Інформація для пасажирів
Знижки для індивідуальних пасажирів
Зазначені знижки не застосовуються при оформленні проїзних документів за груповими тарифами і спеціальним тарифом "Voyage".
Дитина у віці до 4 років слід з дорослим пасажиром без окремого місця - безкоштовно. При бажанні для нього можна оформити платний дитячий квиток з місцем.
Перевезення домашніх тварин і ручної поклажі
Перевезення собак, інших дрібних домашніх тварин і птахів дозволяється в будь-якому класі, за умови оплати всіх місць в купе. Дрібні (кімнатні) домашні тварини і птахи перевозяться в клітках, корзинах і ін. Допускається перевозити не більше однієї собаки або не більше однієї клітки на купе.
Додаткова плата за перевезення собак, дрібних (кімнатних) домашніх тварин і птахів не стягується.
Кожен пасажир може провозити з собою безоплатно тих, що легко предмети (ручну поклажу), якщо це не суперечить митним або адміністративним правилам. Загальний розмір одного предмета ручної поклажі за сумою трьох вимірів не повинен перевищувати 200 см (наприклад, 100x40x60 см):
Оформлення проїзних документів здійснюється на одному бланку. Квитки можна придбати в міжнародних касах залізниць на шляху прямування поїзда (Росія (РЖД), Польща (PKP SA), Чехія (CD), Австрія (ÖBB), Німеччини (DB) Франція (SNCF)).
Електронні квитки Ви можете придбати на сайті pаss.rzd.ru
У поїздах діє послуга електронної реєстрації.
Для посадки в поїзд на всьому маршруті проходження пасажиру необхідно пред'явити провіднику вагона електронний квиток (посадковий купон), роздрукований на папері (формат А4) або його зображення на екрані мобільного пристрою, а також документ, що засвідчує особу пасажира, зазначений в електронному квитку.
Електронна реєстрація виконується:
- під час процедури замовлення електронних квитків після кроку "Оплата", одночасно для всіх пасажирів, зазначених у замовленні;
- повторно в будь-який інший час в особистому кабінеті;
- як одночасно для всіх пасажирів, зазначених у замовленні, так і на окремі електронні квитки в замовленні.
Анулювання послуги (відмова) електронної реєстрації здійснюється не пізніше 1 години до відправлення поїзда з початкової станції маршруту слідування:
- на сайті в особистому кабінеті;
- шляхом отримання посадкового купона (проїзного документа) в квитковій касі або терміналі самообслуговування на території Російської Федерації.
Правила повернення вартості проїзних документів
Повернення квитків здійснюється за місцем придбання.
За індивідуальними тарифами:
- більше за 6 годин до відправлення поїзда відшкодовується 100% вартості проїзду, менш ніж за 6 годин до відправлення поїзда відшкодування вартості проїзду не проводиться.
За груповим тарифами:
- від 60 до 15 днів до відправлення поїзда відшкодовується 100% вартості проїзду, від 14 до 8 днів до відправлення поїзда відшкодовується 50% вартості проїзду, менш ніж за 8 днів до відправлення поїзда відшкодування вартості проїзду не проводиться.
У Російській Федерації за повернення невикористаного квитка стягується збір 10 євро.