Трохи про те, як круто працює система повернення товарів в американських магазинах.
Ви напевно чули про те, як влаштована система повернення покупок в американських магазинах, точніше як добре влаштована ця система. Повернути тут можна майже все і майже в будь-який магазин, і де найчастіше у Вас не запитають навіть причину повернення, але при цьому повернуть повну вартість покупки.
Давайте почнемо з самого звичайного - повернення одягу і взуття. По-перше, термін для повернення речей тут зазвичай становить 30 днів, а часом і більше (наприклад, 90 днів), по-друге, багато магазинів роблять безкоштовну доставку не тільки на отримання покупки, але і на її повернення. Тобто тут дуже легко купити туфлі, поміряти і відправити назад. А можна взагалі купити кілька розмірів однакових туфель, влаштувати в них вдома дефіле, вибрати найбільш зручний розмір, а решта повернути.
Також дуже легко робити return (з англ. «Повернення») в магазини, просто приходите до каси і говорите «Ось, повертаю». У Вас в 99% випадків навіть не запитають у чому причина повернення: мала річ, велика або просто негарно на Вас сидить. Єдине, для повернення потрібно мати при собі чек від товару або папірець-чек, яка була в посилці з покупкою, так і навіть якщо Ви втратили чек, часто можна повернути і без нього (в великі магазини-мережі), або написати в службу підтримки онлайн і попросити, щоб вони знову прислали Вам інформацію на повернення (я так роблю весь час, тому що весь час викидаю і втрачаю форми на повернення?). Ну, і природно, повернення працює лише на покупки з етикеткою і з відсутністю ознак шкарпетки.
Також легко робити exchange (з англ. «Обмін») одягу та взуття на інший розмір, якщо куплений Вам не підійшов.
До речі, напевно багато хто знає з романтичних мелодрам, що дівчина може купити дороге плаття, сходити в ньому на побачення, а потім повернути покупку в магазин - головне зберегти етикетку (при носінні сховати всередину). Не думаю, що багато хто вдається до подібної хитрості, але як факт, і таке тут можливо. Я якось купила туфлі на високих підборах, сходила в них на корпоратив, а потім повернула їх в Macy's (величезна мережа найбільших магазинів в США), тому що були вони ну просто жахливо незручні, і навряд чи б я їх коли ще одягла. Правда і підошва в них залишилася ідеально чистою, що природно, тому що в них я просиділа весь вечір (в них ходити то було важко, не кажучи вже про танці) і зіпсувати їх просто не було можливості. Жахливий я людина, однако!
Теж саме стосується і косметики. Повернути можна все без будь-якої причини, при цьому дозволяється повністю обмазатися тінями або тональним кремом, походити з ними цілий місяць, вирішити що колір все таки Вам не йде і піти повернути (головне залишити в упаковці більше половини кошти). Косметичну продукцію можна принести назад як в аптеку (в США в аптеках продають косметику мас-маркету), так і в мережеві магазини вже з більш дорогою або професійною продукцією (Sephora, MAC і т.п.). Знову ж приходите з чеком і говорите «Не хочу». І так, для тих, хто хвилюється, що використану Вами помаду поставлять назад на полицю в магазині - не бійтеся, це все здають назад виробникові. В аптеках зазвичай цей товар суворо шпурляють кудись під прилавок (вони там не церемоняться), як уже негідний, в тій же Sephоra позначають спеціальною наклейкою і теж відправляють в утилізацію.
Я якось купила онлайн велику палетку з тінями, рум'янами і бронзерів і не сподобалася вона мені за кольором (я виходила з неї дуже вже рожева?), І пішла я її повертати в магазин Sephora, при цьому як зазвичай виконав папірець на повернення, що була в посилці. У підсумку, вирішила роздрукувати просто з їх сайту інформацію про своє замовлення, все таки це хоч якийсь доказ, що покупка була зроблена у них. Дівчина на касі дуже вибачалася, і сказала, що так як це не чек, вона не може повернути мені гроші готівкою або на банківський рахунок, але може дати подарункову карту магазину на повну вартість палетки, що мене також влаштовувало, і я купила на ці гроші собі іншу косметику вже відповідних мені відтінків.
Також варто сказати і про легкий повернення всяких товарів для будинку в великі магазини. І багато хто з них приймають покупки назад навіть без чека і довічно, наприклад, Bed, bath and beyond (мережа магазинів з товарами для дому). Ми ось хочемо туди спробувати віднести свою стару кавоварку і обміняти на модель новіше (з моменту покупки пройшло вже 2 роки і чек давно загублений). Сподіваюся, візьмуть, буде приємно. На скільки знаю, такий же хороший повернення є і у Costco (американські супермаркети а ля METRO в Росії).
Якось мій чоловік купив дешевий тостер за 10 баксів в магазині Target (знову ж мережа магазинів товарів для будинку в Америці) і при його розпакування відразу ж зламав (чоловік у мене, звичайно, не з худих, але і дешевий тостер безумовно не міг похвалитися якістю пластика, думаю, його успішно могла зламати і я?). У підсумку ми зазнали здавати тостер в магазин, де у нас не запитали чек, ми самі видали його продавцеві, так ще і в коробку з тостером ніхто навіть не заглянув (а раптом там порожньо?). Гроші повернули готівкою на повну вартість. І така політика тут у багатьох магазинів, вони навіть не запарюються заглянути в коробку, не кажучи вже про детальному розгляді покупки і питань про поломку.
Але, до речі, був випадок, коли я купила онлайн в Walmart (величезна мережа бюджетних супермаркетів) різну побутову хімію, і один спрей для килимів під час доставки тріснув і половина витекла. Я написала в Службу підтримки і вони вислали мені новий спрей, правда наполегливо просили повернути поламану пляшку назад їм поштою. Це було дивно, так як ціна спрея була всього 4 бакса, та й поламані товари назад тут ніколи не просить (особливо з яких випливає миючий засіб), але вже раз хотілося їм, то я, звичайно, повернула. Мабуть, цей магазин часто обманиваютнехорошіе покупці, раз у них така політика, яка потребує доказів непридатності товару.
В Америці Ви також можете повернути продукти харчування назад в супермаркет: щось прострочене природно підлягає поверненню ... або якщо Вам просто не подобається смак! І думаю, це можна навіть зробити без чека, якщо тим більше по продукту видно що він належить саме цьому магазину (є фірмовий логотип).
І навіть якщо Ви купуєте їжу в Інтернеті (а у нас це зараз дуже популярно), то якщо, наприклад, замість стиглого авокадо Вам прийшов зелений, то при зверненні в магазин легко повернуть гроші за товар (авокадо при цьому повертати не треба) і можуть подарувати якусь знижку або купон баксів так на $ 20.
Ми правда, їжу ніколи не повертали в американські магазини, тому що тут зазвичай все свіже і відповідає терміну придатності. А ось в російський магазин я якось здавала назад цукерки, гроші мені повернули, але просто приголомшили таким поглядом, ніби я їх особисто зіпсувала, а чек про вчорашню покупку підробила.
Так само йдуть справи і з кормами для тварин. Якщо Ваш кіт або собака відмовилися є новий корм, то його можна піти і здати в магазин (наприклад, в Petco або в PetSmart), головне, щоб в упаковці залишалася не менше половини їжі. Це, до речі, дуже зручно, особливо якщо у Вас тварина як наш кіт - моторошний превереда і до того ж алергік.
А сьогодні я знайшла Інтернет-магазин з котячою їжею, який приймає повернення протягом 365 днів після покупки, в будь-який його кондиції - залишки і навіть прострочений!
Досвід повернення меблів також у нас є.
Не так давно я купила в Інтернеті дерев'яну тумбочку для взуття, яку забракував при складанні мій чоловік, сказавши що у неї дуже погана якість і дошки якісь страшні. Ну, страшні, так страшні ... Вирішили здати назад. Магазин виявився не проти наших естетичних поглядів на меблі, повернув гроші і попросили похранть тумбочку поки у себе, ми типу постараємося надіслати вантажників, щоб її забрали, а якщо не прийдуть, то можете її викинути. Гаразд, сказали ми і прохранілі тумбочку цілих два дні, поки нам не написав магазин і сказав «Ми за тумбочкою не підемо, робіть з нею що хочете». Ну, ми її і зібрали. І між іншим, тумбочка виявилося дуже навіть нічого, полки тільки довелося самим доробити. Зате варто тепер у нас в коридорі, безкоштовна, а коштувала $ 90 баксів. Буває ж так ...
А ось в плані повернення електроніки у нас профі мій чоловік. Повертає він зазвичай все в Best Buy (найбільша мережа магазинів з електронікою). Спочатку ми купили йому PS4 і пройшли шикарну гру The last of us, а потім зрозуміли, що інші ігри в порівнянні з цієї якісь відстійні і пішли повернули приставку в магазин. Шкода тільки, мій чоловік розпакував диски з іншими іграми, але не грав в них. Ось гри поверненню не підлягають.
У підсумку, тепер він чекає, коли вийдуть нові круті іграшки, і планує знову купити приставку.
Також він повертав і iPad, купивши спочатку великий, а потім вирішивши що хоче маленький як у мене, і пішов міняти в магазин. Для росіян, мені здається, це звучить абсурдно, але для американців - дуже зручно!
Tags from the story