Непробивна підтримка оператора по колу свого сценарію давала будь-які можливі відповіді-відписки: починаючи «з у вас все нормально» і закінчуючи «замініть SIM-карту» і потім «так, у вас слабке покриття, інформація передана до відділу розвитку мережі, але коли будуть вжиті заходи, сказати не можемо ».
Періодично зв'язок сама собою поліпшується до терпимого рівня. Потім - різко знову стає нестерпним. Хрипи, спотворення, обриви, номер недоступний. Що там відбувається - особливості поширення радіохвиль через неякісне покриття, перешкоди сигналу по частоті або листя на деревах розпустилися - в МТС знати не хочуть.
Пару місяців назад стало все зовсім погано. З батьком розмовляти просто неможливо. Він не може додзвонитися дідові, який в силу віку прикутий до ліжка.
Далі за справу взявся я, причому, вже не вперше. Написав на [email protected] наступний лист, вклавши в нього все своє красномовство. Сподівався, зачепить:
Проблемі понад 5 років. Тому величезне прохання підійти до неї не шаблонно, а поставитися по-людськи уважно і посприяти вирішенню. Зверталися вже багато разів.
Змінювалися SIM-карти (не допомогло).
Періодично наступають поліпшення зв'язку на 2-3 місяці. Сигнал стає сильнішою, якість цілком терпимим. Потім - знову надовго різко гірше. Зараз буквально пік погіршень. Часом неможливо користуватися зв'язком МТС взагалі, тому що номера просто не набираються: скидання з техтоналкой. Для вхідних номер може бути недоступний.
Відповідно, з огляду на періодичні поліпшення, є підозри, що в зазначеному місці щось створює перешкоди вашої мережі. Прохання це теж перевірити. Проблема не тільки в квартирі, але і біля неї. Іноді навіть на вулиці біля будинку.
ПОПЕРЕДНІ ЗВЕРНЕННЯ І ДІЇ
За останні років 5 ми багато разів зверталися в КЦ МТС з даною проблемою, але нас лише, на жаль, всіляко відфутболювали. відповіді:
- У Вас усе нормально
- Так, у вас можуть спостерігатися проблеми з покриттям мережі, ми передамо інформацію в Техвідділ, але нічого за термінами вирішення сказати не можемо. І це триває вже багато років. Чим стільки часу займається відділ планування мережі МТС - незрозуміло.
- Остання відповідь по заявці вчора (по 0890): у вас прийом нормальний, зараз я перевірю на перешкоди. Потім розмова обірвалася через низький сигналу мережі. Передзвонювати оператор не став.
У зв'язку з усім детально вишенаписанное, ще раз:
ВЕЛИКА людська прохання: поставтеся до проблеми на цей раз відповідально і вирішите її для нас - ваших старих абонентів з багаторічним стажем. 5 років бездіяльності (точніше навіть на порядок більше) переходить всі межі. Бути може, досить лише трохи повернути сектор найближчій БС в сторону будинку або розібратися з перешкодами на частоті. Сподіваємося на Вас!
Звернення від 4 абонентів, що підтверджують проблему:
8-916-ХХХ-ХХ-ХХ (ПІБ батька, при необхідності телефонувати на цей номер)
8-985-ХХХ-ХХ-ХХ (ПІБ діда, 85 років, ветеран ВВВ)
8-916-ХХХ-ХХ-ХХ (моє ім'я)
8-916-ХХХ-ХХ-ХХ (ПІБ моєї дружини) »
На цей монолог вступив спочатку таку відповідь:
"Вітаю. Дякую за звернення. Ми обов'язково передамо інформацію в технічний відділ. Чекайте, будь ласка, результату. Постараємося допомогти.
З повагою, Мирослава М.
ПАТ "МТС" »
А потім, через 2 тижні, ось такий:
З повагою, Оксана Г.
ПАТ "МТС" »
Далі я пишу знову:
Давайте спробуємо вирішити проблему разом:
Ви пообіцяли допомогти, але замість цього надіслали чергову відписку, а з абонентом, у якого проблеми, мабуть, з економічних міркувань навіть не зв'язалися, відправивши тільки смс. З цього висновок - вам не вигідно вирішувати проблему зі зв'язком на Дорожньої вулиці і на такий випадок у вас заготовлений шаблон, що «у вас все добре».
Шановний blogs! Прохання звернути увагу, що заявка була відправлена саме на blogs, а не на info. Тому нами очікувалося більш компетентне і уважне ставлення. І заявка складалася не з 1, а від 4 абонентів відразу, які можуть МТС і покинути. Проблемі зі зв'язком в цьому районі Москви, повторюся, понад 5 років! (Читайте ще раз вихідне звернення в цитаті листування з усіма подробицями.) Повірте, ми неодноразово зверталися до вас не знічев'я і знаходимося в здоровому глузді, щоб отримати у відповідь подібне «з нашого боку послуги зв'язку надаються в штатному режимі».
Тому, ще раз: прохання поліпшити якість зв'язку на вул. Дорожня, д. 5. м Москви ».
Отже, батькові подзвонили з МТС. Дівчина перейшла до кроку сценарію, який передбачений саме на такий випадок:
«Так, у вас дійсно слабке покриття в районі. Шкодуємо. Заходи обов'язково будуть прийняті - ми встановимо поблизу нову базову станцію. Але це займе час, тому результат ще може бути не скоро. Будь ласка, потерпіть. Ніяких конкретних термінів назвати не можу. Поки ви можете користуватися пріложеніемMTSConnect і зв'язок у вас з ним буде відмінною. Прохання, коли вам прийде пропозицію оцінити даний дзвінок, поставте хорошу оцінку ».
Розмова привожу не дослівно, а як виклад зі слів батька.
Інші наші дії
Двічі писав на [email protected] і отримував пропозицію спробувати знову, тому що вони на своєму боці внесли правку. Помилки змінювалися, результат - той самий. Останній раз - «Помилка 13», і більше з [email protected] мені не відповіли. При цьому в Play Маркеті є скарги і у інших користувачів на подібну поведінку після поновлення програми. Разом: і тут у МТС косяки, і тут немає рішення.
При цьому МТС все обіцяє нам краще життя, правда, поки лише за МКАД: