Організатор: Тульський регіональний фонд «Центр підтримки підприємництва» за підтримки комітету Тульської області з підприємництва та споживчого ринку.
ДЛЯ КОГО? Для керівників, власників бізнесу, директорів і менеджерів з продажу та роботі з клієнтами, а також підприємців, для кого важливі ефективна і довгострокова комунікація з клієнтом і продажу.
НАВІЩО? Мета тренінгу: методів і прийомів продає комунікації з клієнтами
Що вийшло? Результати тренінгу, які можуть отримати учасники:- ефективні техніки руху по етапах продажів до результату;
- управління процесом продажів;
- техніку роботи з запереченнями;
- вдосконалення особистої майстерності та отримання задоволення від процесу продажів.
1. Від чого залежить прибуток і середній чек? Як на них можна впливати через етапи продажів?
2. Які критерії успішного проходження етапів продажів і управління ними?
3. Як, керуючи, перейти від контакту з незнайомою людиною до довіри клієнта? Як сформувати інтерес у клієнта до себе і до своєї пропозиції?
- Кращі невербальні техніки встановлення довіри: контакт очей, міміка, поза і жести, дистанція, динаміка тіла, голосові характеристики.
- Вербальні прийоми встановлення довіри: початок розмови, самопрезентація, «малий розмова», компліменти, загальні інтереси і точки дотику.
4. Як зрозуміти бажання, прочитати думки і виявити потреби клієнта?
- Методи визначення потреб і бажань клієнта.
- Як розговорити клієнта? Які правильні і неправильні питання?
5. Як викликати бажання клієнта піти назустріч вашої пропозиції?
- Мова користі і його «граматика». Формула побудови успішного пропозиції клієнту
- Як перевести характеристики продукту (послуги) в вигоди клієнта?
6. Робота з запереченнями клієнта і складними ситуаціями
- Чому типові аргументи не спрацьовують?
- Алгоритм роботи з запереченнями клієнтів і його застосування на практиці.
7. Як і коли потрібно завершити угоду?
- Які неусвідомлені сигнали згоди клієнта на угоду?
- Алгоритм завершення угоди.
8. Відповіді на питання і особисті рекомендації учасникам тренінгу.