На коня

На коня. Як обраховують покупця в мережевих універсамах

Двічі два - вісім

Обрахунок існує, мабуть, стільки, скільки існує торгівля. Правда, останнім часом сфера його застосування звузилася - все більше з'являється магазинів, де касир не "вибиває" чеки, а користується сканером - пристроєм, що зчитує штрих-коди. Там же, куди сучасні торгові технології ще не дійшли, двічі два, як і раніше нерідко виходить вісім. Виявити, що вас елементарно обрахували, неважко, коли купуєш два батони хліба. Однак тим і відрізняється "супер" від булочної за рогом (та й де вони, ці булочні?), Що якщо вже людина прийшла туди, то він "затоварюється" від душі, на повний візок. Єдиний спосіб перевірити розрахунки касира - носити з собою калькулятор і "перевіряти гроші і чеки, не відходячи від каси".

Зате навіть в просунутих супермаркетах нерідко практикується такий вид обрахування, як "зайва покупка". Ніякої штрихкод не допоможе, якщо, скажімо, замість п'яти пляшок пива вам пробивають сім. Це трапляється найчастіше тоді, коли через сканер проходить не кожна покупка одного найменування, а одна з наступним множенням.

"У великих мережевих супермаркетах на зразок" Сьомого континенту "або" Перехрестя "вас таким примітивним чином, швидше за все, не обдурять, - розповідає« НІ »Марія Рогова. - Тому як касири піддаються жорсткому контролю з боку керівництва. Подібні способи обрахунку характерні скоріше для середніх і маленьких магазинів. Однак пильність втрачати не варто - нам відомі випадки, коли касири великих "суперов" працювали в "команді" зі старшими касирами та адміністраторами залу ". А ще фахівці попереджають, що при введенні штрих-коду в касовий апарат вручну ймовірність обрахування різко зростає.

Всіх не перевішати

Якщо хтось думає, що в супермаркетах немає обважують, то це глибока помилка. Єдине в цьому випадку відміну від дрібної лавочки в тому, що процес тут поставлений не так грубо і безсоромно. І виявити обважування, природно, набагато складніше. Фокус в тому, що вже розфасовані товари оцінюються не за масою нетто, а по масі брутто. Це означає, що за кожен грам упаковки покупець платить за ціною, скажімо, загорнутої в неї осетрини. Якщо продукти фасуються централізовано, що практикують багато мереж супермаркетів, обдуреними виявляються всі покупці. Крім того, іноді фасувальники використовують більш товсту плівку, ніж належить. "При зважуванні під час контрольних покупок товщина плівки обов'язково враховується", - нагадує Марія Рогова.

Є й інший спосіб обважування. Заснований він на тому, що багато продуктів мають властивість всихати і втрачати при цьому у вазі. Наприклад, надійшло в магазин 100 кг бананів, полежали вони тиждень і всохли в цілому на пару-трійку кіло. Щоб екзотичний фрукт "худнув" без шкоди для продавця, банани відразу ж фасуються в пакети, на них наклеюються етикетки з вагою і вартістю. І там, де вказано "1 кг", вмісту може виявитися грамів 900. "Щоб не платити за повітря, покупцям треба просто-напросто переважувати фасований товар, а не сліпо вірити етикеток", - радить госторгінспектор.

Тепер перейдемо до фірмових хитрощів супермаркетів. Спосіб, про який піде мова нижче, нехай і не найпоширеніший, так як вимагає змови касира з охороною, проте останнім часом практикується він не так уже й рідко. Схема комбінації донезмоги проста: касир не пробиває одну одиницю купленого вами товару. Ви, не помітивши цього, відходите від каси і ... Охорона вже тут як тут! Контролер переглядає чек і фіксує неоплачену, скажімо, ковбасу, яка вважається вкраденою. Охорона вас затримує, відводить в свою "комірку" і пропонує не погіршувати ситуацію - обійтися без міліції.

Більшість "злодіїв мимоволі" в таких випадках погоджуються розійтися миром. Вам пропонують оплатити "вкрадений" товар в потрійному розмірі і відправлятися на всі чотири сторони. Причому дві ціни з трьох, вами оплачених, зрозуміло, ніде не фіксуються: за негласними правилами багатьох магазинів вони зазвичай йдуть в кишеню прозорливому контролеру в нагороду за виявлену пильність. Довести, що ви не збиралися нічого красти, практично неможливо - місцева міліція найчастіше знайома з охороною супермаркету і займе її сторону.

Дати практична порада на випадок потрапляння під таку "підставу" "НІ" попросили слідчого Зеленоградського УВС Дениса Долматова. "Конкретної керівництва до дії я тут, на жаль, дати не зможу, - зізнався юрист. - Ця ситуація, швидше, психологічна, ніж юридична. Найкраще, звичайно, робити все для її уникнення, тобто бути уважним при розрахунку з касиром. Ну а якщо все-таки ви стали жертвою шахраїв, то ведіть себе впевненіше, стійте на своєму. якщо не хочете посилення конфлікту, намагайтеся перевести інцидент в непорозуміння, а не якийсь "підстави". Погоджуйтеся оплатити товар в одиничному розмірі, але ніяк не в потрійному. Охороні самій не цікаво усу губленіе конфлікту. Вони просто хочуть "зрубати грошей".

Тепер перейдемо до опису шахрайства, використовуваного працівниками магазинів на основі систем автоматизації, які, власне, і відрізняють супермаркет від звичайного продуктового магазину.

За оцінкою Петра Домбровицького, найпоширеніший випадок порушення правил торгівлі у великих магазинах - підміна цінників, неправильно розвішані цінники, невірна інформація на них. "Причина подібних порушень не завжди пов'язана з бажанням обдурити покупця, часто це пов'язано з тривіальної халатністю, - розповів він" НІ ". - Однак підсумок подібних порушень один і той же: покупець кладе у візок товар, будучи впевненим, що він коштує одну ціну , а на касі дізнається, що цей товар значно дорожче ".

Справді, часто на полиці магазину коштує товар з одним і тим же назвою, але за різними цінами. Наприклад, горілка "Столична" в подарунковій упаковці коштує 150 руб. а без такої - 80. Покупець набуває просту пляшку, а йому пробивають її як подарункову. На чеку в графі "найменування товару" і в тому і в іншому випадку вказується просто "горілка" Столична ". При здійсненні закупівель на тиждень, коли візок повним-повна, помітити таку підміну дуже складно.

Ще один "просунутий" підступ - це "програмна помилка" в електронній системі касових апаратів. "Наприклад, в торговому залі цінник на товар коштує один, - розповідає« НІ »системний адміністратор одного з супермаркетів Олександр Іванов. - А на касі при автоматичному зчитуванні штрих-коду сканером виявляється, що товар коштує зовсім інших грошей, набагато більших, ніж обіцяв цінник" .

"Один з найбільш витончених способів роботи з націнкою такий, - розповідає Олександр Іванов. - Націнка на товар ставиться правильна, скажімо 20%, і він нормально продається. Однак потім постачальник нерідко пропонує той же товар за нижчою ціною, але націнка не у відсотках , а в живих грошах залишається тією ж. Програма пропонує переоцінити товар в сторону його здешевлення, але цього, зрозуміло, не робиться ". Виняток становлять лише ті випадки, уточнює системний адміністратор, коли постачальники самі відстежують ціну, що встановлюється на товар.

На зорі приватного підприємництва ще в перебудовні часи у знову відкривалися ресторани і магазини хороші менеджери вважали за краще не брати персонал, що має досвід роботи в радянській торгівлі. Минув час, а проблема так і не зважилася. "Щоб обман покупців або внутрішні розкрадання (їх, до речі, за кількістю виявлених випадків більше на порядок, тому що справа це менш ризикована і більш прибуткове) не росли лавиноподібно, персонал, наприклад, нашої мережі періодично оновлюється, - розповів" НИ "начальник відділу автоматизації однієї з мереж супермаркетів Дмитро М. - І подібна практика існує всюди: відсотків 50-60% нижчого складу магазинів (продавці, фасувальники, вантажники) змінюються раз в два місяці. Найбільш жорсткому контролю піддаються продавці вагових товарів, а також алкогольної продукції ". Охорона, за його словами, найчастіше не контролюється керівництвом супермаркетів, це окрема структура, яка обслуговує магазин за договором і підзвітна лише самій собі. "Від них вимагається одне - щоб не крали", - зазначив наш співрозмовник.

ЗА КОРДОНОМ ТЕЖ ОШУКУЮТЬ