Виробництвом управляють самі робітники, а менеджери їх тільки наставляють Michelin віддала владу робочим На заводах французької компанії Michelin багатьма виробничими процесами тепер керують самі робітники без допомоги менеджерів. Результати нової системи управління вельми суперечливі Близько трьох років тому робітники заводу Michelin в місті Ле-Пюї-ан-Веле замість формального «ви» стали звертатися до своїх начальників на «ти». Виробник шин, понад 100 років був одним із стовпів традиційної французької корпоративної культури, почав великий експеримент. Компанія наділила робітників свого заводу в Оверні високими повноваженнями і відповідальністю, а менеджерам запропонувала стати швидше наставниками, ніж керівниками. Якщо раніше хорошим начальником вважався той, хто за свою кар'єру встиг попрацювати у всіх підрозділах компанії, досконально знає всі виробничі процеси і може підказати робочим правильне рішення, то тепер хороший начальник той, хто прислухається до робітників і дає їм можливість прийняти рішення самостійно, розповідає один з менеджерів заводу - Ян Жійе.
Щоб написати план реформи, Сенар створив понад 70 робочих груп. Він сподівається втілити план у реальність в наступному році. «Є ризик, що менеджмент не зможе переконливо донести ідею про те, що рухатися вперед потрібно якомога швидше. Але я не можу і помислити про відступ », - каже Сенар. Плоди самостійності Керівник робочої групи по впровадженню реформи на заводі в Ле-Пюї Олів'є Дюпле згадує, як у відповідності з духом проекту доручив робочим самим зробити презентацію для топ-менеджменту компанії. Він дуже нервував, коли замість презентації в PowerPoint вони намалювали паровий локомотив, який під керуванням команди за рік перетворився в швидкісний поїзд. Підписи до малюнка були зроблені від руки: «До: рутина, апатія, кожен за себе, брак відповідальності, неорганізованість, егоїзм. Після: злагоджена робота команди, загальні знання, кращі результати, гордість, довіра до лідера ». Цей малюнок досі показують відвідувачам заводу, коли пояснюють їм, що змінилося. Раніше робітники отримували вказівки від керівників кожен день і повинні були виконувати їх, незважаючи на можливі складнощі або відсутність когось на робочому місці, розповідає один з працівників заводу в Ле-Пюї - Мішель Валет.
Але віддача від команди колосальна: робочі стали працювати в 10 разів краще і більше не потребують керівництві. Менеджери потрібні їм тільки як наставники. Michelin не збирається повністю відмовлятися від ієрархії. «Мова не йде про делегування взагалі всього. Великі стратегічні рішення повинні прийматися на відповідному рівні <.> мова йде про незалежність в рамках прийнятої стратегії », - пояснює Сенар. Звикнувши до більшої незалежності і прозорості, робочі стануть краще розуміти, як зробити саме їх завод більш конкурентоспроможним, і дійсно почнуть брати участь в цьому процесі, вважає він. Але все ж повноваження робочих повинні мати природні обмеження - солдати не можуть все вирішувати за генерала. Перемогти скептиків Проводячи реформу, Сенар неминуче зіткнеться зі скепсисом і недовірою з боку профспілкових організацій, але він сподівається, що з ними вдасться досягти згоди. Набагато більш серйозним викликом може стати внутрішній опір в компанії. Директор з трудових відносин Michelin Бертран Балларен виділяє дві групи потенційних скептиків: уперті, які не вірять в саму ідею реформи, і інша, більш численна група тих, хто просто не розуміє до кінця, як компанія буде працювати після реформи.
Друге, на думку Балларо, переконати буде простіше. Професор ESCP Europe business school Ісаак Гетц, який консультував керівництво Michelin, бачить і третю загрозу: це менеджери, які мають «помилкові переконання», - наприклад, ті, хто вважає єдиним пріоритетом заробити для компанії більше грошей. На думку Гетца, ця третя група представляє ще більшу загрозу для реалізації плану реформ, ніж перші дві. Сенар бачить своє завдання як генерального директора більшою мірою в наставництво і підтримки команд, а також у збереженні корпоративної стратегії і відносин з інвесторами. Тим часом на заводах Michelin вже жваво обговорюють питання, в чому полягає роль керівників тепер, коли команди робочих самі приймають повсякденні рішення. Робочі в Ле-Пюї називають своїх босів «інструкторами», «арбітрами», навіть «суддями». Менеджер повинен «задавати напрямок» і «приймати великі рішення», кажуть вони. Робочим все одно потрібен хтось, хто скаже їм, що «все йде добре», вказує Дюпле. Його колеги додають, що стали частіше використовувати м'які методи переконання, ніж жорсткі.
Якщо ж запитати менеджерів, чи вважають вони себе як і раніше потрібними, вони відповідають майже однаково: вони тепер потрібні далеко не завжди. «Ось в цьому і весь питання. І це лякає », - каже Жійе. Переклала Надія Беліченко