Зірковою хворобою зазвичай називають зарозуміле і зарозуміле поведінку людини, яке сягнуло певних висот у житті. Як правило, з такою людиною досить швидко перестають спілкуватися. Але як бути, коли «зазвезділся» цінний співробітник компанії?
Прочитавши статтю, ви дізнаєтеся:
- Як зрозуміти, що співробітник «зазвезділся»;
- Як управляти зоряним персоналом;
- Коли і як реагувати на зміни настроїв в колективі.
Працівник, який раптом відчув себе зіркою, стає зазвичай непунктуальних, необов'язковим, часто - неадекватним. Проблема полягає в тому, що даний співробітник раніше був цілком надійним професіоналом, робота якого цілком влаштовувала керівництво. У такій ситуації HR-фахівця і лінійному керівнику потрібно вирішити непросте завдання - акуратно зняти корону з голови співробітника і повернути його в стандартні робочі рамки. Важливо зробити це максимально делікатно, адже різкі зміни можуть привести до втрати цінного співробітника або збитку роботі компанії.
Управління зазвезділся співробітниками. Історія однієї компанії
Ситуація, коли високоефективний співробітник різко змінюється, може виникнути в будь-якій компанії. Розглянемо конкретний приклад.
Читайте по темі в електронному журналі
З обраної співробітницею перед початком роботи безпосередній керівник і HR-директор провели грунтовну розмову, в ході якої обговорили всі деталі - коло обов'язків, повноваження, можливі переробки та компенсацію. Також фахівець повинна була продовжувати займатися і поточною діяльністю підрозділу.
Професійний, але не лояльний. Терпіти витівки такого співробітника або звільняти?
Через кілька тижнів співробітники розглянутого відділу стали скаржитися на керівника: за їхніми словами вона повністю занурилася в пілотний проект, переставши займатися поточними справами, затримує документацію, не відповідає на важливі дзвінки, стала зарозумілою і дозволяє собі хамський тон. Через деякий час надійшли скарги і від клієнтів.
Які методи і стилі управління вибрати для проблемних співробітників: спостереження як засіб боротьби
На підставі спостережень директор по персоналу зробила ряд висновків:
- Всі скарги колективу на співробітницю підтвердилися. Вона дійсно перестала займатися поточними завданнями, повністю віддавшись новому проекту. Її поведінка також змінилося - в промові вона стала використовувати некоректні фрази, підвищений тон, стала дратуватися від дрібниць.
- В ході спілкування з генеральним директором поведінку співробітниці змінювалося. Коли він питав її думку відносного нового напряму, хвалив за результати, співробітниця буквально розквітала. При цьому вона завжди намагалася зробити так, щоб колеги помітили її «перемогу».
- Найважливішим висновком став той факт, що наодинці з собою дана співробітниця вела себе абсолютно інакше: зверхнє рішення сходило з особи, і вона явно була чимось стурбована.
Метод управління «зіркою»
У той момент, коли HR-директор стала готуватися до розмови з співробітницею, та сама підійшла до неї зі скаргою. За словами «зірки», в її відділі склалася нестерпна ситуація заздрості і підсиджування, все колеги негативно відреагували на її нове призначення, і тому їй стало набагато важче працювати.
Так як бачення ситуації самої співробітницею і реальний стан справ сильно різнилися, директор по персоналу вирішила провести бесіду, наголосивши на двох моментах: докладніше дізнатися версію того, що відбувається від співробітниці і змусити її замислитися над явними розбіжностями в ситуації.
Як уберегти співробітників від зневіри і негативу в кризу. Залучіть їх в боротьбу з труднощами, спілкуйтеся відкрито, покажіть, що цінуєте їх роботу
Через пару днів ситуація змінилася докорінно. Скарги на співробітницю припинилися, а партнери повідомили, що вона вибачилася за свою поведінку.
Стиль управління зоряним персоналом
У розглянутій історії HR-директор проявила свою спостережливість дуже правильним чином, їй вдалося вловити головні прояви зіркової хвороби: недотримання взятих зобов'язань, гіпертрофоване почуття власної значущості, залежність від підтримки, невпевненість у своїй поведінці.
Експерти відзначають, що зарозумілість - це завжди маска, за якою ховається невпевненість в собі. Людина вважає, що гідний більшого, але при цьому починає сумніватися, чи дійсно він настільки незамінний?
У даній ситуації в ході розмови HR-фахівець вибрала вірний метод управління та змусила розумного і раніше тверезо мислячої людини самостійно проговорити всі обставини справи і оцінити свою поведінку. Як правило, дана тактика приносить хороші результати, що ми і бачимо в даній історії.
Як причини зоряної хвороби персоналу впливають на методи управління і стиль керівництва
Практика показує, що зоряна хвороба рідко виникає на порожньому місці - найчастіше причиною стають проблеми з самооцінкою, що виникли внаслідок будь-яких зовнішніх або внутрішніх причин. Це може бути вікова криза, вигоряння, нереалізованість в інших сферах життя, стрімке кар'єрне зростання при емоційну незрілість. Також причиною можуть стати проблеми в сім'ї або висока оцінка з боку кумира або статусної персони.
Незалежно від причини, у «зірки» розвивається комплекс незамінності, він перестає оцінювати себе і свою роботу об'єктивно, а інших людей починає вважати фоном. Природно, рано чи пізно це призведе до негативу з боку решти колективу, тому керівництву потрібно реагувати на дану ситуацію відразу ж, як з'явилися хоча б якісь сумніви в співробітника. Стиль керівництва зоряним персоналом може бути будь-яким, проте, реакція має бути негайною.
Лінійні менеджери твердять, що їм підбирають не тих співробітників. Рекрутери припускаються помилок? Які саме і як їх виправити
На щастя, зоряна хвороба офісного співробітника лікується набагато легше, ніж у популярного артиста, оскільки існує безліч орієнтирів, які допомагають людині повернутися в норму: рамки посадових обов'язків, зворотний зв'язок клієнтів або партнерів, досвід попередніх відносин з колегами. Зоряний співробітник не повірить нікому, хто скаже, що він веде себе неправильно, тому важливо зробити так, щоб він сам запитав себе над власною поведінкою і задумався над ним. А задумавшись, вирішив змінитися.
Анонси майбутніх номерів