Матеріал містить поняття конфліктологічної компетентності; поняття конфлікту; причини виникнення конфліктів; особливості конфліктів в сучасній школі і підходи до вирішення конфліктів.
наведи порядок в сім'ях.
Якщо хочеш навести порядок в сім'ях,
наведи порядок у своїй родині.
Якщо хочеш навести порядок у своїй родині,
почни з самого себе!
Старовинна китайська мудрість
Школа - це особлива установа і частина соціуму, в якому взаємодіють дорослі і діти, набувається життєвий досвід, виховується характер, воля, працьовитість і особистісні якості, а також формується система цінностей.
В ході багаторічних спостережень за шкільними вчителями, встановлено (3), що конфлікти з учнями є одним з головних джерел стресу і емоційного згасання інтересу в педагогічній діяльності. Більшість педагогів відзначають, що сучасні школярі поводяться більш незалежно і вільно, розмовляють з учителями на рівних, а це значить, що з ними доводиться звертатися делікатніше, виявляючи чудеса педагогічної еквілібристики при виборі способів взаємодії в передконфліктних і конфліктних ситуаціях (4).
Конструктивна позиція вчителя в конфлікті, його конфліктологічна компетентність передбачає наявність не тільки певних знань із загальної психології, але і по психології конфлікту, завдяки яким він зможе передбачити розвиток навчальної ситуації по непередбачуваного сценарієм.
Звичайно, проблема конфліктності шкільного середовища набагато ширше, ніж просте наявність або відсутність знань і навичок по роботі з конфліктами. Адже, крім передачі знань, завданням школи також є підготовка дітей до конструктивної взаємодії. Сучасна школа повинна бути безпечною і вільною від насильства, формує терпимість і повагу до людей, що сприяє визначенню ціннісно-смислових орієнтирів (5).
2.1. Поняття конфліктологічної компетентності
Загальне уявлення про компетентність пов'язано з ефективністю певної діяльності. Терміни "компетенція" і "компетентність" є творчим перетворенням англійського терміна competence (походить від латинського competentis) - "приналежність по праву", тобто коло питань, в якій ця особа має досвід, знаннями, що дозволяють судити про що-небудь. Російськомовна інтерпретація цього слова визначає компетенцію як сукупність певних знань, умінь і навичок, в яких людина повинна бути обізнаний (2) або область, в якій слід розбиратися, і як те, що має певні межі (7), а компетентність - як рівень здатності конкретної особи ефективно діяти в рамках компетенції (7) або використання професійних знань і навичок при вирішенні різного роду завдань (2), в даному випадку при вирішенні конфліктної ситуації.
Конфліктологічна компетентність педагога може бути розглянута на двох рівнях. Перший - передбачає здатність до розпізнавання ознак того, що сталося конфлікту, його оформлення для утримання втіленого в ньому протиріччя в певних рамках, і володіння способами регулювання для вирішення проблеми. Другий - передбачає вміння прогнозувати необхідні для досягнення певних результатів конфлікти і конструювати їх безпосередньо в ситуаціях взаємодії; а також включає володіння способами організації продуктивно орієнтованого конфліктної поведінки учасників і сторін взаємодії (7).
Конфліктологічна компетентність є однією з найважливіших характеристик професіоналізму, і, перш за все, в гуманітарних областях діяльності, тому її можна розглядати як невід'ємну складову частину загальної комунікативної компетентності. Остання включає в себе обізнаність про можливі стратегії поведінки в конфлікті та вміння адекватно застосовувати ці стратегії в конкретній життєвій ситуації. На підставі цього, в загальному вигляді можна визначити конфліктну компетентність як уміння утримувати протиріччя в продуктивної конфліктної формі, що сприяє його вирішенню (7).
2.2. поняття конфлікту
Що ж таке конфлікт? Конфлікт в найзагальнішому вигляді - це специфічна організованість діяльності, в якій протиріччя утримується в процесі його дозволу. Якщо ми визнаємо суперечливий характер процесів розвитку, то слід обговорювати конфліктну компетентність як базову характеристику ефективної комунікативної діяльності. До наших днів ефекти боязні конфліктів (конфліктофобіі), залишаються дуже стійкими, тоді як розуміння конфлікту як сполучної, а не роз'єднує ланки є одна з підстав конфліктної компетентності (7).
Конфлікт об'єктивний, корисний, цікавий і наповнений внутрішнім змістом, вважає Корепанова і ін. Дозвіл його - завжди рух вперед, а значить, духовне збагачення людини. Але конфлікт втягує людину в сильне психологічне напруження, гострі переживання, неприємні спогади, іноді через нього руйнуються відносини з людьми. Тому люди, найчастіше, відносяться до конфліктів як до чогось негативного. Зазвичай. Це відбувається тому, що у них немає точного і ясного уявлення про конфлікт і вони будь-яке зіткнення (сварку, скандал, бійку) розцінюють як конфлікт.
Таким чином, конфлікт - це протиріччя двох суб'єктів, що виникло через збіг обставин і виражене у вигляді інциденту (або зіткнення) навколо одного і того ж предмета інтересів (об'єкта інтересів) (9).
Людина, залучений в конфлікт, втрачає здатність осмислення того, що відбувається і не може побачити власну роль в ньому. А педагог або фахівець цієї області не повинен втрачати таку здатність, тим більше що конфлікт - це один з предметів застосування його професійних здібностей і навіть ціла область дослідження останнім часом (8).
2.3. Причини виникнення конфліктів
Через що ж виникають конфлікти?
Конфлікти можуть виникати через відносну психологічної несумісності люде, змушених в силу обставин щодня контактувати один з одним. Щоб зрозуміти суть подібних конфліктів, слід розглянути сферу міжособистісних відносин і, зокрема коротко описати риси характеру людини, яскраво проявляються в контактах. За Корепанову, їх можна згрупувати наступним чином: домінантність - недомінантний, мобільність - ригідність, екстраверсія - інтроверсія.
Домінантного людини можна розпізнати по тому, як він йде, сидить, каже. У всьому видно його рішучість і впевненість у собі. Він налаштований на обов'язкове інтелектуальне або фізичну перевагу. Його постава, міміка, погляд підкреслюють впевненість в собі. Таким людям дуже нелегко визнавати свою неправоту, навіть якщо вона очевидна. Повна ж протилежність - недомінантний людина. Він нерішучий, поступливий, попереджувальний. У домінантного людини можуть викликати роздратування обидва типи людей: інший домінантний - через вирішення питання пріоритетності позицій, а недомінантний - через його «слабкості», поступливості перед сильним (9).
Специфіка в манері спілкування проявляється і при мобільному або ригідність характер. У мобільного людини мова квапливо, міміка багата. Він мимоволі квапить з відповіддю, стиль висловлювань недбалий. Зовсім інші прояви у ригидного людини. Він грунтовний, говорить неспішно, не любить, щоб його перебивали. Мобільний суб'єкт може викликати у ригидного роздратування, тому що розцінюється ним як «торохтійка» і несерйозна людина.
У третьої пари екстра і інтровертів також може виникнути конфлікти через психологічної несумісності. Екстраверт розташований до спілкування, а відсутність людей його обтяжує, спрага спілкування - його нагальна потреба. У інтроверта все навпаки. Почуття переживаються «всередині себе». Він мовчун, чутливий до іронічного тону, так як боїться виглядати смішним. Виражений інтроверт може сприймати інтроверта як хитрого, зізналася, а іноді і злого людини (9).
Втручання в конфліктні ситуації, зазначені вище, надзвичайно важливо, а при знятті конфлікту необхідне розуміння індивідуальних психологічних відмінностей учасників. Тому педагогу для розвитку власної конфліктологічної компетенції слід знати або з'ясувати такі особливості своїх учнів і враховувати їх для запобігання труднощів у спілкуванні (1).
2.4. Особливості конфліктів в сучасній школі
Конфлікти є частиною шкільного життя. Практично кожен вчитель прагне до того, щоб нівелювати конфлікт і більш конструктивно керувати нестандартними педагогічними ситуаціями, але, незважаючи на це, стресова шкільна атмосфера і відсутність сил і часу призводять до формалізму при вирішенні даної проблеми. У конфлікті намагаються визначити призвідника, знайти винних і невинних, засудити одного школяра і захистити іншого, встановити справжні мотиви поведінки опонентів (5).
Практично в кожному класі є діти, які регулярно опиняються втягнутими в будь-які конфлікти і звертають на себе увагу агресивною поведінкою. Тому дуже важливо навчати неадекватних школярів вмінню контролювати свої емоції. Розвивати у них альтернативні способи вираження страху або агресії.
Зацьковані однокласниками або вчителями учні, як правило, бояться публічно висловлювати свою думку, нічого не роблять і не виявляють ініціативу, рідко піднімають руку і відстоюють свою думку.
Агресивні і озлоблені учні, навпаки, вибирають конфліктну стратегію поведінки в відношенні не тільки однокласників, а й вчителі. Весь час вони опиняються в епіцентрі подій, не даючи вчителю вести урок, а однокласникам - нормально працювати.
Недозволені конфлікти з вчителями і однокласниками є однією з основних причин такого кроку дитини зі школи, призводять до дозрівання комплексу неповноцінності, порушення особистісного розвитку, закріплення негативного ставлення до школи і безперервному неврозу. Взаємна неприязнь і напружені відносини між дітьми можуть тривати протягом усього терміну навчання в школі. В результаті в класі з'являються яскраво виражені агресори або «білі ворони» (5).
Проблема кожного школяра індивідуальна і не сприймає типових рішень, якими б очевидними вони не здавалися. Слід пам'ятати, що проблемних дітей виховують проблемні батьки. Звичайно, досвідчений вчитель повинен заздалегідь передбачати негативні наслідки конфлікту, проте його конструктивна позиція в конфлікті залежить не тільки від певних знань, досвіду і інтуїції, а й здатності контролювати свої емоції і розуміти специфіку міжособистісних відносин у класі, де він працює (8)
В одних ситуаціях вирішення конфліктів, може відбувається досить коректно, професійно і грамотно у випадку з конфликтологический грамотним педагогом, а в інших - непрофесійно, безграмотно, з негативним результатом для всіх учасником конфліктів (6).
У більшості російських шкіл традиційно використовується кілька підходів до вирішення конфліктів, які розглянемо в наступному розділі.
2.5.Подходи до вирішення конфліктів
2. «Поговоримо після школи» - неформальне з'ясування стосунків між хлопцями за межами школи у вигляді «напівкримінальних розборок». Іноді вчителі і батьки навіть не підозрюють про наявність серйозних конфліктів між окремими учнями і пізніше лише розводять руками. Метою таких з'ясувань відносин є в демонстрації переваги (фізичного або психологічного) (5).
4. Довірчий розмова з батьками і між батьками. Батьки, пригнічуючи або заохочуючи конфліктну поведінку дитини, переконані в тому. Що вони піклуються про її благо. Відносини між дітьми - це відображення ставлення дорослих до самих себе і до своїх дітей. У процесі такої бесіди батькам доводиться по-новому з'ясовувати суть проблеми, відновлювати «історію конфлікту». Дізнаючись нові безсторонні факти поведінки дитини, батьки не знають як вийти з конфлікту з найменшими втратами для себе і дитини (5).
Батьки учасників конфлікту запрошуються на бесіду до директора або завуча, телефонують, зустрічаються один з одним. Тут ви швидко зустрічах спостерігається виплеск негативних емоцій і бажання помститися за реальні і уявні образи, які ускладнюють вирішення конфлікту. Іноді дорослі настільки захоплюються «бойовими діями» один проти одного, що забувають про інтереси дітей і про предмет конфлікту.
У кожному певному випадку педагогу необхідно враховувати різні нюанси того чи іншого конфлікту або конфліктогенної ситуації для вибору певного підходу до їх вирішення. А для цього вчитель повинен володіти необхідною конфликтологической грамотністю (або компетентністю).
Отже, відповідно до сучасної конфліктологічної концепції, конфлікт вважається нормальним і природним станом суспільства. Однак це зовсім не означає, що потрібно завжди і скрізь конфліктувати, виправдовуючи свою нестриманість «природним станом». Дана позиція ґрунтується на знанні особливостей природи людини. Дійсно, особистість конфліктогенна, тобто володіє певним потенціалом протиріч. Це, з одного боку, дає можливість розвиватися особистості і суспільству, а з іншого - створює непрості взаємини між людьми і спільнотами. Звідси випливає висновок про те, що конфлікт в суспільстві і в школі виконує не тільки деструктивні, але і конструктивні функції. Правда, для переходу конфлікту в конструктивне русло необхідно, щоб члени суспільства - учасники конфлікту або люди, що можуть розв'язати конфлікт, володіли відповідними навичками, були здатні відокремити проблему від людини.
Професійний підхід до проблеми конфліктів дозволяє стверджувати, що вони в принципі керовані, регульовані, можна вирішити.
Для оволодіння конфликтологической компетентністю педагогу потрібно усвідомлене вивчення людини і умов його розвитку, що дозволяє в конкретних взаєминах в повній мірі реалізувати досвід гуманістичного взаємодії з людьми (5, 7,).
Попередження конфліктів вимагає від людини напруги власних творчих сил, змушує його ставати більш спостережливим, кмітливим, винахідливим і відповідальним. Це шлях до особистого творчості і можливість допомогти тому, хто знаходиться поруч (7, 9).
Таким чином, реалізація даного проекту, допоможе мені, як вчителю, більш успішно управляти собою, знаходити правильний стиль у відносинах з оточуючими і в вирішенні непростих проблем, яких так багато в школі, а значить, допоможе підвищити професійну і конфліктологічну компетентність зокрема.