Відбулося відкриття гіпермаркету «Меблі Fresh» в Кірові.
Група компаній «МЦ-5» відкрила другий магазин «Меблі Fresh». Перший з'явився в Казані навесні, тепер прийшла черга Кірова. Новий магазин площею в 4 тисячі «квадратів» розташувався на другому поверсі спеціалізованого торгового комплексу «Грін Хаус», презентація якого відбулася в цей же день.
- Спочатку ми хотіли побудувати в Кірові меблевий центр, - зізнався пан Сидоров. - Але потім зрозуміли, що час суто профільних форматів вже пройшло. Культура споживання змінюється. Людям зручніше здійснювати цільові покупки в одному місці. Так народилася ідея спеціалізованого торгового комплексу, який представить повний спектр товарів для дому та ремонту.
Концепція «Меблі Fresh» удосконалюється в процесі реалізації.
- Нам довелося врахувати як позитивний, так і негативний досвід роботи казанського «Меблі Fresh» і переосмислити формат магазину, - повідомляє пан Левчук. - У результаті ключові критерії формату були скориговані.
- Ми нікуди не пішли від інтер'єрних слотів, але вони стали більш функціональними і логічними, - розповідає керівник відділу розвитку рітейлу «МЦ-5» Ольга Сторожук. - По-максимуму використовуємо потенціал торгового залу. Наприклад, відмовилися від квадратно-гніздовим зонування. У підсумку на площі, порівнянної з площею казанського магазину, нам вдалося виставити більше меблів.
За словами Ольги Сторожук, 80 відсотків Кіровської експозиції складають моделі-хіти, які показали хороші результати продажів в Казані. Серед них меблеві програми «Формули дивана», «Аськони», «Столлайна», «Алмаза», «ІнтерДизайн», «Мебельсона», Глазовський меблевої фабрики, «Моон», СМК і інших.
- Ми хочемо підкреслити, що «Меблі Fresh», при всій його технологічності - не утилітарний супермаркет з самообслуговуванням. Нам важливо заслужити репутацію респектабельного меблевого магазину з широким асортиментом і високими сервісними стандартами, - каже Ольга Сторожук.
Схоже, що кастомизация стане основним вектором подальшого розвитку «Меблі Fresh». Компанія робить серйозну ставку на професійну підготовку продавців. Четвертий місяць фахівці з JRM спільно з роздрібним департаментом «МЦ-5» щільно працюють з персоналом.
- Ми вкладаємося в кожного співробітника, - каже Ольга Сторожук. - У американців свої методи роботи з персоналом. Вони вчать наших продавців посміхатися, любити свою працю, отримувати задоволення від самого процесу продажів, заробляти гроші, врешті-решт. Важливо, щоб вони змогли зацікавити покупця і вгадати його бажання. Наша спільна задача - виховати продавця-універсала, до якого покупці будуть повертатися не раз і не два.
- «МЦ-5» не перший рік працює з роздробом, - додає Олександр Левчук. - Моє глибоке переконання: продавці і сервіс - ось наріжний камінь успішної торгівлі. Ми почали щільно працювати з персоналом ще в Казані і вже відзначили позитивні результати, в тому числі і в продажах.
- Ми запропонуємо покупцям близько 15 видів сервісних послуг, це як мінімум. Крім того, запланована ціла серія сезонних «івентів». Подробицями поки ділитися не буду, але ми розраховуємо на те, що відвідувачам «Меблі Fresh» наші пропозиції припадуть до смаку.
Г-н Левчук розповідає про подальші плани проекту «Меблі Fresh».