Користувачі Мегафон є споживачами послуг оператора мобільного зв'язку. Якщо права клієнта порушуються, то слід подавати скаргу, адже це йде врозріз з правами споживача. Варіантів як домогтися справедливості багато, але потрібно знати, як правильно діяти і куди звертатися. Мегафон скарга на зв'язок: шляхи розв'язання проблеми варто розглянути детально.
Офіційний сайт, варіант скарги на зв'язок Мегафон
Перший варіант, куди написати скаргу - це звернеться на офсайт Мегафон. На сайті завжди є опція зв'язатися через форму зворотного зв'язку. Порядок звернення:
- Зайти на сайт і вибрати регіон свого знаходження.
- Внизу сторінки буде кнопка «звернутися».
У яка випала формі потрібно написати лист, дотримуючись наступних правил:
- Ввести тему звернення і листи.
- Скласти претензію в довільній формі, краще дотримуватися норм ділової переписки, що не ображати і не загрожувати.
- Якщо є документи, які допоможуть в поясненні предмета звернення, то прикріпити їх скан копії.
- Вказати номер, щодо якого виникають проблеми, написати ПІБ власника.
- Ввести контактні дані.
- Підтвердити правильність інформації, яка була внесена.
- Ввести каптчу для підтвердження того що заповнює форму не робот.
В офісі оператора
Скаргу на якість зв'язку Мегафон можна створити в офісі Мегафон. При цьому слід звертатися або до посадової особи або в загальному до апарату управління. Особливих заборон в складанні звернення немає, але краще дотримуватися правил ділового листування.
Напишіть скаргу і обов'язково дочекайтеся, щоб внизу співробітник, який приймав її вказав свої ПІБ, зафіксувавши дату і візу «Заяву прийняв», підпис, печатка. Бажано зробити 5-6 копій, все їх подати в офісі. Якщо реакції не буде, то кількість скарг буде приводом для звернення до суду.
Терміни розгляду заявки - 10 днів, причому він відраховується від моменту отримання всіх документів, необхідних для цього. Оператор не має права ігнорувати звернення, реакція на звернення хоч якась повинна послідувати.
Роскомнадзор в допомогу
Так як Мегафон надає послуги споживачам, при недотриманні умов слід звертатися в госструктуру, яка захищає права споживачів. Куди? У Роскомнадзор - цей держорган здійснює контроль і нагляд за діяльністю в сфері зв'язку, масових комунікацій. Направити скаргу можна такими способами:
Важливо! Незалежно від методу подачі, термін розгляду до 30 днів.
прокуратора
Звернутися до прокуратури можна за місцем знаходження абонента. Правила подачі не відрізняються від зазначених в попередніх способах. Розділи скарги:
На відповідь даній структурі відводять також 30 днів.
Це крайній захід, але іноді її доводиться застосовувати. Порядок подання позову не відрізняється від стандартних звернень. Крім вирішення основної проблеми, абонент має право зажадати відшкодування моральної шкоди. Хоча в умовах нашої країни, подібні прецеденти занадто рідкісні. При зверненні до суду потрібно прикріпити до позову:
- Копії раніше складених скарг, рішення по ним.
- Копію угоди на надання послуг, підписаний з оператором.
- Детальна інформація за рахунком.
Загальні рекомендації щодо подання скарг
Для того щоб звернення було почуто і на нього відреагували, потрібно дотримуватися певних правил:
Хоча даний оператор і досить великий, не варто думати, що впливати на нього ніяк не можна. Найважливіше розуміти куди звертатися і що вказувати в скарзі, щоб на неї пішла реакція. Найзручніше заручитися допомогою і підтримкою юриста, в цьому випадку результат гарантований.