Тетяна Володимирівна Кузьміна
Шпаргалка по конфліктології
ПРЕДМЕТ І ОБ'ЄКТ КОНФЛІКТОЛОГІЇ
ПЕРЕДУМОВИ ВИНИКНЕННЯ КОНФЛІКТОЛОГІЇ
КОНФЛІКТОЛОГІЯ ЯК НАУКОВА ДИСЦИПЛІНА
СУЧАСНІ ПРЕДСТАВНИКИ ПАРАДИГМИ КОНФЛІКТУ
Прикладне ЗНАЧЕННЯ КОНФЛІКТОЛОГІЇ
ЗАКОРДОННІ ДОСЛІДЖЕННЯ КОНФЛІКТІВ
ВІТЧИЗНЯНІ ДОСЛІДНИКИ КОНФЛІКТОЛОГІЇ
ПРИЧИНИ ВИНИКНЕННЯ КОНФЛІКТІВ
СКЛАДОВІ КОМПОНЕНТИ КОНФЛІКТУ ТА ЙОГО ХАРАКТЕРИСТИКИ
Будь-який конфлікт складається з ряду компонентів, деякі з них об'єктивно присутні незалежно від виду і форми конфліктної ситуації і складають структуру конфлікту. Але існують і компоненти, які можуть привноситься в конфліктну взаємодію учасниками кожного конкретного конфлікту або виникати тільки в певних умовах. Іншими словами, це суб'єктивні компоненти, або психологічні компоненти конфлікту.
Виділяють три основних психологічний ських компонента конфлікту:
- мотиви, цілі, потреби, які рухають учасником конфлікту;
- способи і тактика поведінки учасника при конфліктній взаємодії;
- інформаційна складова моделей поведінки учасників.
Прагнення задовольнити потребу часто служить мотивом до конфліктного взаємодії. Визначити мотиви конфлікту не завжди можливо, так як учасники схильні приховувати справжні мотиви, видаючи за них поверхневі і явні пояснення своєї поведінки. Справжні ж мотиви формують мета конфліктної взаємодії для кожного учасника. Мета - це результат, до якого прагнуть учасники.
Всі дії учасників виходять з поставленої мети.
Потреби - це основні умови, які активізують мотиви і дії протиборчих сторін. Потреби можуть змінюватися в залежності від того, в якому стані і в яких умовах перебуває індивід. Задоволення своїх потреб - це природне прагнення людини, важливо те, яким способом учасник взаємодії цього домагається. Часто дії стають конфліктними, перетворюючи поведінку індивіда в противоборствующее, конфліктних.
Така поведінка викликає негативну реакцію у опонента або людини, чиї прагнення, мотиви і потреби спрямовані в протилежну сторону. Надалі відбувається чергування реакцій і дій, які формують конфліктну поведінку при взаємодії. При орієнтації учасника тільки на себе стратегії дій мають форму уникнення або суперництва.
При більш конструктивному підході - орієнтації на інших учасників конфлікту-форма поведінки - співпраця, пристосування, компроміс. Можливі тактики дій сторін можуть бути нейтральними, м'якими або жорсткими по впливу.
Третій компонент психологічної спрямованості конфлікту являє собою сукупність поглядів, думок та інформації про конфлікт протиборчих учасників. Саме від цього залежить, наскільки емоційно буде проходити конфлікт і як скоро буде можливо його дозвіл.
СТРУКТУРА КОНФЛІКТУ
ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ
Конфлікт - це явище, що представляє собою відрізок, але не крапку на часовій шкалі. Цей відрізок може ділитися на частини, «початок» і «завершення» яких будуть окремими етапами конфлікту. Розвиток етапів і весь процес конфлікту визначають динаміку конфліктної взаємодії.
Можливі етапи (або стадії) конфлікту:
1) предконфликтная стадія (латентний етап);
2) стадія відкритого конфлікту;
3) стадія завершення конфлікту;
4) післяконфліктна стадія (етап нормалізації відносин).
На латентному етапі виникає протиріччя між суб'єктами або проблемна ситуація, яка після усвідомлення сторонами викликає певні дії. Ці дії спрямовані на безконфліктне вирішення проблемної ситуації. Учасники аргументують свої цілі, визначають своє положення по відношенню до іншого учасника в ситуації, що виникла. Якщо проблемна ситуація не дозволяється, то предконфликтная стадія завершується виникненням об'єктивної передконфліктної ситуації.
Стадія відкритого конфлікту - це безпосередні дії протиборчих учасників, складових конфліктну взаємодію. Етап починається зі зіткнення сторін - інциденту, а потім продовжується взаємним обміном конфліктних дій. Кожне нове дію, спрямоване на опонента, збільшує емоційну складову взаємодії, ускладнює раціональне сприйняття дій і позиції іншого учасника. Це призводить до посилення зіткнення і робить взаємодію агресивнішим - настає ескалація конфлікту. На стадії завершення конфлікту ступінь протиборства слабшає, взаємодія стає не настільки інтенсивним і негативно забарвленим. Учасники конфлікту бачать, що всі їхні дії не призводять до поставлених цілей і не будуть врегульовувати розбіжності, тому шукають інші способи врегулювання конфліктної ситуації. Після чого конфлікт дозволяється. Форм вирішення конфліктів може бути досить багато, але основними вважають: загасання, дозвіл, усунення проблеми, видозміна конфлікту в інший конфлікт.
Послеконфликтная стадія необхідна, щоб відновити зруйновані конфліктом міжособистісні відносини між учасниками. Якщо конфлікт вирішено способом, в повному обсязі задовольняє індивіда, можуть залишатися умови, які заважають побудувати колишні відносини. У цьому випадку на послеконфліктной стадії відбувається часткова нормалізація відносин. Якщо учасники завершеного конфлікту бачать необхідність спільної конструктивної роботи і обопільно прагнуть відновити колишні відносини, настає повна нормалізація міжособистісного взаємодії.
ЛОГІКА І ДВИЖУЩАЯ СИЛА КОНФЛІКТУ
Логіка конфлікту - це незалежне отучастніков розвиток конфліктної ситуації за визначеними стадіями. Логіка конфлікту разом з суб'єктивним сприйняттям конфлікту учасниками і причинами конфлікту утворюють рушійну силу розвитку конфлікту.
При переході від латентної стадії конфлікту до реалізації намірів з'являється логіка конфлікту, яка вже не залежить від дій учасників.