%. В іншому випадку піде неминуче фінансове покарання навіть при повному дотриманні всіх лікарських норм і правил лікування.
Використовуючи юридичну незахищеність лікарів, процвітає споживчий екстремізм. За абсолютно грамотно зроблену роботу пацієнт через суд отримує назад гроші, посилаючись на суб'єктивну естетичну незадоволеність або на порушення своїх прав в отриманні інформації про послугу. Ускладнення лікування чомусь прирівнюються до лікарських помилок з відповідними правовими наслідками.
Часті питання лікарів:
- Який мінімальний набір документів повинен бути в клініці і що з них повинен підписати пацієнт?
- Чи законно лікування без гарантій При повному або частковому пацієнта під розпис?
- Чи можна штрафувати пацієнтів за запізнення і неявки?
- Чи може клініка розірвати договір в односторонньому порядку?
- Що робити, якщо пацієнт згодом незадоволений кольором / формою вже зафіксованих коронок?
- Чи можна віддавати оригінал медичної карти на руки пацієнту?
- Що робити при отриманні письмової претензії від пацієнта з вимогою компенсації матеріальних втрат і моральної шкоди?
- Як себе вести, якщо пацієнт прийшов з адвокатом?
- Чи є встановлені законом гарантійні терміни для стоматологічних конструкцій?
- Які наслідки, якщо не був оформлений договір / інформовану згоду / план лікування і виник конфлікт?
- Як бути, якщо очікуваний пацієнтом результат лікування не досягнуть, хоча лікування було правильним і лікарями було зроблено все можливе?
- Як працювати в умовах такого жорсткого правового поля?
- Як убезпечити себе від споживчого екстремізму та необґрунтованих штрафів контролюючих органів?
- Як не загрузнути в бюрократії і незліченних документах?
- Яка система захисної документації в клініці повинна гарантувати безпеку?
На всі ці та багато інших питань Ви отримаєте відповіді на даному курсі.
День перший:
Необхідні і допоміжні форми медичних документів в стоматологічній клініці.
- Вимоги законів і вимоги безпеки - в чому різниця?
Обов'язкова інформація для повідомлення пацієнтів до укладення договору на надання платних медичних послуг
- Про що необхідно інформувати пацієнтів перед лікуванням?
- Відповідальність за невиконання вимог закону щодо обов'язкового інформування.
- Використання обов'язкового інформування пацієнта з метою захисту в разі виникнення конфліктної ситуації.
- Основні пункти змісту для ефективного захисту клініки.
- Юридична значимість при виникненні нештатних ситуацій.
Договір на надання платних медичних послуг:
Згода пацієнта на обробку персональних даних
- Особливості оформлення, обов'язкові складові.
- Механізми інформування як елемент дозволеного маркетингу.
Інформована згода пацієнта на надання медичних послуг
- Особливості оформлення при первинному зверненні з метою максимального захисту клініки.
- Окремі види ІДС для різних мед.услуг.
- Важливі моменти за змістом і оформленням для гарантій захисту від споживчого екстремізму.
- Конструктивні особливості стоматологічних конструкцій і їх відмінність від недоліків, вплив на гарантійні зобов'язання і відповідальність клініки.
Прайс з точки зору юриста
- Які послуги ми можемо туба включати.
- Як назвати медичні маніпуляції.
- Види прайсів і їх роль в захисті клініки від споживчого екстремізму.
План лікування (кошторис)
Медична карта стоматологічного хворого
Виписаний (етапний) епікриз як обов'язковий медичний документ
Гарантії на стоматологічні послуги
- Як правильно оформляти гарантійні зобов'язання?
- Чи можна проводити лікування без гарантії?
- Як оформляти спірні випадки з мінімальними строками гарантії?
- Що робити, якщо пацієнт вимагає відшкодування витрат при якісно виконану роботу?
- Гарантійний талон, гарантійний паспорт, положення про гарантії - докладний розбір і особливості оформлення.
- У чому відмінність гарантійного терміну від терміну служби?
- Які гарантії давати на стоматологічні конструкції в різних клінічних випадках?
- Чи давати гарантії на хірургію, імплантацію, відбілювання, проф.гігіену?
Відмова пацієнта від медичного втручання
- Форма і причини відмови.
- Особливості оформлення.
- Правові наслідки для клініки і пацієнта.
Порушення пацієнтом лікарських рекомендацій, призначень, графіка візитів
- Правильне документальне оформлення подібних випадків.
- Правові наслідки для клініки і пацієнта.
- Юридично правильне обгрунтування і оформлення відмови в продовженні лікування при порушенні пацієнтом лікарських рекомендацій.
Лікарська комісія в стоматологічній клініці
- Основна документація лікарської комісії.
- Регламент створення і проведення.
- Використання медичної комісії як обов'язкового інструменту врегулювання суперечок в інтересах захисту клініки від споживчого екстремізму.
Акт виконаних послуг
Пам'ятки і рекомендації пацієнта до, під час і після проведеного лікування
- Юридична цінність.
- Нюанси оформлення та змістовна частина як інструмент доказової медицини в захисті інтересів клініки.
- Способи ведення ефективної боротьби зі споживчим екстремізмом.
Алгоритми застосування захисної медичної документації для персоналу клініки
- Розподіл повноважень ведення документації.
- Хто, як і коли готує документи - покроковий план для колективу.
День другий:
Правильна документальна фіксація спірних моментів лікування і «винних» дій пацієнта
- Неявки на прийом.
- Недотримання рекомендацій.
- Зміна плану лікування всупереч лікарських рекомендацій.
- Умовно-гарантійні роботи.
- Діагностичні інструментальні ревізії.
Передоплата 100% за лікування - це добре чи погано?
- Правові та фінансові проблеми передоплати.
Втручання третіх осіб в лікування пацієнтів і непрямі наслідки таких втручань для гарантійних конструкцій.
Конфліктні ситуації з пацієнтами і правильні варіанти реагування
- Видача на руки медичної документації та результатів обстеження.
- Отримання претензій пацієнтів.
- Терміни і способи відповіді на претензію.
- Алгоритми ведення переговорів.
- Оцінка судової та адміністративної перспективи скарг пацієнта.
- Тимчасові і репутаційні втрати.
- Досудові способи врегулювання конфліктів.
Судові позови і досудові претензії пацієнтів.
- Чому клініки часто програють суди?
- Як виходить, що виплати за позовами в 3-5 разів вище сум за лікування?
Покроковий розбір реального суду, програного клінікою. Необхідний набір документів і дій керівництва і персоналу в конфліктних ситуаціях.
Страхування професійної відповідальності медпрацівників.
- Обов'язковість страхування професійної відповідальності.
- Страхування проф.ответственності медпрацівників як реальний інструмент захисту від лікарських помилок в суді.
Документальний склад куточка споживача відповідно до вимог законодавства.
Документальний складу інформаційного стенду медичної організації
- Відмінність стенду від куточка споживача.
- Обов'язкові документи.
- Регламентують закони.
Вимоги до інформації, що міститься на сайті медичної організації. Регулюючі документи, формат розміщення даних.
Установчі документи - ніби й не стоматологія, і при цьому основа основ. Статут. Установчий договір, протоколи зборів та інше. Відповідальність і штрафи за порушення ведення документації організації.
Юридичні вимоги до керівника ТОВ та ВП для легальної роботи. Стаж, спеціалізації, кількостей ставок, необхідні документи, рішення можливих проблем.
Вимоги до кадрів і оснащення стоматологічної клініки. Що повинно бути обов'язково і як це забезпечити.
Вимоги СанПіН до приміщення клініки, площам кабінетів для різних видів стоматологічних спеціальностей. Обов'язковий мінімальний набір приміщень, без яких працювати не можна згідно з вимогами закону.
Перевірки в стоматології
Основні порушення ліцензійних вимог, правові наслідки. Способи їх усунення. Хто і коли може позбавити ліцензії за результатами перевірки.
Порушення в сфері захисту прав споживачів.
- Найбільш часті випадки.
- Шляхи усунення.
- Механізм оскарження розпоряджень.
ТОП-10 типових порушень при перевірках стоматологічних клінік з прикладами і механізмами профілактики.
- Перевірки громадських організацій та спілок пацієнтів. Чи законні чи ні? Їх правомочність, наслідки для клініки. Як реагувати. Захист від шантажу.
- Штрафи та інші покарання за порушення.
- Скільки і за що?
- Штрафи на юридичних і посадових осіб - в чому різниця?
- Способи уникнути і знизити штрафні санкції.
- Побудова ідеальної системи документальної захисту клініки.
- З чого почати?
- розподіл повноважень
- Документальна база «на всі випадки життя»
- Практичне застосування документів
- Зовнішня юридична підтримка клініки - коли необхідна?
Типові порушення при працевлаштуванні медичних працівників в штат клініки
- Що можуть відповідно до закону робити зубні лікарі, медсестри, студенти-практиканти, інтерни, лікар стоматолог загальної практики?
- Як оформляти спірні кадрові одиниці в штат клініки?
- Особливості посадових обов'язків персоналу відповідно до перехресними вимогами законодавства.
- Хто і на яких умовах має право вести дитячий прийом, хірургічний прийом?
І ще безліч дуже корисних практичних порад!
Детальніше.
Аносов Владислав Олександрович
Експерт в галузі медичного права, маркетингу та менеджменту стоматологічних організацій. Консультант з правових, ліцензійним і конфліктних питань стоматології РФ. Член правління Російського стоматологічного суспільства (РСО). Член стоматологічної асоціації Краснодарського краю (Стаккі). Адміністратор професійного стоматологічного ресурсу 100mat.ru Практикуючий лікар стоматолог ортопед з 13-річним стажем володіння приватною практикою. Власник приватного стоматологічного Центру сучасної стоматології «ДокторСтом» г.Краснодар
По закінченню курсу видається сертифікат.