Читаючи резюме, роботодавці нерідко дивуються з того, як мало здобувачі себе в них хвалять. Кандидати описують, що вони вміють робити, але замовчують, як. Але ж будь-яка людина так чи інакше удосконалює свою професійну майстерність, і на цьому шляху бувають моменти, коли якісний стрибок стає особливо помітний - саме ці віхи і є досягненнями. Як же відобразити їх у своїй трудовій автобіографії?
Часом написання резюме сприймається кандидатами як складна наука, в якій вирішальне значення може мати будь-яка дрібниця, починаючи від шрифту і форматування тексту і закінчуючи наявністю хобі. Та й численні порадники нерідко суперечать один одному: одні кажуть, що головне - стислість, інші, навпаки, закликають розповідати все і відразу. Дійсно, складно не заплутатися, але, тим не менш, є люди, які створюють по-справжньому ефективні резюме і діляться своїм досвідом з іншими кандидатами.
Як їм це вдається, якщо вони самі не є фахівець ами по підбору? Просто вони «включають» логіку і здоровий глузд. Адже якщо дивитися на своє резюме з позиції зовнішнього спостерігача і оцінювати не те, наскільки точно вам вдалося охарактеризувати себе як особистість, а то, наскільки в ньому відображені ваші професійні якості, то недоліки будуть видні відразу ж. Одна з головних проблемних зон - невміння піднести свої досягнення.
Перед вами самопрезентації трьох кандидатів:
1) «Як на мене і так видно, що я профі; не вибере мене - пошкодуєте, а якщо сумніваєтеся, то запитайте моїх попередніх роботодавців ».
2) «Я працюю помічником по господарству вже більше п'яти років. Зазвичай в мої обов'язки входить прибирання (можу розкласти речі по місцях, підмести, пропилососити, помити підлогу, стерти пил і т.п.), сортування, прання і прасування одягу, миття посуду. За домовленістю іноді вигулюю собаку ».
3) «Моя робота полягає не просто в підтримці порядку в будинку, але і створення атмосфери затишку та комфорту. Досвід у мене солідний, доводилося працювати в непростих умовах: наприклад, в приміщеннях зі складнощами планування; в заміських будинках, де є тварини і необхідно застосовувати технології очищення поверхонь від вовни; в сім'ях з дітьми, де підвищені вимоги до безпеки, і т.п.
Я завжди використовую тільки екологічно чисті і нешкідливі для оброблюваних поверхонь миючі засоби, орієнтовані на різні типи забруднень. Щоб бути в курсі технологічних новинок, регулярно відвідую виставки з даної тематики.
У мене є невелика ноу-хау - це раціоналізація системи зберігання речей, яка виконується за бажанням замовника. Завдяки їй час прибирання скоротиться як мінімум в два рази, а значить, зменшаться і витрати.
Бували в моїй роботі і нестандартні ситуації, коли доводилося діяти в авральному режимі. Так, з одним з попередніх наймачів стався досить кумедний випадок: я працював у молодої людини - назвемо його Сергій. Напередодні у нього була вечірка, а вранці він поїхав в офіс, залишивши все як є: повні попільнички, засохлу посуд і т.п. І раптом йому дзвонить наречена і каже, що ввечері хотіла б зайти до нього зі своїми батьками. У мене було чотири години, щоб привести квартиру в ідеальний вигляд, але я впорався. Сергій потім зізнався, що в його одруження половина моєї заслуги - для мене це велика честь.
З усіх попередніх місць роботи у мене є хороші рекомендації, є всі необхідні довідки та медична книжка ».
А тепер давайте подумаємо, кого ж ви взяли б на роботу.
Також невеликі шанси і другого претендента. Він перерахував свої обов'язки, але не показав, як з ними справлявся. До того ж в його словах не видно інтересу до своєї справи, справжньої захопленості.
Цілком очевидно, що в переважній більшості випадків роботу отримає третій претендент. З нього не треба витягати кожне слово; він продемонстрував саме те, що хоче знати кожен наймач, в тому числі відповівши на питання, які зазвичай соромляться задавати, але на які так важливо знати відповіді (вони стосуються довідок і рекомендацій).
Напевно першим двом кандидатам теж є що розповісти і чим пишатися, проте вони не змогли підкреслити цього і упустили роботу.
Звідки взяти досягнення?
Навіть вирішивши показати свої заслуги, здобувач нерідко відчуває труднощі. Причина в тому, що під досягненнями люди розуміють якісь ісчісліми результати на зразок стахановських ста двох тонн вугілля. Але що робити офісному працівнику, якщо він просто сумлінно виконує свої обов'язки, без накладок, неприємностей і скарг?
Існує два способи, за допомогою яких можна вирішити цю проблему:
Спосіб 1. Використовувати «результативні» слова: не "робив», а «зробив», не «здійснював», а «здійснив» і т.п. тобто описувати закінчені процеси, особливо ті, в яких ви трохи підвищили планку якості виконання. Адже кандидату зовсім не обов'язково вражати уяву кадровика - це резюме, а не Книга рекордів Гіннеса.
Головне - показати неформальний підхід до виконання обов'язків, прагнення вийти на якісно новий рівень, готовність вирішувати завдання до результату.
PR-директор рекрутингової компанії Pride Consulting Group Андрій Месечко пояснює: «Навіть за невеликий термін роботи можна чогось досягти - навряд чи ви даремно ходили кожен день на роботу. Всього один місяць здатний принести користь: "За цей період я освоїв такі-то продукти / інструменти / напрямки діяльності". Що ж тоді говорити тому, хто провів на одному місці роботи кілька років? Невже в його роботі не було жодної перемоги? Зрозуміло, були, просто необхідно про них згадати і правильно подати цю інформацію ».
Спосіб 2. Спробувати по можливості перевести свої результати в чисельну вимір. У більшості випадків можна хоча б приблизно порахувати обсяг виконаної роботи (кількість укладених угод, проведених презентацій, випущених номерів журналу і т.п.), ваш приріст у порівнянні з попереднім працівником або існуючими нормами, процентне збільшення прибутку на вашій ділянці.
Андрій Месечко радить: «Намагайтеся використовувати цифри всюди, де можливо. Це не тільки додасть вашим словам вагомості і наочності, але ще і "розіб'є" текст: погляд завжди затримується на цифрах, чіпляється за них, відповідно, у резюме більше шансів привернути увагу. При цьому важливо пам'ятати, що будь-які дані повинні бути підкріплені інструментами досягнення.
Наприклад, керівник відділу продажів вніс деякі зміни в роботу підвідомчого підрозділу, перерозподіливши обов'язки між співробітниками. Відповідно, це досягнення він може відобразити в резюме через фразу: "Розробив нову структуру відділу продажів" або "За час моєї роботи рівень сукупних продажів виріс на 48% за рік". У першому випадку показаний інструмент, але не показаний результат, а в другому, навпаки, рекрутер побачить лише нічим не підтверджені дані. Об'єднаймо обидві фрази в одну і отримаємо досягнення: "Завдяки розробленій мною новій структурі відділу рівень сукупних продажів за рік виріс на 48%" ».
Обов'язки або досягнення?
Кожна людина на своєму робочому місці має певні функції, і, як ми вже з'ясували, в разі якщо виконання буде якісним і більш ефективним в порівнянні з іншими, то їх можна переводити в розряд досягнень. Всі наші експерти сходяться на тому, що досягнення - це результат успішного виконання посадових обов'язків, тому необхідно його виділити і показати.
Андрій Месечко пояснює, як розділити ці два поняття: «Наприклад, людина відкрила філію офісу з нуля. Що це? Досягнення чи обов'язок? З одного боку - досягнення, так як ми бачимо кінцевий результат, але з іншого - співробітник просто впорався з тією роботою, для якої його наймали. У чому тоді досягнення? Розглянемо ситуацію більш уважно.
Ольга Кочергіна, керівник Практики високих технологій і телекомунікацій рекрутингової компанії MarksMan. підтверджує: «Так, звичайно, часом досить складно розібратися, де закінчуються обов'язки і починаються досягнення, тому найголовніше правило - не писати резюме за один день. Більш того, навіть якщо ви зараз і не плануєте змінювати роботу, рано чи пізно така потреба виникне, тому намагайтеся фіксувати всі успішні віхи своєї кар'єри. Керівник оголосив подяку за участь у виставці? Зафіксуйте це. Нехай зараз це здається несуттєвим, зате дуже стане в нагоді в подальшому. Готуйте опис своїх основних досягнень і додавайте їх в резюме після переліку обов'язків ».
Наприклад, претенденту на вакансію секретаря не варто писати в розділі досягнення "оперативне виконання доручень керівника" або "збір і робота з документами", оскільки це прямі обов'язки такого співробітника. А от зниження витрат фірми на канцтовари на 30% і одночасне збереження належної якості - досягнення. Але не потрібно вигадувати зайвого заради красивого слова. Найкраще в такій ситуації спрямувати зусилля на точне і повний опис обов'язків ».
В оповіданні про свої досягнення в резюме або на співбесіді особливо необхідно дотримуватися золотої середини - не надто скромничати, але і не приписувати собі особисто колективні успіхи.
Описуючи свої досягнення, не можна забувати і про таку важливу річ, як мета. Претендентові необхідно розуміти, що кожен рядок в резюме повинна підкреслювати наявність у нього необхідних якостей, його відповідність даній вакансії.
Ті, хто прагнуть до горизонтального росту, зміни або розширення функціоналу, в списку досягнень можуть показати, що їм вдавалося впоратися із завданнями, що виходять за рамки звичної діяльності. Інакше кажучи, ваші досягнення, описані в резюме, повинні показувати динаміку кар'єри, яку ви плануєте.