Компанія Lenovo, яка входить в першу трійку найбільших постачальників ПК в світі, почала масштабну експансію на ринки, що розвиваються споживчої електроніки. В першу чергу Lenovo змінила свою маркетингову стратегію і провела ребрендинг, мета якого - залучення до продукції компанії молодої активної аудиторії. Свій серйозний «корпоративний» імідж компанія вирішила змінити на більш легкий, що закликає цільову аудиторію «діяти».
Одним з ініціаторів переходу до нової стратегії, вираженої в слогані «Не мрій, дій» (в оригіналі For Those Who Do), став віце-президент з маркетингу підрозділу по роботі на ринках, що розвиваються Lenovo Хоуі Лау (Howie Lau). Навіщо Lenovo знадобилося міняти стратегію і як компанія збирається вести бізнес у себе на батьківщині і на ринках, що розвиваються Хоуі Лау розповів в інтерв'ю BFM.ru.
Які ринки для Lenovo на сьогоднішній день є найбільш пріоритетними?
Що ви робите для посилення позицій в Росії? Наскільки істотна роль місцевого офісу: чи приймає він рішення або все спускається «зверху» директивно?
Що стосується локального підрозділу, то воно, наприклад, самостійно приймає рішення про те, які з наявних продуктів слід виводити на ринок в першу чергу, які з них будуть користуватися великим попитом саме на цьому ринку. Ми керуємося, перш за все, здоровим глуздом команди, яка працює в даному конкретному місці. Також ми дуже тісно співпрацюємо з нашими основними партнерами, наприклад, роздрібною мережею MediaMarkt, дистрибутором Merlion і іншими.
Що важливіше - корпоративні клієнти або звичайні споживачі? Якого співвідношення між цими двома сегментами ви хочете домогтися на ринках, що розвиваються, в Росії в тому числі?
Ми не розглядаємо корпоративний і споживчий сегменти з точки зору співвідношення продажів. Ми дивимося на них з точки зору лідерства на ринку. Взагалі, на ринках, що розвиваються зараз співвідношення між споживчими і корпоративними продажами десь 70 на 30. Коли ми придбали підрозділ персональних комп'ютерів IBM, ми домінували, в основному, на корпоративному ринку. І для нас дуже важливо продовжувати рости в цьому секторі, ми, до речі, лідируємо на світовому корпоративному ринку ноутбуків. На споживчому ринку ми ростемо кілька кварталів поспіль. В цілому, на ринках, що розвиваються зростання бізнесу Lenovo склав приблизно 31% - це в два рази швидше зростання ринку ПК в цілому.
За рахунок чого відбувається зростання?
У нас є бізнес-стратегія, вона називається «захищайся і атакуй». Корпоративний та споживчий ринки Китаю - це традиційно наші сильні сторони, які ми повинні захищати. На зростаючих ринках, що розвиваються, в тому числі на російському, ми повинні агресивно атакувати. Таким чином дотримується хороший баланс. Це як бокс: у тебе дві руки, одна атакує, інша захищає.
Планшетний ринок - це не тільки апаратні засоби. Це ще й екосистема навколо них: додатки, контент та інше. Ми вже запропонували ринку цілий ряд планшетних комп'ютерів. У нас є пристрої, націлені на споживчий ринок, є ті, які більше підійдуть для корпоративних замовників. Ми намагаємося створити для них екосистему, яка буде задовольняти потреби всіх наших клієнтів.
Зараз існує кілька лідируючих платформ для планшетних комп'ютерів. За який з них майбутнє?
У нас є планшети на різних платформах, як Windows, так і Android. Користувачі хочуть мати вибір - деякі вважають за краще платформу Google, іншим більше подобається Microsoft. Стратегія нашої компанії дуже проста: ми хочемо бути для людей провайдером технологій, які їх повністю задовольнять. Ця стратегія якраз і відображена в нашому новому брендінгу, в нашому посланні споживачеві. Ми надаємо технології, а ви вже вибираєте, як з ними працювати.
Яку частку повинні зайняти планшети в загальному обсязі продажів Lenovo?
Зараз ми на третьому місці в світі як постачальник ПК. Звичайно, ми б хотіли досягти і першого місця. Ми будемо продовжувати рухатися в цьому напрямку: займатися дослідженнями, розробками (RD), розвивати наш бренд. Ми на початку шляху, і чим далі, тим більше людей дізнаються нашу компанію.
Що ви робите в напрямку researchdevelopment? Які засоби вкладаєте? На що саме йдуть гроші?
На сьогоднішній день у нас є три лабораторії, які займаються науково-дослідною роботою. Одна розташована в Рейлі (США), друга в Ямато (Японія), третя в Пекіні. У них працюють близько 1700 інженерів. Навіть під час фінансової кризи ми продовжували інвестувати в RD. Ми віримо, що в сьогоднішньому світі ПК необхідно створювати щось своє, щось нове, що дозволяє відрізнятися від всіх інших виробників. За деякими оцінками, ми входимо в список найбільших IT-компаній з точки зору інвестицій в RD.
Що стосується напрямків, то ми фокусуємося на кількох. Є група, яка займається виключно дизайном, оскільки дизайн - одна з найважливіших складових успішного продукту для вимогливих клієнтів. Не можна випустити чудову технологію в який-небудь потворною коробці. Також у нас є група, яка займається вдосконаленням користувальницького інтерфейсу. Тому що необхідно, щоб наші продукти були зручними у використанні. Є розробники, що займаються технологіями в цілому - адаптацією під мобільні пристрої, локалізацією під різні країни. Вони думають, як зробити так, щоб пристрій був більш ефективним, надійним, міцним і т. П. Таких областей, насправді, безліч.
Хмарні обчислення - один з напрямків, яке ми будемо розглядати в майбутньому. Наша хмарна стратегія - один з головних напрямків для компанії. У нас вже є власний онлайн-магазин додатків Lenovo App Store, але в майбутньому ми хочемо запропонувати більше сервісів в «хмарі». Зараз ми тільки почали працювати в цьому напрямку, але не збираємося зупинятися.
Навіщо все-таки Lenovo знадобився ребрендинг - новий слоган, нова стратегія, якщо компанія, за вашими словами, і так себе непогано відчувала?
Споживчий ринок - найдинамічніший, тому нам важливо залучати клієнтів. Ми проводили велику маркетингове дослідження, і з'ясували, що наші потенційні клієнти з Росії, США, Німеччини, Японії належать до вікової групи 18-25 років. Люди цього віку - найактивніші споживачі технологій, вони є «лідерами думок». Вони не розглядають технологію як щось, що було б приємно мати. Вони визначають, що обов'язково мати, що є must have для спілкування в колі друзів, в інституті, на роботі і т. П. Це частина їх життя. Вони розглядають технології не просто як інструмент, а як шлях для досягнення своїх цілей. Деякі з них вважають технології частиною власного стилю.