Крім того, кожен учасник спільноти може отримати професійну консультацію фахівця, поспілкуватися з колегами по галузі з різних куточків Росії і взяти участь в цікавих конкурсах.
Приєднуйтесь до нас прямо зараз!
Малюємо портрет аптечного відвідувача
Різниці між покупцями в продуктовому магазині і в аптеці бути не повинно. Що це за особливі аптечні відвідувачі? Аптеку відвідують всі люди без винятку », - заявив мені мій знайомий, подглядевшій назва цієї статті. У чомусь він, безумовно, має рацію, і все-таки у аптечного гостя існують певні особливості. Спробуємо їх намалювати.
погляд статистика
Багато аптеки самостійно проводять маркетингові дослідження з вивчення своїх відвідувачів. Це дає можливість краще зрозуміти їх потреби, і як наслідок, збільшити продажі. Ми ж з метою опису аптечного споживача, скористаємося даними галузевого соціологічного дослідження, проведеного в столиці. Незважаючи на судження про те, що є Москва, а є Росія, виявлені тенденції будуть загальними для великих російських міст.
Отже, в аптеці жінку можна зустріти в два рази частіше, ніж чоловіка. А в малих населених пунктах ця особливість буде носити ще більш виражений характер. Тобто, в основному, клієнтами аптеки є представниці слабкої статі. Чому? Невже пані більше і частіше хворіють? Ні в якому разі. Але саме жінки в нашому суспільстві несуть додаткове навантаження у вигляді турботи про здоров'я всіх членів сім'ї. Тут і чоловік, у якого болить спина або випадає волосся, і перманентно хворіють, і не бажають нічого чути про сучасні ліки батьки. Ще одна тенденція - поява в аптеці косметичних засобів і засобів догляду. Зрозуміло, що за цими товарами приходять саме дівчата і жінки.
Самий «аптечний» вік з 31 до 55 років. Половина відвідувачів аптеки в великому місті - люди цього вікового діапазону. Здоров'я тут часом дає збої і починає сприйматися як ресурс, який треба підтримувати. У цьому ж діапазоні ті самі жінки, які дбають про здоров'я всіх членів сім'ї і можуть відтворити весь перелік необхідних лікарських препаратів, що називається «без папірця».
Що стосується людей пенсійного віку, то вони теж часті відвідувачі аптек. Люди похилого віку знають свій організм, як свої п'ять пальців, і, як наслідок, споживають велику кількість лікарських засобів, але вже обмеженого спектра. Вони самі створюють певну спеціалізацію свого споживання ( «я знаю - це мені не допоможе, а це допоможе напевно!»). Дуже чутливі до ціни препаратів.
На що звертає увагу покупець при виборі аптеки?
Лідируючі позиції зайняли такі чинники: місце розташування аптеки - 74%, ціна - 49%, рівень обслуговування - 34%, асортимент - 24%.
Виходить, що для більшості відвідувачів аптеки критичним фактором є її місце розташування. Саме тому аптеку в місті можна зустріти на кожному кроці. Цікаво, що контингент відвідувачів аптечного кіоску в бізнес-центрі і в районній поліклініці будуть відрізнятися досить помітно. Теж саме стосується аптек-дискаунтерів і аптек, які роблять ставку на розширений асортимент, додаткові послуги та якість обслуговування.
погляд психолога
Як правило, в аптеку йдуть люди, яких щось турбує, або щось турбує їх близьких. І в тому і в іншому випадку можна констатувати наявність певної міри хвилювання і занепокоєння. В аптеку, на відміну від магазину, як правило, не йдуть отримувати задоволення від покупок. Чи не смакують красивого вечері або смачного сніданку, але часто розраховують на полегшення і зменшення болю. Приходячи, люди не відчувають ентузіазму. Для них візит в аптеку є вимушеною необхідністю і незапланованої тратою грошей. Тому вони в більшій мірі, ніж чим в магазині потребують уваги і делікатному обслуговуванні.
«Чому Ви так не виробляли в кабінеті лікаря, а сидите там тихо, як прибиті? Чому Ви зриваєтеся на нас? Ми не винні в ваш діагноз, і, якщо вам погано, не варто робити так, щоб погано було всім навколо ».
Можна собі уявити, наскільки високий градус аптечної атмосфери. І ось що ще цікаво, люди ходять в аптеку з різними цілями. Хтось якраз для того, щоб залишити тут свою негативну енергетику, накопичені емоції. Придивившись, можна намалювати ще кілька типових портретів відвідувачів.
Відвідувач прийшов для того, щоб:
Поспілкуватися з провізором, показати себе або поскаржитися. Йому потрібна увага і розуміння. Вірогідність здійснення покупки невисока, а часу на себе він вимагає досить багато.
Дізнатися більше про аптеку, про асортимент. У нього є час і він, проходячи повз, вирішив заскочити. Як правило, уникає допомоги провізора.
Отримати додаткову інформацію, щоб прийняти рішення про покупку. Часто висловлює різні сумніви, щоб переконатися в правильності свого рішення.
Здійснити покупку, рішення про яку прийнято раніше. Відвідувач може задавати додаткові питання про деталі, щоб остаточно переконатися, що прийняте рішення вірно.
Таким чином, цілі візиту в аптеку у людей можуть бути різними. При цьому самі відвідувачі завжди індивідуальні, що робить важку роботу Первостольник з ліками ще більш складною. Проте, на цьому тлі можна виділити і загальні особливості, що характеризують аптечних покупців.
Ваші дані відправлені
Правила користування сайтом ЛЮДИ PRO
Ласкаво просимо на Сайт ЛЮДИ PRO, інтернет-ресурс, створений провізорами та для провізорів.
Хочете відновити пароль?
Використовуйте ваш обліковий запис Odnoklassniki.ru для входу на сайт. Використовуйте ваш обліковий запис VKontakte для входу на сайт. Використовуйте ваш обліковий запис на Facebook.com для входу на сайт.