Що роблять провідні мережі магазинів парфумерії та косметики в боротьбі за наші душі і гаманці? І кому ми їх в підсумку віддамо?
На вигляд косметичний магазин - таке красиве і смачно пахне місце. Але якщо придивитися і особливо принюхуватися - ви уловите їдкий дим. Це дим конкурентної боротьби.
Російський ринок косметики - один з найбільших в світі. Ми - на четвертому місці після Німеччини, Франції і Великобританії. Це, в цілому, не дивно: третина населення нашої країни - жінки від 20 до 60 років, і, за даними Російської парфюмерно-косметічсекой асоціації. в середньому витрачають на косметику і засоби особистої гігієни 30% від своєї зарплати.
Тобто приблизно третину зарплати третини населення! Ласий шматок, чи не так?
Beauty Insider Magic Box: випуск 19
У свіжої коробочці: 10 семплів засобів для догляду за обличчям, тілом, волоссям, макіяжу. Повнорозмірні бонуси - в 250 коробочках: помади Make Up Store і патчі Petitfee.
Частина цієї суми припадає на невеликі магазини біля будинку, де, крім косметики, продається побутова хімія. Найбільша така мережа - «Магніт-Косметікс» - веде боротьбу покруче, ніж в «Грі престолів». Решта розподіляється між 'Л'Етуаль »,« Або де Боте »,« Рів Гош »і« Золотим яблуком ». Якби хтось здогадався зняти серіал про те, як ці компанії б'ються за покупця, це був би фантастичний трилер з елементами поліцейського детектива, романтичної комедії і нуара.
Сезонні розпродажі - зброя примітивне, але ефективне, як кийок. Всі знають, що в «Або де Боте» регулярно трапляються знижки до 60%, а в «Л'Етуаль» - до 70%, і в ці дні там твориться пекло, по полицях проходиться тайфун, і через пару днів на полицях вже немає ні правильних відтінків, ні потрібних коштів.
Деякі свідомо не ходять в магазини в сезон знижок - шкура дорожче - і вважають за краще відловлювати знижки в інтернет-магазинах. Там хоча б не затопчуть.
Однак оффлайн-шопінг поки все ще рулить. PR-менеджер «Л'Етуаль» Олена Громницька зазначає: основну касу їм роблять «наземні» магазини. У «віртуальних» ж народ купує, в основному, ті кошти, які представлені не скрізь.
Які способи боротьби, крім розпродажів, використовують мережі?
Нові та ексклюзивні марки
Запропонувати то, чого в інших немає - старий спосіб, який діє, як свежезаточенним ніж. Б'юті-маніяки (і не тільки) вже вивчили, як «отче наш»: Benefit і Caolion - тільки в «Або де Боте», Smashbox і Origins - екслюзивно в «Рів Гош».
Мережа «Золоте Яблуко» явно озброєна самурайської катаної: половину асортименту не знайдеш більше ніде. Тут можна помацати корейців Holika Holika і The Skin House. російських творців (Manly Pro. Romanova MakeUp. Laboratorium), і взагалі масу всього цікавого (Becca. Make Up Store. Lime Crime. Sleek, Skyn Iceland).
Нові бренди грають роль ручних гранат.
Бамц! - «Л'Етуаль» привіз декоративну косметику Ciate London.
Бамц! - фінський концерн KC Professional. в якому 3 бренду для волосся (Colormask, Four Reasons, NoNothing).
Бамц - бамц - бамц! - ще десяток корейських марок, серед яких a; t Fox, Ettang, The Base Plant. На черзі - поки що загадкова, і від цього ще більш бажана декоративна косметика Soda.
селективні аромати
Нішева парфумерія - зброя важке, неповоротку, але ефективне, як середньовічна гармата в XIV столітті. Аромати купують не так часто, як помади, зате один флакон коштує як 20 помад.
Сьогодні в «Рів Гош Кольоровий» нішевий відділ займає чи не третину всього магазину. Там купують Comme des Garcons. Amouage. Frederic Malle. «Окремі корнери з нішею є ще в 50 наших магазинах, а« селективні »полки - взагалі майже в кожному», - говорить менеджер відділу маркетингу мережі Наталія Урбанович.
«Л'Етуаль» пишається своєю «Парфумерної бібліотекою». відкрилася пару років назад при діяльній участі нашої Яни З.
У Scent Bibliotheque працюють парфумерні стилісти - молоді люди в бездоганних чорних костюмах і білих сорочках готові годинами натхненно розповідати про Liquides Imaginaires. Attar Collection, Carner Barcelona.
Навіть якщо нічого не купите - не забудете і, швидше за все, повернетеся: така бесіда може запросто замінити сеанс у хорошого психолога. Ну і дивитися на хлопців приємно.
Максимум ексклюзивності - власний бренд косметики
Свій бренд - такий мініатюрний пістолет, який в бойовиках красиві дівчата ховають в декольте. Збираючись зробити набіг на магазин, покупець зазвичай цілиться на покупку якихось Chanel або Dior. Але забуває, що заробити кулю в бюджет можна в вигляді чергового бальзаму для губ, лаку для нігтів або матирующих серветок, що продаються біля каси.
Першими цей трюк був відпрацьований у закордонному Sephora, яка нещодавно викупила контрольний пакет акцій «Або де Боте» (від чого виникає деяка плутанина). У Sephora давно є своя бюджетна лінія косметики, кистей (бюджетних і не дуже) і приємних дрібниць на кшталт спонжів і гумок для волосся.
Хто похвалиться, що зміг забрав ноги, нічого з цього не купивши? Ми - ні.
«Рів Гош» давно випускають кисті і аксесуари під брендом Рів Гош Professional, а пару років тому почали розвивати власний бренд №1 - лінію декоративної косметики.
Колекція кистей Maestro, №1
Мабуть, більше за всіх налаштований «Л'Етуаль» - навіщо розмінюватися на мініатюрний «кольт», коли можна взяти повноцінний «калаш»?
За останні пару років до Л'Етуаль Selection додалося ще кілька марок, що належать мережі. Наприклад, бюджетні кошти для волосся Just Hair і аромати JustEssence.
Окрема обойма дротиків - лінія біжутерії та аксесуарів: окуляри, гумки для волосся, кулони і сумочки. Колекції з'являються із запаморочливою частотою - яскраві, незвичайні, що чіпляють.
Дизайн магазинів
Давайте визнаємо, найбільше магазини зараз схожі на скарбницю з фільму про Індіану Джонса. І пастку.
«Л'Етуаль» запустив два варіанти оформлення: віддаєте перевагу заблукати в місті City of Dreams або лабіринті New Luxury? Останній, до слова, розробляв Джон Гальяно. Суть: висококласний сервіс і інновації. І новий дизайн: лаконічний, чорно-білий, з великою кількістю світла. За інновації відповідають термінали самообслуговування і мультимедійні екрани, іноді покривають колони від підлоги до стелі.
Навесні в Санкт-Петербурзі відкрився оновлений «Рів Гош Пасаж» - найбільший в мережі. Інтер'єр в корені відрізняється від інших магазинів, його розробив дизайнер Артем Нікіфоров, який взагалі-то займається квартирами і ресторанами.
Обіцяють, що скоро запрацюють кабінети краси, імідж-і нейл-студія. В окремих зонах планується проводити зустрічі, семінари та вечірки. Відчуваєте, як вас затягують палацові лабіринти?
Ще одна ідея - зібрати всі бренди органічної косметики в одному Корнер. І так робив «Рів Гош», організувавши органік-зони, де продаються Nonicare, Dr.Hauschka. Dr.Konopka's, Planeta Organica, Styx, Avalon Organics.
В «Або де Боте» для залучення уваги перед касою придумали стенди Beauty To Go, збудовані на манер коридору-лабіринту. На них кошти різних марок в тревел-форматі та інші дрібниці, потрібні в подорожах: серветки, гумки для волосся.
клієнтські дні
Але якщо просто так гуляти по палацовим коридорах вам вже занадто нудно, можете почекати званої вечері. Тобто - клієнтського дня. Так, на цих бенкетах в келихи підливають отруту, але ви залишитеся задоволені: бонусом з покупками йдуть мініатюри коштів, ігри, конкурси, шаради - і масажі рук, і діагностика шкіри, і експрес-макіяж.
«Або де Боте» розширив формат КД і назвав його «Рандеву з маркою». під час якого, крім знижки 25%, можна отримати консультації косметологів, трихолог і візажистів і зробити процедури в кабінах краси. А за покупку дають подарункову карту на 555 рублів.
«Л'Етуаль» дає царські бали з нагоди свого 20-річчя: мало не щотижня в одному з магазинів влаштовують MakeupShow зі знаменитими візажистами, майстер-класи б'юті-експертів, креативні конкурси і концерти поп-зірок.
Мейк-ап шоу регулярно влаштовують і в «Рів Гош», приправляючи захід знижкою 35% на декоративні засоби всіх брендів.
І явно щось грандіозне буде на відкритті другого в Москві магазину «Золоте Яблуко» - він вже працює в тестовому режимі. Чекаємо Great Party, як в минулий раз.
електронні карти
Власні соцмережі, журнали і бьютібокси
Досвідчений вербувальник працює краще будь-якої зброї.
Чи не хочете нічого купувати? Оформіть брови (броу-бари є в «Або де Боте» і «Л'Етуаль»), або зробіть манікюр ( «Рів Гош»). А якщо все ж щось купуєте - витратьте так, щоб отриманих балів вистачило на похід в кабіну краси ( «Або де Боте»).
Або хоча б візьміть безкоштовний журнал. Наприклад, власне видання «Золотого Яблука» Flacon, він товстий, добротний - і явно обіцяє щось цікаве, а не банальний каталог коштів.
Хочете спробувати нове - замовте б'юті-бокс. Він є в кожної мережі магазинів.
Але давайте зізнаємося - від цієї гонки озброєнь виграємо і ми. Перш ніж виманити у нас ті самі 30% зарплати, нам, принаймні, намагаються зробити приємне - і це не може не радувати.
Ну а на весь цей арсенал військової техніки у нас тільки один щит - здоровий глузд.
А ви задавалися питанням, яку частину свого доходу витрачаєте на косметику, аромати і все, що називається словом «б'юті»? Як думаєте, що нового ще придумають мережеві магазини, щоб ми в них ходили частіше? Які їх «хитрощі» здаються вам найбільш дієвими? І де ви віддаєте перевагу робити шопінг - оффлайн або онлайн?
Догляд купую зі списком і іноді онлайн, якщо впевнена в банку. На знижки не ведуся, отписалась від нав'язливої розсилки Рів Гош, тому що купувати щось не дуже потрібне просто тому, що воно з пристойною знижкою я не стану.
Декоративну косметику доводиться купувати онлайн, тому що треба все помацати, намазати.
Можна, звичайно, записати назву відтінку і потім купити онлайн, але якщо вже я прийшла, то чого вже.
З усіх магазинів волію Рів Гош Кольоровий, тому що там є mac і mufe, до селективен долучитися-послухати можна, та й взагалі магазин великий, багато всього можна подивитися. Шкода, що lime crime не представлені оффлайн, купувати щось без затестіть не хочу.
Була якось в день 50% знижки в якомусь невеликому магазині на околиці міста - це було виживання. Мене сміливо натовпом, але необхідний парфум зі знижкою я все-таки придбала.
Про «Яблуко» читаю і хочу туди, але зупиняє розташування магазину - спеціально їхати в таку далечінь я не готова.
ЗЯ відкрили ще один магазин - в Афімолл. Теж не фонтан, але краще, ніж Кунцево.
Теж люблю Рів гош у Цвітному. І дуже подобається Космотека (не зовсім в тему), точніше, її консультанти у Цвітному. Завжди можна взяти отлівант (в свою баночку) будь-якого продукту або пробники дають якщо вони є в наявності. Ось це клієнтоорієнтованість! Завжди із задоволенням туди повертаюся за покупками.
Я зараз купую все онлайн. Нещодавно зробила замовлення в ІМ Летуаль з самовивозом з магазину. Замовлення їхав 6 днів. Для порівняння - посилки iHerb приходить за 7. До того ж Летуаль надіслав мені 5 (.) Електронних листів і 3 смс по статусу замовлення, розцінюю це як спам безладний. При отриманні отетеріла - замовлення (1 помада) був упакований у велику коробку розміром приблизно 30х40 см. Не еко-френдлі ...
А мені пощастило, на Молодіжній живе моя хрещена, і Кунцево-плаза прямо по дорозі від метро до її дому, а відвідую я її періодично. ЗЯ - це захоплення, звичайно. Коли я жила в рідному Єкатеринбурзі, то в ЗЯ могла собі дозволяти тільки Грін Маму і Буржуа, але і тоді розуміла, наскільки крутий це магазин. А в Кунцево-Плаза перевершив всі мої очікування, там є все! Ну майже все!
У Казані однозначні лідери цін і обслуговування це рів гош. якщо знижка 40% то тут не буде історії як в золотом або в Летуаль коли спочатку ціну піднімають в 2 рази. а потім пишуть 50% (саме та історія про змітають все з полиць). всі ціни фіксовані. хороші акції по знижкам. завжди все зрозуміло і відмінні бонусні бали на ін, за якими ціна тіней Урбан дикей виходить дешевше ніж на офіційному сайті США!). Друге після рів гош - золоте яблуко. тут беруть асортиментом ексклюзивних марок, але дивлячись на ціни і мізерні бонусні програми зазвичай йдеш туди щоб подивитися / понюхати продукт наживо. а потім замовити по інтернету. Або де Боте ні погано і не добре, нічим не виділяються. йдеш туди за принципом "якщо не було в наявності в рів гош«. І останній жах на крилах ночі -Летуаль. Можливо це тільки в Казані. але дивлячись на казанські магазини Летуаль хочеться запитати »за рахунок чого ви до сих пір існуєте?», тому що це найжахливіше обслуговування, сама плачевна ситуація з наявністю хоча б чого-небудь і по суті казанські магазини Летуаль-це магазини їх власної лінії косметики і дрібниць + купа дешевого парфуму (давно перестала до них заходити).
Я страшно розпещений і дуже платоспроможний покупець)
Летуаль це жесть по практично всієї декоратівка люксових марок, ні відтінків, ні наявності. Якщо туш є, то тільки чорна. Якщо тіні назбирають, то одні на весь ящик. Ну і тд.
Золоте яблуко відмінно, можна навіть в ЦУМ не ходити)
Ільдеботе спасибі за мобільний додаток і бокси з нішею і слайдами по бренду.
Рів гош до сих пір не зрозумію, радують тільки Керастаз по золотій карті, і власна продукція типу мочалок для особи, дуже зручних великих пластикових гребінців і маленьких дорожніх упаковок паличок для вух))))))
Текст просто браво. Метафори дошкульні і точні! Навіть сам контент був не так цікавий, як приправа військової тематики 🙂