Створювати дану інформаційну базу для клієнтів зобов'язані індивідуальні підприємці, які працюють в сфері надання послуг або займаються роздрібною торгівлею. Відсутність точної інформації і всіх необхідних паперів на стенді торгового майданчика вважається грубим порушенням державних стандартів в сфері підприємництва. Законодавство РФ передбачає різні види покарань за відсутність необхідної клієнту інформації. Метод покарання визначається на основі рівня відхилення від норм і правил держави в тій сфері підприємницької діяльності, в якій ІП був офіційно зареєстрований. В даному випадку свідоцтво індивідуального підприємця і довідка КВЕД є головними ідентифікаторами спрямованості бізнесу.
* У зв'язку з частими змінами в законодавстві інформація часом застаріває швидше, ніж ми встигаємо її оновлювати на сайті.
* Всі випадки дуже індивідуальні і залежать від безлічі факторів. Базова інформація не гарантує рішення саме Ваших проблем.
Тому для вас цілодобово працюють БЕЗКОШТОВНІ експерти-консультанти!
* Зателефонуйте на гарячу лінію: Москва і Область - +7 (499) 350-84-13 Санкт-Петербург і область - +7 (812) 309-86-72
Необхідні документи і норми їх розміщення
Дуже важливо красиво і правильно оформити інформацію із закону «Про захист прав споживачів». Саме на цю частину куточка споживача найчастіше звертають увагу, особливо, представники Росспоживнагляду.
Зверніть увагу! Найкраще купити готову, красиво оформлену версію закону. Самостійно роздрукована інформація може не відповідати всім вимогам читабельності і естетичності. Правильно підібраний шрифт, оптимальна жирність тексту і раціональний інтервал між рядками підвищать довіру клієнтів та інспекторів уповноважених органів контролю.
Якщо ІП займається продажем алкогольної або іншої підакцизної продукції, тоді наявність ліцензії в куточку споживача є обов'язковою вимогою. Даний документ буде виступати головним аргументом на користь підвищення довіри до торговій точці. А ось інспектори при здійсненні контролю запросять дану папір в першу чергу.
Особливу увагу необхідно приділити книзі скарг і пропозицій, інспектори буду перевіряти цей елемент стенду з підвищеними вимогами. Основні вимоги до створення та оформлення даного атрибуту будь-якої торгової точки виглядають наступним чином:
- книга повинна бути прошита, всі сторінки пронумеровані в обов'язковому порядку;
- документ повинен містити основну інформацію про власника підприємства;
- книга повинна надаватися клієнту відразу ж після першого запиту;
- краще розмістити зошит пропозицій і скарг всередині інформаційного стенду, так книга завжди буде на видному місці, в результаті чого довіру клієнтів буде зростати.
ІП має право не розміщувати детальний план евакуації в разі надзвичайних подій в куточок споживача, однак його наявність в торговому залі є державним вимогою. Відхилення від цього правила може розцінюватися, як порушення. Інспектор буде зобов'язаний перевірити виконання рекомендацій під час наступних перевірок.
Законодавство Російської Федерації передбачає створення додаткових вимог для ІП, наявність на торговому майданчику таких документів виставляються місцевими органами влади. До додаткових паперів можуть належати:
- прайси з точним зазначенням цін на певні товари або послуги;
- сертифікати якості та відповідності;
- інші документи, за якими можливо ідентифікувати якість і походження товарної продукції.
Зверніть увагу! Наявність на інформаційному стенді додаткових даних не звільняє індивідуального підприємця від розміщення основної інформації, обов'язкової для всіх форм організації.
Куточок споживача повинен максимально відповідати на всі актуальні питання клієнта, так як задоволення потреб є головним завданням будь-якого підприємництва.
Власникам приватних клінік і аптек необхідно приділити особливу увагу оформленню інформаційного стенду. Медична сфера має свої особливості та нюанси, тому куточок споживача необхідно доповнювати наступними паперами:
- виписка з закону Російської Федерації, яка гарантує всім громадянам можливість отримання лікарських препаратів, необхідних для підтримки життя;
- сертифікати;
- ліцензії на кожен вид послуги, процедури або проведення дослідження.
Відповідальність за порушення при оформленні інформаційного стенду для клієнтів підприємства
Державне законодавство Російської Федерації передбачає різні види відповідальності за відсутність інформаційного стенду. Куточок споживача може бути оформлений з явними недоліками і недоліками, в даному випадку підприємець також не зможе уникнути відповідальності. Грубими порушеннями може вважатися відсутність копії ліцензії на здійснення певного виду діяльності і даних про власника компанії, неправильне оформлення книги скарг або виписки із закону РФ.
Попередження і виписка рекомендацій, які є обов'язковими, виступають найбільш м'якими заходами покарання, які мають місце при грубих порушеннях стандартів. Держава використовує також чітку систему штрафів, які застосовуються при грубих порушеннях порядку:
- фізичні особи - від 1 500 до 2 000 рублів;
- посадові особи - від 3 000до 4 000 рублів;
- юридичні особи - від 30 000 до 40 000 рублів.
Дані розцінки регламентовані адміністративним кодексом Російської Федерації і не підлягають розгляду або зміни.
Заяви і скарги про недотримання правил оформлення інформаційного стенда, відходження від норм прав споживачів розглядаються в територіальних органах Росспоживнагляду.
Будь-яких відомостей про те, в якому конкретному місці повинен розташовуватися інформаційний стенд для клієнта, в національному законодавстві немає. Найкраще, якщо даної вивісці буде відведено центральне місце на території торгового майданчика. Індивідуальний підприємець має право самостійно приймати рішення про вибір розміру і типу стенда, розміщувати необхідні папери можна також на свій розсуд.
При оформленні куточка споживача необхідно виділити окреме місце інформації про акції та знижки магазину або торговельної організації. Дуже добре, якщо стенд матиме привабливий і естетичний вигляд, але не занадто викликає. Необхідно подбати, щоб усі важливі документи і папери були легкодоступними для покупців, при цьому потрібно враховувати фізичні особливості людей з обмеженими можливостями, різний зростання клієнтів і інші нюанси. Найкраще доповнити стенд ручкою, якою клієнт завжди зможе скористатися при заповненні книги скарг і пропозицій.