Всім знайомі значки на вході в магазин, які попереджають, що вхід з морозивом або, наприклад, з собаками заборонений. Це цілком логічні правила, які нікого не дивують. Однак деякі магазини йдуть далі, ставлячи, здавалося б, зовсім божевільні заборони - наприклад, заходити в торговий зал з дитиною. "МК-Естонія" дізналася, які обмеження мають право встановлювати магазини і торгові центри, і з чим або з ким на шопінг краще не ходити.
З колясками не можна
"В той день в торговому центрі організували свято з салютом, концертом, розіграшем призів та знижками. Я - мама двох дітей, чотирирічної дівчинки та грудного хлопчика. Звичайно, вирішила зводити старшу на салют, а заодно пошукати собі відповідне взуття. Десять років живу в іншій країні, і місцевої вогкості мої черевики не виносять, - розповідає Христина. - Старшу віддала в дитячу кімнату, а сама пішла шукати взуттєві магазини. Природно, з коляскою ".
Дівчина зайшла в один магазин, в інший, але нічого підходящого знайти не могла, і в підсумку попрямувала в Tamaris.
"Саме там племінниця купила чоботи, які мені дуже сподобалися. Та й була у мене взуття цієї фірми, зарекомендувала себе вона цілком непогано, - пояснює Христина. - Збираюся зайти в магазин, а продавець починає махати руками, мовляв, вийди. На моє німе запитання говорить: "У нас з колясками не бажано". Я настільки здивувалася, що навіть не стала з нею сперечатися, і пішла в інші магазини ".
Мама з коляскою спокійно гуляла по торговому центру, заходила в різні магазини, і всюди продавці охоче її зустрічали. Але, на жаль, Христині так і не вдалося знайти собі відповідне взуття, і вона повернулася в Tamaris.
"Я вирішила-таки запитати, чому ж мами там небажані товариші, і поцікавилася у продавця, чому до них не можна заходити з колясками. На що мені відповіли: "У нас там висить табличка, що не можна". Добре. Тоді я запитала, в зв'язку з чим таку табличку повісили. Відповідь була: "Тому що зачіпають колясками коробки, ну і виносять, були випадки. Тим більше сьогодні багато народу. Ви зрозумійте! "Розуміти це особисто я відмовляюся", - обурюється мама двох дітей.
Клієнт або злодій?
Христина зазначає, що, по-перше, в торговому центрі є охоронці і продавці, а, по-друге, жінка з коляскою, яка заходить в магазин - це в першу чергу потенційний клієнт, а не злодійка. А тут виходить навпаки.
"Я заперечила:" Тільки у вас така табличка, в сусідніх магазинах немає ". "Це не ми придумали, це зверху розпорядження" - відповіла мені продавець. Ось як би і поспілкувалися, - констатує Христина. - Питання: чи законно це? Ну і чисто по-людськи це взагалі як називається? А може, я занадто давно живу в Скандинавії. де матусі з колясками все ж люди, а не злодійки? "
Директор магазину Tamaris в Fama Keskus Світлана Карабанова запевняє, що персонал магазину поважає і радий бачити всіх відвідувачів. І їм дуже важливо, серед іншого, забезпечити максимально якісне обслуговування і комфортні умови для здійснення покупок.
"Якщо ви відвідували наш магазин, то, можливо, звернули увагу на те, що магазин Tamaris влаштований таким чином, перш за все, через свого відносно невеликого розміру - проходи до полиць з товаром досить вузькі і не передбачені для переміщення габаритних предметів. У разі використання дитячої коляски прохід до товару повністю блокується для будь-якого користувача, ускладнюється прохід до каси, а також стають незручними місця для примірки товару, - пояснює Карабанова. - Це не раз викликало негативні емоції у інших покупців, які перебувають в магазині одночасно з відвідувачами з дитячими колясками ".
питання безпеки
Наступною причиною, по якій магазин вирішив розмістити біля входу інформацію про дитячих колясках, стала безпека.
"У магазині частина полиць, на яких розташовується товар, зроблена зі скла. Так як проходи в магазині вузькі, а габарити і іноді специфічні конструкції дитячих колясок не дозволяють вільно пересуватися, то є небезпека, що скляні полки можуть бути розбиті, а від осколків можуть отримати пошкодження відвідувачі магазину, - додає директор Tamaris. - Саме з цих причин і після отримання скарг від відвідувачів ми розмістили інформацію, звертають увагу і попереджає про те, що використання дитячих колясок досить незручно як для самих відвідувачів з дитячою коляскою, так і для інших відвідувачів ".
"Продавець Катерина дружелюбно і ввічливо звернулася до молодої людини з проханням звільнити доступ до каси, щоб покупці змогли підійти і оплатити покупки. Молода людина поставився до прохання з розумінням і прибрав дитячу коляску з проходу ", - описує директор магазину події того вечора.
Конфліктної ситуації або скарги від даних відвідувачів не виникло, тому в магазині були здивовані, отримавши лист про невдоволення покупців.
"У випадку відвідування нашого магазину клієнтами з дитячими колясками продавці завжди намагаються допомогти і знайти рішення, в тому числі, де зручно розмістити дитячу коляску, щоб в магазині було комфортно перебувати всім відвідувачам. До цього випадку ми жодного разу не отримували скарг від покупців з дитячими колясками і в подальшому будемо звертати ще більше уваги на такого роду зауваження ", - констатує Карабанова.
Іда-Вируские менеджер з маркетингу Astri AS Юлія Війрсалу від імені торгового центру Fama приносить клієнтам свої вибачення і запевняє, що з боку центру ніяких вказівок орендарям не пускати відвідувачів з колясками не було.
Для комфорту відвідувачів
Начальник відділу споживчої політики і зв'язків з громадськістю Департаменту захисту споживача Ханна турецьких -Тоомік пояснює, що законом такі випадки не регулюються, і кожен підприємець має право встановлювати свої правила в магазині, проте вони повинні бути роз'яснені покупцям.
"У талліннському торговому центрі Stockmann діє лише кілька основних обмежень, які спрямовані на забезпечення безпеки самих клієнтів. Наприклад, всередині торгового центру не можна їздити на велосипеді, скейтборді або роликових ковзанах, - каже менеджер з маркетингу Stockmann AS Марі Віллем. - Ми не можемо дозволити клієнтам заходити з собаками в продуктовий відділ. Також не можна без попереднього узгодження фотографувати товар ".
Якихось спеціальних обмежень для орендарів в торговому центрі, за словами Марі Віллем, немає, тільки якщо не виникає термінова необхідність, наприклад, яка виходить із закону.
"В Viru Keskus дозволяється заходити з їжею і собаками. На собаці обов'язково повинен бути намордник, за винятком собак-поводирів для незрячих, - відповідає директор з маркетингу і комунікацій AS Viru Keskus Тайві Койтла. - Як правило, торгові центри встановлюють на загальній площі центру обов'язкові до дотримання правила, і у кожного магазину є право розширити обмеження відповідно до конкретної необхідністю ".
Тайві Койтла пояснює, що обмеження на загальній площі торгового центру встановлюються для того, щоб забезпечити комфорт більшості відвідувачів. Тому існує вимога, щоб собаки були в намордниках, забороняється кататися по центру на роликах, знімати фільми і фотографувати без попереднього узгодження і так далі.
Джерело: "МК Естонія"
Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Veebilehe kasutamist jätkates nõustute küpsiste kasutamisega.