Новий сервіс WhatsHelp дозволяє компаніям організувати підтримку і обслуговування клієнтів через популярні мобільні месенджери, такі як WhatsApp, телеграм, Вконтакте та інші. Платформа збирає діалоги з різних месенджерів в "єдине вікно" і дозволяє декільком оператором працювати з ними одночасно. Завдяки таким опцій, як автовідповідь, шаблони відповіді, призначення відповідального і т.п. спілкування з клієнтами через месенджери сильно спрощується. Творці сервісу рекомендують його, в першу чергу, для банків, інтернет провайдерів, медичних клінік і інтернет-магазинів. Вартість WhatsHelp - від 9 990 руб / міс. ***
Російська компанія NetStream випустила мультипротокольний IM клієнт MDC (Multiple Direct Communicator). Програма підтримує протоколи ICQ, Jabber, "Mail.ru Агент", "Я. Онлайн», AOL і Google Talk, працює з декількома версіями ОС Linux, Windows і Mac OS. Програма дозволяє об'єднати контакти одного користувача з різних мереж в один список. Крім того, історію повідомлень можна зберігати на серверах MDC, захистивши її за допомогою створення облікового запису. Отримати доступ до чатах можна з будь-якого комп'ютера за допомогою інтернет-версії месенджера
Після двох років розробки, випущений реліз Pidgin 2.0 (популярний багатоплатформовий IM-клієнт, заснований на GTK, раніше відомий як Gaim, але перейменований через конфлікт з AOL). 2.0 - це перший реліз, випущений під новим ім'ям. Він підтримує 14 протоколів IM, серед яких XMPP, AIM, ICQ і т.д. У новій версії виправлено багато помилок, знайдених з часу 2.0.0beta6 (яка увійшла в Ubuntu Feisty Fawn) і з часу 2.0.0beta2-3 (яка була в Ubuntu Edgy Eft). Сильно змінений зовнішній вигляд, змінені багато іконки, виконано багато роботи в області UI і usability (що хороший знак - значить ядро програми і її функціональні можливості вже досить стабільні).
Розробники популярного месенджера Gaim повідомляють про перейменування проекту. У зв'язку з претензіями AOL месенджер отримав нову назву - Pidgin. Зміна назви, як пояснюється на сайті, пов'язане з претензіями компанії AOL, що володіє правами на торгову марку AIM. Переговори, пов'язані з цим питанням, так само, як і обговорення нового імені проекту, велися в закритому режимі. Реліз Pidgin 2.0.0 очікується в кінці цього тижня або на початку наступного. Pidgin - мультипротокольний багатоплатформовий месенджер для Linux, BSD, MacOS X і Windows; підтримує AIM і ICQ (Oscar), MSN Messenger, Yahoo. IRC, Jabber, Gadu-Gadu і деякі інші.