Налаштування siebel email marketing server

  • 14.09.15 09:46 •
  • petrklim •
  • # 266799 •
  • Хабрахабр •
  • 0 •
  • 1949

- такий же як Forbes, тільки краще.


Siebel CRM - це про взаємодію з клієнтами в рамках трьох основних груп процесів: продажу, маркетинг і обслуговування. Siebel за замовчуванням підтримує практично всі основні канали взаємодії: Email, SMS, CTI, Web. У цій статті розглянемо тільки можливості, які надає Siebel для маркетингу в рамках каналу Email.

Примітка: Протокол SMTP, за яким відбувається відправлення листів в інтернеті, НЕ передбачає звітів про доставку і про дії одержувача з листом: відкриття, видаленні, позначці як спам. Хороша новина в тому, що за замовчуванням є звіти про проблеми з доставкою (bounced email). Якщо проблем не сталося, можна з певною упевненістю стверджувати, що лист отримано. Також є спосіб відстежити відкриття листа. На жаль, у цього способу є свої обмеження.

Налаштування siebel email marketing server

Базова настройка

Установка і настройка основних компонент Siebel Email Marketing Server


ESD, BHD і CTD разом називаються Siebel Email Marketing Server. Дистрибутиви для цих утиліт можна скачати з сайту support.oracle.com, розділ "Patches Updates "

Примітка: На момент написання статті найостанніша збірка мала номер 629.
Примітка: Для роботи цих компонент на цільових серверах повинна бути встановлена ​​JDK6.

Email Sending Daemon

  • Для того, щоб ESD зміг збирати листи, йому необхідний список з даними одержувачів і шаблон листи. Siebel буде викладати ці дані у вигляді файлів в свою файлову систему, до якої ESD повинен мати доступ:
  • ESD повинен знати ім'я поштового сервера (SMTP Server), через який будуть відправлятися листи:


    • Запускати ESD найпростіше як сервіс. В Window для цього передбачений спеціальний інсталятор: install-win32-service.bat.

    Якщо все налаштовано вірно, то після запуску в логах (esd.log) можна побачити наступне:

    Bounce Handling Daemon


    Для настройки BHD необхідно внести такі зміни в файл bhd.properties.
    1. Параметри доступу до Web Service в Siebel, через який BHD перевірятиме наявність ліцензій при старті і відправляти інформацію про всі отримані bounced email:
  • Номер порту, який BHD буде слухати і чекати отримання bounced email:

    Краще не використовувати стандартний порт 25, для нього потрібні права адміністратора. Найпростіше задати порт в діапазоні від 8000? 8900.

    • Якщо все налаштовано вірно, то після запуску в логах (bhd.log) можна побачити наступне:

    Click-Through Daemon


    Дану утиліту також можна встановити як Windows-сервіс за допомогою скрипта install-win32-service.bat.

    Якщо все налаштовано вірно, то після запуску в логах (ctd.log) можна побачити наступне:

    Примітка: В папці c: \ Siebel \ EMS \ ctd \ webapps \ ctd \ enu \ є шаблони сторінок, які використовуються, якщо одержувач листа вирішує відписатися від розсилки. Їх можна доопрацювати відповідно до фірмового стилю компанії.

    Siebel Setup

    Network Gateway


    На маршрутизаторі, на який будуть приходити bounced email і HTTP-запити, повинна бути налаштована пересилання пакетів з зовнішнього мережевого інтерфейсу на внутрішній:
    1. пакети, які приходять на порт 25 зовнішнього інтерфейсу, пересилати на сервер, де розгорнуто BHD, на порт, який він слухає;
    2. пакети, які приходять на порт 80 зовнішнього інтерфейсу, пересилати на сервер, де розгорнуто CTD, на порт, який він слухає.

    На зовнішньому інтерфейсі важливо використовувати саме ці порти, інакше будуть проблеми з зовнішніми поштовими сервісами.

    Схожі статті