Моделі спілкування наставника і підопічного

Значення хорошого наставника для молодого фахівця, який тільки-тільки прийшов у компанію, переоцінити складно. Наставник підкаже, навчить, допоможе, виступить гідом по офісах і пояснить, яким таким особливим чином тут працює принтер. Важливо продумати, як саме буде проходити взаємодія між наставником і підопічним. Що необхідно для плідної шефства? Які моделі спілкування наставника і підопічного застосовуються в тій чи іншій ситуації?

Цілі спілкування наставника і молодого фахівця

Припустимо, молодий фахівець Д. щойно закінчив вуз і раптом зрозумів, що душа його завжди хотіла продавати метал і черепицю. Недовго думаючи, Д. влаштовується менеджером по роботі з корпоративними клієнтами в компанію "Суперметалл". Співбесіда пройшло вдало: його чекають на новому робочому місці.

Однак, без хорошого наставника ентузіазм Д. незабаром б померк. Але тут нашому починаючому фахівцеві пощастило: в компанії налагоджена система наставництва.

Чому необхідно налагоджувати спілкування між наставниками і молодими фахівцями? У цього процесу дві мети.

1. Розвиток професійно значущих якостей особистості спеціаліста-.
2. Створення оптимальних умов для підвищення його професійної кваліфікації.

Характерною ознакою творчого підходу до процесу спілкування є гуманістична позиція наставника, погляд на партнера по спілкуванню з оптимістичною гіпотезою. наявність потреби в контактах. відкритість спілкування. емпатія і рефлексія в цьому процесі.

Надаючи виняткового значення комунікативних умінь наставника, в якості необхідних для роботи з молодими фахівцями можна виділити:

- Уміння управляти поведінкою;
- Уміння адекватно моделювати особистості інших суб'єктів спілкування;
- Уміння «подати себе в спілкуванні» і т. П.

План роботи з молодим фахівцем

Перш ніж приступати до роботи з молодим фахівцем, необхідно з'ясувати, на якому рівні знаходяться його професійні знання, вміння і навички. Перевірити це найлегше в бесіді з ним. Розмовляючи з молодим фахівцем, потрібно скласти план, в якому будуть вказані:

1. Основні професійні труднощі, які відчувають підопічним;
2. Мета і завдання професійної взаємодії;
3. Етапи роботи;
4. Основні напрямки, форми, методи і засоби фахової підтримки;
5. Проміжний і кінцевий результати роботи.

Моделі взаємодії між наставником і молодим фахівцем

Розрізняють три основні моделі спілкування між наставником і початківцям фахівцем:

Спілкування-корекція

П'ятий клієнт за тиждень відмовляється слухати молодого фахівця, вважаючи його недосвідченим менеджером:

Підопічний: Шеф, у мене проблема. Ніхто з клієнтів не слухає мене, вони вважають мене несерйозним. Я навіть не встигаю їм сказати, що у нас знижки на еко-сайдинг!

Наставник: Давай подивимося, як ти їм представляєшся, починаєш і ведеш розмову.

І наставник дивиться, вказує на помилки, дає рекомендації - одним словом, коригує поведінку підопічного.

Спілкування-корекція вимагає від наставника володіння прийомами діагностичного дослідження та знань спеціального характеру в області технології спілкування.

Спілкування-підтримка

Непрості ситуації бувають не тільки в спілкуванні з клієнтами. Іноді проблеми виникають всередині колективу. Наприклад, Д. не знав про день народження головного бухгалтера, якого за традицією вітають всіх філією "Суперметалл". В результаті, відносини з бухгалтерським відділом виявилися зіпсовані. Як виправити становище?

У цій ситуації від наставника потрібно не тільки база знань, а й мобілізація таких особистісних якостей, як емпатія. такт. чуйність та ін: відбувається спілкування-підтримка.

Спілкування-зняття психологічних бар'єрів

Наставник Д. відразу з'ясував, що його підопічний захоплюється футболом: крім робочих питань про металочерепицю, вони обговорювали останні матчі і де в місті можна поганяти м'яч.

Добре, коли наставник стає другом для початківця фахівця. В цьому випадку новачкові простіше приймати допомогу. Він точно знає: навіть після завершення наставництва, до цієї людини можна звернутися в разі складної ситуації.

Цей тип спілкування передбачає володіння наставником технологією спілкування на досить високому рівні, наявність у нього потреби в спілкуванні з підопічним. бажання допомогти йому у встановленні довірчих відносин.

В цілому, спілкування на основі дружнього ставлення є оптимальною моделлю спілкування наставника і молодого фахівця. Вона передбачає реалізацію всіх функцій спілкування, акумулює всі особливості і властивості наставника як професіонала й особистості. В її основі лежить довірливість, взаємна прихильність наставника і молодого фахівця, обопільна зацікавленість у здійсненні та продовження контактів.

Читайте також:

Share on Facebook Share