(За матеріалами книги Алана Піза в перекладі Н. Е. Котляра)
Практично кожен з нас займався вивченням іноземних мов. Однак існує ще один міжнародний мова, загальнодоступний і зрозумілий, про який до недавнього часу мало що знали - це мова жестів, міміки і рухи тіла людини.
Психологами встановлено, що в процесі спілкування людей від 60 до 80 %% повідомлення доноситься за рахунок невербальних засобів вираження, і тільки 20-40% інформації передається за допомогою вербальних.
Особливістю мови рухи тіла є те, що її виявлення обумовлене імпульсами нашої підсвідомості, і відсутність можливості підробити ці імпульси дозволяє нам довіряти цій мові більше, ніж звичайному, вербальному способу спілкування. Мова рухи можна підробляти, але на дуже короткий час, оскільки незабаром, організм мимоволі передасть сигнали, що суперечать його свідомим діям. Хотілося б відзначити, що підробляти і наслідувати мови тіла протягом довгого періоду часу важко, але корисно навчитися використовувати позитивні, відкриті жести для успішного спілкування з іншими людьми, і позбутися від жестів, що несуть негативну, негативне забарвлення.
На жаль, в рамках цього конкретного повідомлення ми не зможемо розглянути всі жести і дати їм відповідне пояснення. Ми лише звернемо увагу на ті жести і рухи тіла, які часто зустрічаються в повсякденному житті і, які, може, стануть корисними при обговоренні договорів або бесіді з іншими людьми.
Як і в сільському господарстві, де неможливо виділити єдиний фактор, що впливає, так і в справі вивчення мови рухів тіла можна виділити один жест і розглядати його ізольовано від інших жестів і обставин. Наприклад, почісування потилиці може означати тисячу речей - лупа, виділення поту, невпевненість, забудькуватість, проголошення неправди. Залежно від інших жестів, що супроводжують це почісування, можна робити висновок і правильно інтерпретувати. У мові, щоб зрозуміти істинне значення слова, треба побудувати речення. Так і в рухах - необхідно побачити всю сукупність жестів, щоб зрозуміти їхнє справжнє значення.
Наприклад, критичне оцінне ставлення: підпирання щоки вказівним пальцем, в той час як інший палець прикриває рот, а великий палець лежить під підборіддям. Наступним підтвердженням критичного ставлення є міцно схрещені ноги, положення другої руки поперек тіла, як би захищаючи його, а голова і підборіддя нахилені.
Якщо людина, після того як ви запитаєте його ставлення до сказаного, почне завіряти в своєму повній згоді, це означає що він бреше, або що його вербальне спілкування з вами неконгуентно його жестам. Що ви, наприклад, скажете про політику, який, стоячи на трибуні, скріпив на грудях руки (захисна поза), опустив підборіддя (критична чи ворожа поза) і каже аудиторії про те, як вразливе і дружелюбно він ставиться до ідей молоді?
Контекст, в якому проводиться жест, має не менше значення, ніж сукупність жестів. Якщо людина взимку сидить на зупинці автобуса зі схрещеними ногами, міцно схрещеними на грудях руками і опущеною головою, то, швидше за все, це означає що йому холодно. Однак якщо людина в точно такому ж становищі сидить за столом переговорів, то його жести абсолютно ясно слід тлумачити як такі, що негативний або оборонне відношення до ситуації, що склалася.
Фактори, що впливають на інтерпретацію жестів
Якщо у людини слабке рукостискання, то часто це говорить про слабкість його характеру. Однак якщо у людини артрит, то слабким рукостисканням він оберігає руку від болю. Також люди таких професій, де потрібні чуйні пальці - художники, хірурги, музиканти - намагаються уникати рукостискання, а якщо їх змушують - користуються щадним рукостисканням. Іноді люди, що носять незручну або тісний одяг, скуті в своїх рухах, що позначається на виразності їх мови тіла. Це рідкісні випадки, але їх слід враховувати.
Як сказати неправду, не розкривши себе
Проблема з неправдою полягає в тому, що наша підсвідомість працює автоматично і незалежно від нас, тому наша мова рухів видає нас з головою. Коли ми говоримо неправду, навіть при усвідомленої спробі придушити всякі рухи тіла, тіло видає безліч мікросигналів. Це може бути або викривлення лицьових м'язів, розширення чи звуження зіниць, піт на лобі, рум'янець на щоках, прискорене моргання і багато іншого, що сигналізує про обман.
Зони і території
Під територією розуміється простір, який людина вважає своїм, начебто цей простір є продовженням його фізичного тіла. Подібно до тварини, людина має власну територією, повітряної оболонкою, що оточує її тіло, причому її розміри залежать від щільності населення людей у місці проживання цієї людини.
Просторова територія умовно ділиться на 4 чіткі зони.
Практичне використання зонального простору
Споконвіку відкрита долоня асоціювалася з щирістю, чесністю, відданістю і довірливістю. Клятви даються з долонею на серці, а присяга - підняттям відкритої долоні.
Найкращий спосіб дізнатися, відвертий і чесний з вами людина в даний момент - це поспостерігати за положенням його долонь. Наприклад, коли люди повністю відверті з вами, вони простягають вам одну чи обидві долоні. При відвертій розмові долоні повністю або частково відкриті. Як і інші жести мови рухів тіла, це повністю несвідомий жест, він підказує вам, що співрозмовник говорить у даний момент правду. Якщо людина намагається щось приховати, то під час пояснень він буде ховати руки в кишені або тримати їх схрещеними. Напрошується питання - якщо тримати долоні відкритими, то можна брехати, і ніхто цього не помітить. Відповіддю служать інші жести, які стають видні наглядовій людині. Було проведено цікаве спостереження, що більшість людей не можуть говорити неправду, якщо їх долоні відкриті. За допомогою відкритих долонь, можна змусити інших людей менше брехати.
Існує три основних командних жесту долоні: положення долоні вгору, положення долоні вниз і положення зазначає перста. Розглянемо приклад, коли ви просите пересунути коробку в інший кут кімнати. При цьому ми будемо використовувати одні і ті ж слова, тон голосу і вираз обличчя.
Дослідники стверджують, що рукостискання є реліктом первіснообщинної ери - розкриті долоні показували свою беззбройного. З тих пір багато чого змінилося, і тепер рукостискання здійснюється в момент вітання або прощання. Ми розглянемо різні види рукостискань.
Сидіти верхи на стільці
Характеризує бажання закритися своєрідним щитом. Як правило, це люди домінуючого типу, які намагаються управляти людьми або панувати над ними, якщо їм нададуть тема розмови. Як правило, це дуже обережна людина і може абсолютно несподівано сісти на стілець верхи. Найпростіший спосіб роззброїти "вершника" це встати або сісти за ним, від чого він відчує уразливість тилів і змінить свою позу, ставши менш агресивним. Однак якщо людина сидить верхи на обертовому стільці, ведіть бесіду. Стоячи зверху над ним і дивіться на нього зверху вниз, наступаючи на його особисту територію. Якщо до вас прийшов "любитель сидіти верхи на стільці" - посадіть його в стійке крісло з підлокітниками, що не дозволить зайняти улюблену позу.
Збирання неіснуючих ворсинок.
Цей жест характеризує незгоду з думкою або відношенням інших людей, але не рішучість висловити свою точку зору. При цьому людина сидить, відвернувшись від співрозмовників, і дивиться в підлогу. Це найбільш популярний жест прояви несхвалення. Якщо вам не байдужа думка всіх учасників, при спостереженні такого жесту, можна звернутися до цієї людини з розкритими долонями "Я бачу, у вас є якісь свої міркування з цього питання?" При цьому відкиньтеся назад, відкрийте долоні і почекайте відповіді. Якщо ж людина з вами погодився, але продовжує "збирати ворсинки" - запитаєте його прямо про заперечення, яке він не наважується сказати.