Про масштабність заходу свідчить багато: кількість і статус учасників, актуальність і багатоплановість розглянутих питань, бездоганна організація і проведення командою газети «Ведомости».
Своїм досвідом на конференції поділилися представники таких великих компаній, як LMC Group, Гута-Страхування, ГК "Перехрестя", Сітібанк, Инвестсбербанк, Вимпелком, Червоний Куб, «ФБ Консалт», Visa International, CEMEA і ін. Йшлося про сучасних маркетингових інструментах , які дозволяють перетворити випадкових споживачів і постійних клієнтів в лояльних прихильників продукту (товару і послуги), торгової марки, компанії.
Швидке зростання конкуренції на роздрібному ринку змушує компанії шукати нові способи залучення і утримання постійних покупців і клієнтів. Тому, був зрозумілий підвищений інтерес учасників до тематики управління відносинами з клієнтами (CRM). Для висвітлення даного питання організатори конференції запросили визнаного російського CRM- «гуру», Павлова А.В.
На початку свого виступу, присвяченого «Лояльності, маркетингу« дозволу »і технології CRM», Андрій Віталійович заявив, що для забезпечення лояльності необхідно переходити від маркетингу «нав'язування» до маркетингу «дозволу». Далі були наведені докази того, що в умовах значної кількості клієнтів і ще більших варіантів діалогів це можна забезпечити тільки при впровадженні CRM, в першу чергу, розвиненого маркетингового блоку такого, як CRM Communicator на базі SalesLogix від «ФБ Консалт».
Для тих, хто хоче знати, як:
- узагальнити найкращий досвід маркетингу і продажів і тим самим убезпечити головний нематеріальний актив XXI ст. - свою клієнтську базу;
- виробляти підготовлені ( «теплі») дзвінки до першої зустрічі (але в той момент, коли проспект вже хоче і може зробити покупку), щоб продавці опинилися у виграшному положенні ще до особистої зустрічі з клієнтом;
- швидко «ввести в продажу» нових співробітників без значних витрат часу і ресурсів;
- позбутися від шаблонної і рутинної частини діяльності, організовуючи її з використанням кращих розробок в області продажів, залишаючи «фронтовому» співробітнику можливості для прояву активності і творчості;
відкритий доступ до повних матеріалами доповіді Павлова А.В. «Лояльність, маркетинг« дозволу »і технології CRM».