При формуванні цін на товари часто виникає питання «Як воно у інших?». Чим менше площа вашого магазину і кількість споживачів на квадратний метр торгової площі, тим очевидніше стає цінова конкуренція.
Гіпермаркет не понесе істотних втрат від того, що в сусідньому продуктовому молоко дешевше на 5 рублів. Якщо ж ви працюєте в невеликому місті або селищі і ціна у вас вище на кілька рублів, ніж в магазині через дорогу, то це загрожує проблемами з виручкою. А якщо ще й асортимент у них більше, то втратою багатьох своїх клієнтів.
Чи законно проводити моніторинг в магазинах
Згідно із законодавством РФ, ціни на товари і послуги є публічною інформацією. Жоден законодавчий акт не забороняє переписувати або фотографувати ціни на товари в магазинах.
Всі дії, що спрямовані на обмеження можливості моніторингу цін в магазинах є незаконними. Наклейки з закресленим фотоапаратом і забороняють написи - не більше ніж творчість невідомих дизайнерів і примха керівництва магазину. Проте, це може доставити багато проблем.
Як провести моніторинг цін і асортименту
Основною перешкодою при зборі інформації про асортимент та ціни конкурентів, є охоронці магазинів і працівники торгового залу. Часто якщо керівник дізнається, що персонал ніяк не протидіяти збору інформації конкурентами, їм загрожує звільнення.
Дійте непомітно. Так ви не доставите неприємностей ні в чому не винних людині і не додасте зайвих проблем собі. Не давайте приводу запідозрити вас в моніторингу ні охоронцям, ні тим більше їх начальству. Непомітно зробити це вам допоможуть наступні рекомендації.
Блокнот і ручка - найгірший варіант. У той час як кращий - звичайний диктофон з гарнітурою. Використовуйте їх під час збору інформації і ви швидше за все не викличете підозр. На бубонить собі під ніс людини рідко хто звертає увагу.
Складіть список для моніторингу
Визначтеся заздалегідь зі списком товарів, ціни яких необхідно дізнатися в інших магазинах. Якщо ви будете зупинятися біля кожного товару без розбору, на вас точно звернуть увагу і попросять покинути магазин. В першу чергу моніторити варто тільки ті товари, які приносять великий прибуток для вашого магазину.
Розбийте роботу на кілька днів
Складіть план моніторингу по днях тижня. Краще, на кожен день плануйте збір інформації в одному відділі: в понеділок - крупи, у вівторок - соуси і т.д.
У разі, коли неможливо розподілити збір інформації на кілька днів, зробіть ваше перебування в магазині максимально природним. Відмінним варіантом в цьому випадку буде суміщення збору інформації з покупкою товару для себе. Також ви можете поспілкуватися з продавцем-консультантом, зобразивши зацікавленого покупця, якщо покупок не плануєте.
Якщо вас помітили
Як би ви не старалися залишитися непоміченим, завжди є ризик стати спійманим. Що робити в таких випадках і як запобігти розгорається конфлікт?
Головне правило - не конфліктуйте. Постарайтеся домовитися з охоронцем, пообіцявши вести себе непомітно. Багато хто погоджується, за умови, що їх начальство не дізнається про це.
Якщо співробітники магазину починають конфлікт
У разі, коли охоронець або продавець-консультант кричить і лається, правило те ж саме: чи не вдавайтеся в конфлікт. Просто вибачитеся і покиньте магазин. Вступивши в конфлікт, вам навряд чи вдасться закінчити моніторинг в цей день. А ось співробітники магазина вас обов'язково запам'ятають, і повторна спроба зібрати інформацію також обернеться провалом.
Що робити, якщо жодна рекомендація не допомогла
У випадках, коли непомітно зібрати дані про ціни не вдалося, а персонал магазину не йде вам на поступки, ви можете спробувати отримати інформацію «хитаючи права». Але до цього варто ретельно підготуватися і вивчити відповіді на найбільш часті заперечення.
- «Магазин - приватна власність». Навіть якщо це і так, законодавчо захищена недоторканність приватної власності. Фотографуючи товари, ви не використовуєте і не псуйте їх, а значить, не робите ніяких протиправних дій. Стійте на своєму. Можете спробувати збрехати, що ви - студент, і ціни вам потрібні для написання курсової.
- «Ціни - це комерційна таємниця». Головний критерій, який визначає комерційну таємницю - обмежений доступ до неї. Все, що є таємницею має бути сховане за сімома замками і доступ до цього можуть мати тільки особи, що входять до списку, інакше такий об'єкт таємницею не є. Це може бути склад, кімната охорони, інші службові приміщення, документи магазину. Ну а товар, що стоїть на прилавку, і його цінник ніяк не потрапляють під критерій таємниці. Як би цього не хотілося керівникам магазину.
Якщо товарів для моніторингу трохи і вони відносно дешеві, їх можна просто купити. Це точно ніхто не зможе заборонити.
Передача моніторингу на аутсорс
Якщо вам нікого відправити в якості партизана в сусідній магазин, ви можете пошукати компанії, які надають послуги моніторингу продуктових магазинів і ринків. Але такий підхід може обійтися вам набагато дорожче, ніж зарплата співробітника, спеціально прийнятого на роботу для виконання цієї функції. Тим більше, якщо регулярним моніторингом буде займатися тільки один працівник, велика ймовірність, що він примелькається персоналу інших магазинів, йому почнуть заважати збирати інформацію.
Цю проблему можна вирішити, скориставшись послугами звичайних студентів, підлітків або пенсіонерів. При виборі виконавця, враховуйте специфіку товарів, що потребують моніторингу. Жінка похилого віку в відділі, що продає моноколеса, буде виглядати як мінімум підозріло, а ось в звичайному супермаркеті може залишитися непоміченою.
Шукайте свої способи
Ви ж помічали, що в вашому магазині конкуренти теж проводять моніторинг? Зробіть перший крок назустріч вирішенню спільних проблем. Коли наступного разу охоронець помітить людину, що фотографує або переписує ціни, попросіть його тут же повідомити вам про це.
Підійдіть до цієї людини, увійдіть і поцікавтеся з якого він магазину. Після спробуйте домовитися надати дані про ціни, натомість на таку ж інформацію від їх магазину. В такому випадку ви отримаєте мінімальну кількість відмов, адже всі хочуть полегшити собі роботу.
З цією ж метою можете безпосередньо зв'язатися з менеджерами конкурентів і запропонувати їм обмін інформацією. У разі відмови, можна спробувати домовитися з кимось із персоналу за грошову винагороду надати вам інформацію про ціни.
Намагайтеся проводити моніторинг якомога частіше. Для великих гравців досить проводити моніторинг товару в мережевих магазинах кілька разів на місяць. В інших випадках проводити збір інформації потрібно якомога частіше, ідеально, якщо ціни вдасться відстежувати з кожної поставкою товарів. Пам'ятайте, що чим менше ваш магазин, тим сильніше ви залежите від цін конкурентів.
У нас є готове рішення і обладнання для онлайн-каси
Випробуйте всі можливості платформи ЕКАМ безкоштовно
Угода про конфіденційність
і обробці персональних даних
1.1.Настоящее угоду про конфіденційність і обробці персональних даних (далі - Угода) прийнято вільно і своєю волею, діє відносно всієї інформації, яку ТОВ «Інсейлс Рус» і / або його афілійовані особи, включаючи всі особи, що входять в одну групу з ТОВ «Інсейлс Рус» (в тому числі ТОВ «ЕКАМ сервіс»), можуть отримати про Користувача під час використання ним будь-якого з сайтів, сервісів, служб, програм для ЕОМ, продуктів або послуг ТОВ «Інсейлс Рус» (далі - Сервіси) і в Під час виконання ТОВ «Інсейлс Рус» будь-яких угод і догово ів з Користувачем. Згода Користувача з Угодою, висловлену ним в рамках відносин з одним з перерахованих осіб, поширюється на всі інші перераховані особи.
1.2.Іспользованіе Сервісів означає згоду Користувача з цією Угодою та зазначеними в ньому умовами; в разі незгоди з цими умовами користувач повинен утриматися від використання Сервісів.
1.3.Сторонамі (далі - «Сторони) цієї Угоди є:
або фізична особа, що володіє дієздатністю і визнане учасником цивільних правовідносин відповідно до законодавства Російської Федерації;
або юридична особа, зареєстрована відповідно до законодавства держави, резидентом якої є така особа;
або індивідуальний підприємець, зареєстрований відповідно до законодавства держави, резидентом якої є така особа;
яка прийняла умови цієї Угоди.
1.4.Для цілей цієї Угоди Сторони визначили, що конфіденційна інформація - це відомості будь-якого характеру (виробничі, технічні, економічні, організаційні та інші), в тому числі про результати інтелектуальної діяльності, а також відомості про способи здійснення професійної діяльності (включаючи, але не обмежуючись: інформацію про продукцію, роботи та послуги; відомості про технології та науково-дослідних роботах; дані про технічні системах і устаткуванні, включаючи елементи програмного забезпеч ня; ділові прогнози і відомості про передбачувані покупках; вимоги і специфікації конкретних партнерів і потенційних партнерів; інформацію, що відноситься до інтелектуальної власності, а також плани і технології, що відносяться до всього перерахованого вище), які повідомляються однією стороною іншій стороні в письмовій та / або електронній формі, явно позначені Стороною як її конфіденційна інформація.
1.5.Целью цієї Угоди є захист конфіденційної інформації, якій Сторони будуть обмінюватися в ході переговорів, укладення договорів і виконання зобов'язань, а також будь-якого іншого взаємодії (включаючи, але не обмежуючись, консультування, запит і надання інформації, і виконання інших доручень).
2.1.Сторони погоджуються зберігати в таємниці всю конфіденційну інформацію, отриману однією Стороною від іншої Сторони при взаємодії Сторін, не розкривати, не розголошувати, не оприлюднювати або іншим способом не надавати таку інформацію будь-якій третій стороні без попередньої письмової згоди іншої Сторони, за винятком випадків, зазначених у чинному законодавстві, коли надання такої інформації є обов'язком Сторін.
2.2.Каждая із Сторін вживе всіх необхідних заходів для захисту конфіденційної інформації як мінімум із застосуванням тих же заходів, які Сторона застосовує для захисту власної конфіденційної інформації. Доступ до конфіденційної інформації надається тільки тим співробітникам кожної із Сторін, яким він обгрунтовано необхідний для виконання службових обов'язків по виконанню цієї Угоди.
2.4.Не будуть вважатися порушенням цієї Угоди такі випадки:
(А) якщо надана інформація стала загальнодоступною без порушення зобов'язань однією із Сторін;
(Б) якщо надана інформація стала відома Стороні в результаті її власних досліджень, систематичних спостережень або іншої діяльності, здійсненої без використання конфіденційної інформації, отриманої від іншої Сторони;
(В) якщо надана інформація правомірно отримана від третьої сторони без зобов'язання про збереження її в таємниці до її надання однієї з Договірних Сторін;
(Г) якщо інформація надана на письмовий запит органу державної влади, іншого державного органу, або органу місцевого самоврядування з метою виконання їх функцій і її розкриття цим органам обов'язково для Сторони. При цьому Сторона повинна негайно сповістити іншу Сторону про що надійшов запиті;
(Д) якщо інформація надана третій особі за згодою тієї Сторони, інформація про яку передається.
2.5.Інсейлс не перевіряє достовірність інформації, наданої Користувачем, і не має можливості оцінювати його дієздатність.
2.8.Прінімая дану Угоду Користувач усвідомлює і погоджується з тим, що Інсейлс може відправляти Користувачеві персоналізовані повідомлення та інформацію (включаючи, але не обмежуючись) для підвищення якості Сервісів, для розробки нових продуктів, для створення і відправки Користувачеві персональних пропозицій, для інформування Користувача про зміни в Тарифних планах і оновлення, для направлення Користувачеві маркетингових матеріалів по тематиці Сервісів, для захисту Сервісів і користувачів і в інших цілях.
2.9.Прінімая цю Угоду, Користувач усвідомлює і погоджується з тим, що Сервісами Інсейлс для забезпечення працездатності Сервісів в цілому або їх окремих функцій зокрема можуть використовуватися файли cookie, лічильники, інші технології і Користувач не має претензій до Інсейлс в зв'язку з цим.
2.10.Пользователь усвідомлює, що обладнання та програмне забезпечення, які він використовував для відвідування сайтів в мережі інтернет можуть володіти функцією заборони операцій з файлами cookie (для будь-яких сайтів або для певних сайтів), а також видалення раніше отриманих файлів cookie.
Інсейлс вправі встановити, що надання певного Сервісу можливо лише за умови, що прийом та отримання файлів cookie дозволені Користувачем.
2.11.Пользователь самостійно несе відповідальність за безпеку обраних ним засобів для доступу до облікового запису, а також самостійно забезпечує їх конфіденційність. Користувач самостійно несе відповідальність за всі дії (а також їх наслідки) в рамках або з використанням Сервісів під обліковим записом Користувача, включаючи випадки добровільної передачі Користувачем даних для доступу до облікового запису Користувача третім особам на будь-яких умовах (у тому числі за договорами або угодами) . При цьому всі дії в рамках або з використанням Сервісів під обліковим записом Користувача вважаються зробленими самим Користувачем, за винятком випадків, коли Користувач повідомив Інсейлс про несанкціонований доступ до Сервісів з використанням облікового запису Користувача і / або про будь-яке порушення (підозри про порушення) конфіденційності своїх засобів доступу до облікового запису.
2.12.Пользователь зобов'язаний негайно повідомити Інсейлс про будь-якому випадку несанкціонованого (дозволеного Користувачем) доступу до Сервісів з використанням облікового запису Користувача і / або про будь-яке порушення (підозри про порушення) конфіденційності своїх коштів доступу до облікового запису. З метою безпеки, Користувач зобов'язаний самостійно здійснювати безпечне завершення роботи під своїм обліковим записом після закінчення кожної сесії роботи з Сервісами. Інсейлс не відповідає за можливу втрату або псування даних, а також інші наслідки будь-якого характеру, які можуть статися через порушення Користувачем положень цієї частини Угоди.
3.1.Сторона, яка порушила передбачені Угодою зобов'язання щодо охорони конфіденційної інформації, переданої за Угодою, зобов'язана відшкодувати на вимогу потерпілої сторони реальний збиток, заподіяний таким порушенням умов Угоди відповідно до чинного законодавства Російської Федерації.
3.2.Возмещеніе шкоди не припиняють обов'язки порушила Сторони щодо належного виконання зобов'язань за Угодою.
4.2.Еслі одне або кілька положень (умов) цієї Угоди є або стають недійсними, то це не може служити причиною для припинення дії інших положень (умов).
4.3.К цієї Угоди і відносинам між Користувачем і Інсейлс, що виникають у зв'язку із застосуванням Угоди, застосовується законодавство Російської Федерації.
Повне найменування російською мовою:
Товариство з обмеженою відповідальністю «Інсейлс Рус»
Скорочене найменування російською мовою:
ТОВ «Інсейлс Рус»
Найменування англійською мовою:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
125319, г. Москва, ул. Академіка Іллюшина, д. 4, корп.1, офіс 11
107078, г. Москва, ул. Новорязанське, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ІПН: 7714843760 КПП: 771401001
В ІНГ БАНК (Євразія) АТ, м.Москва,
к / с 30101810500000000222, БІК 044525222