Володимир Зюзько, консалтингова компанія "Талер"
Ви кілька місяців або років відпрацювали на посаді виконавця. Завжди прагнули робити свою роботу на "відмінно". Ви чудово виконували свої обов'язки, знали всі нюанси своєї роботи. Показали прекрасні результати. У фірмі по достоїнству оцінили Ваші заслуги і запропонували підвищення. Запропонували посаду керівника.
І ось Ви - НАЧАЛЬНИК.
Ви відчуваєте підйом, ентузіазм. Ви щиро хочете, щоб Ваші підлеглі показали прекрасні результати, тому діліться з ними своїм досвідом. Але раптом виявляєте, що підлеглі сприймають Вашу турботу, як втручання в їх роботу, вони вважають, що Ви недооцінюєте їх, втручаєтеся і заважаєте. Вони починають закриватися, йдуть від спілкування.
Керівництво ставить Вашому підрозділу завдання, і Ви розумієте, що краще і швидше Вас цю завдання не зробить ніхто. Тому приймаєте рішення, що краще самому все зробити, ніж цілу годину пояснювати своєму підлеглому, що потрібно зробити, а потім ще й переробляти те, що він "наваял".
Вам починає надходити маса вхідної інформації і маса запитів на надання інформації від підлеглих, Ваших керівників, керівників суміжних підрозділів, клієнтів. І в якийсь момент виявляється, що інформації накопичилося стільки, що Ви вже ніколи не зможете її переробити. А інформація і запити все одно продовжують надходити.
Ви працюєте з 9 ранку до 9 вечора, але це не рятує Вас. Все одно все не встигнути. Ситуація починає виходити з-під контролю.
Більш досвідчені керівники суміжних підрозділів, друзі, керівники і навіть підлеглі починають давати Вам розумні поради. Але Ви, замість подяки, відчуваєте тільки роздратування. Накопичується втома, все починає валитися з рук. Запас енергії вичерпується під непосильним тягарем. Втома переходить в стрес, який змінюється станом повної знемоги.
Знайома послідовність подій?
Існують 3 способи реагування на подібні ситуації:
тактика Страуса
Він ховає голову в пісок. Все йде, як йде. Все добре. Я не один такий. Це трапляється з усіма, значить, нічого страшного не відбувається. Все само собою вирішиться, все перемелеться. Він прагне перекласти більшу частину роботи і відповідальність на заступників і тлумачних підлеглих.
А сам йде з головою в "суспільно-корисну" роботу, вважає за краще "робочі" тусовки реальній роботі, або перемикається на домашні турботи.
Такий начальник часто говорить про те, що люди більшу частину часу проводять на роботі і, більшу частину енергії, часу і уваги звертає на організацію будь-яких свят і культурних заходів: "Щоб люди йшли на роботу, як на свято!"
Або, інший тип "страуса", майже весь свій робочий час приділяє розширенню зв'язків, збільшення контактів. Він постійно в пошуку, в офіс забігає лише запитати, як справи. Такий начальник передає свої контакти (часто непотрібні) підлеглим і вимагає звіту про те, як проведена робота саме з цим клієнтом.
Обидва типи "страусів" при цьому мало цікавить, як все-таки реально йдуть справи в підрозділі в цілому.
тактика дятла
Він продовжує довбати. Працює тепер з 8 ранку до 10 вечора плюс вихідні. І вважає, що якщо сьогодні він попрацює більше, то завтра навантаження буде менше. Але завтра все повторюється.
Такий начальник любить втручатися в усі справи. Постійно смикає людей непотрібними питаннями, звітами, нарадами.
Його робота більше схожа на Броунівський рух, суєту і хаос, ніж на планомірне рух до обраної мети.
Його девіз: "Якість роботи оцінюється кількістю вичавленого поту." Все навколо повинні викладатися на 200%, "жити на роботі".
При цьому реальний результат подібної "роботи" часто прагне до "0".
тактика сови
Розумний начальник сідає і думає?
Думає про те, як з найменшими зусиллями і витратами отримати максимальний результат. Як зробити так, щоб і завдання компанії вирішувалася максимально ефективно, і щоб люди ходили на роботу, як на свято.
"Мотивація персоналу". Обидва слова заборонені в компанії Артемія Лебедєва. "У нас немає мотивувати персоналу.".
Але, в "Студії Артемія Лебедєва" працюють люди, яким цікаво працювати.
Артемій принципово проти того, щоб намагатися мотивувати людину, якій спочатку не цікаво. Потрібно просто відразу брати людей, захоплених своєю справою. Якщо це бухоблік - тоді тих, кого "пре від цифр". Якщо юриспруденція - тих, хто життя віддасть за можливість копатися в юридичних формулюваннях.
Такі люди є, і знайти їх дуже просто. Потрібно тільки задатися саме цією метою, а не "мотивацією персоналу".
Таким чином, хоча "мотивація персоналу" - заборонене словосполучення, мета мотивації досягнута: люди хочуть працювати.
Історія знає дуже багато "сов".
Наприклад, Генрі Форд. який першим використовував поділ праці і конвеєрне складання автомобілів. Що дозволило в кілька разів знизити ціну на автомобіль і, отже, зробити автомобіль доступним для середнього класу, серійним. А Форду заробити багато грошей.
При цьому зарплата робітників на фабриках Генрі Форда була найвищою в галузі! Що забезпечувало йому постійний приплив робочої сили.
Ще одна "сова" придумала ділити клієнтів (ринки) на сегменти, вибирати цільові сегменти і концентрувати ресурси фірми в певних сегментах, що дозволило отримувати більший результат при тих же зусиллях.
Один керівник повісив на двері свого кабінету напис: "Не приносите мені проблеми, приносите мені рішення!" Тільки завдяки цьому написі у нього вивільнилися близько чверті робочого часу.
Ейзенхауер поділив всі справи на важливі і термінові, що дозволило йому розставляти пріоритети в роботі. Він розумів, які справи він повинен робити сам, які справи можна доручити помічникам, і від яких справ можна відмовитися взагалі.
Можливо, і Ви знаєте людей, які мають дар зібрати навколо себе дружний колектив, поставити йому завдання, мотивувати і організувати роботу людей. При цьому вони мають масу часу для того, щоб займатися ще якимись справами, знаходити нові напрямки бізнесу, вести активне громадське життя. І не дивлячись ні на що, залишаються бадьорими і веселими.
Про таких людей часто говорять, що вони вправні керівники.
Існує галузь знання, яка колекціонує досвід успішних керівників і зводить його в систему. ЕтоМВА (Master of Business Administration).
Зараз досить багато сперечаються, чи потрібен МВА, чи є від нього користь? Звучать аргументи, що МВА придумали "на Заході". Тому він хороший "там, у них", а в Росії свої особливості. Загалом, як в російській приказці, тільки в дзеркальному виконанні: "Що німцеві добре, то російській смерть".
Так звичайно, є особливості в будь-якій країні. Але де б людина не жила, він все одно залишається людиною. А мистецтво бути керівником - це мистецтво управляти людьми.
Можна, звичайно, набивати шишки і вчитися на власному досвіді, винаходити велосипед. Але навіщо такі жертви?
Як приклад, мені дуже допоміг розділ МВА "Системне мислення", який вчить структурувати власні думки за допомогою малюнків і схем, а також принцип "одна картинка замінює тисячу слів".
У мене "народився" наступний малюнок.
- "Дані" - це те, що розповідають Вам покупці, то, що Ви десь прочитали, побачили, почули.
- "Інформація" - це певним чином оброблені і структуровані дані: службова записка, таблиця, графік і ін.
- Я готовий якийсь час спілкуватися з вами в області "Даних", поки ви не навчитеся перетворювати їх в "Інформацію".
- У перспективі, в області даних я з вами навіть розмовляти не буду.
- Приносьте "Інформацію" і "Варіанти рішень", ми з вами будемо їх обговорювати.
- Особливо я вітаю "Варіанти рішень".
- "Рішення" - зона моєї персональної відповідальності.
- В підсумку:
- Підвищилася ефективність роботи підлеглих, так як вони навчилися самі осмислювати й інтерпретувати "Дані", переводити їх в інформацію, підвищилася самооцінка підлеглих.
- Початкові витрати часу на навчання підлеглих (протягом 1-3 місяців) дозволили надалі вивільнити близько чверті робочого часу і "розвантажити" власну голову (протягом декількох років).
- Для мене МВА - це інструменти для керівника. поділені на набори і розкладені в кілька портфелів.
- Звичайно, класичний МВА коштує не дешево. Та й термін навчання за гідною програмі - кілька років.
- Що ж робити?
Підберіть тренінги, які дозволять "закрити" самі "білі плями" у Вашій діяльності. І почніть вчитися.
Зараз існують тренінги, які надають вибірково деякі інструменти МВА. Перевага тренінгів в тому, що вони дають не тільки знання, а й дозволяють навчитися використовувати реальні інструменти в своїй повсякденній роботі.
Основа Вашої успішності - Ваша індивідуальність, Ваш життєвий досвід. Навчання, тренінги надають у Ваше розпорядження інструменти, творче використання яких, дозволяє розширити діапазон задач, які Ви можете вирішувати.
Відчуйте себе мудрою "совою". І станьте не тільки майстерним начальником в офісі, а й начальником власного життя.