Для утримання старих і залучення нових клієнтів подарункові карти - один з простих і щодо невитратних інструментів. Але це тільки в тому випадку, якщо компанія має технічну базу для втілення такої програми в життя. Інакше виробництво і адміністрування подарункових карт краще віддати на аутсорсинг.
комерційний директор, «Альянс»
У цій статті ви прочитаєте:
- Як підвищити лояльність клієнтів
- Подарункові карти як маркетинговий інструмент продажів
Маркетингові інструменти продажів застосовуються комерсантами для стимулювання купівельної активності. Подарункові карти та сертифікати - хороший маркетинговий інструмент просування товару, що підвищує лояльність клієнтів. Однак істотну виручку такі програми, як правило, не приносять: в середньому сертифікати дають додатковий оборот в розмірі 1,5-5%. Але тим не менше вони користуються великою популярністю серед компаній та їхніх клієнтів - тільки за останні кілька років оборот подарункових карт виріс більш ніж на 30%.
Як використовувати такий маркетинговий інструмент продажів як подарункові карти
За статистикою, найбільшою популярністю користуються подарункові карти на їжу (ресторанні мережі «Росінтер» - 26,2% продажів), ювелірні прикраси ( «Центр Ювелір» - 8,3%), побутову техніку і електроніку ( «Мир» - 7,6 %). Охоче дарують карти компанії, що працюють в сфері розважальних і спа-послуг, а також на косметичному ринку. За допомогою цього маркетингового інструменту просування товару можна продавати туристичні путівки: деякі турагентства пропонують клієнтам подарункові карти, якими можна розплатитися в країнах, де працює агентство.
- Лист з пропозицією про співпрацю: правила складання
Зараз користуються попитом сертифікати на незвичайні розваги: політ в аеротрубе, пілотування боліда і ін. Це що стосується ринку b2c. У разі b2b-компаній програма подарункових карт і сертифікатів може бути розрахована на дилерів, дистриб'юторів, оптових або VIP-клієнтів.
ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:
Яку форму вибрати
Важливо правильно вибрати форму подарунка. Сертифікат - це, як правило, разовий документ. Він випускається з тієї чи іншої причини, може бути приурочений до якоїсь події, має прихильність до місця і дати реалізації, часто буває іменним (таблиця).
Якщо компанія планує довгострокову програму, то краще вибрати подарункові карти: вони не мають прихильності до дати і місця реалізації або події і можуть бути подаровані.
Мода на подарункові карти
Олена Соренсен. директор відділу продажів, Sodexo Motivation Solutions Russia
При використанні подарункових сертифікатів для зовнішньої мотивації варіативність набагато більше - в цьому випадку вартість сертифіката залежить не тільки від компанії-дарувальника, а й від посадового рівня одержувача, а також від частоти і приводу дарування.
Об'єднуючий фактор тут, мабуть, тільки один - бажання отримати результат від вкладених коштів, а саме задовольнити побажання одержувачів, тим самим підвищивши їх лояльність до компанії. Цим пояснюються видозміни типів стимулюючих подарунків для клієнтів, дилерів і дистриб'юторів. Ще два-три роки тому компанії вважали за краще дарувати клієнтам брендовану сувенірну продукцію - а останнім часом ми бачимо зсув переваг у бік подарункових карт, сертифікатів і електронних рішень. Таким чином можна задовольнити потреби різних одержувачів і уникнути складних адміністрування та логістики.
Порівняльна характеристика подарункових карт і сертифікатів