Якщо з вини турфірми Ваш відпочинок був зіпсований, то після повернення додому можна скласти претензію, яка прискорить вирішення спору і допоможе уникнути надалі проблем.
1. Щоб скласти претензію, необхідно для початку зібрати докази того, що агентство порушило ті чи інші пункти договору: фотографії, чеки, квитанції, прайс-листи та ін.
2. Претензія пишеться в двох примірниках. Один залишається у Вас, інший віддається відповідачу. Претензія, згідно ст.10 закону «Про основи туристкою діяльності в РФ», подається в письмовому вигляді протягом 20 днів з моменту, як договір перестав діяти. Термін розгляду претензії - 10 днів.
4. Далі викладається суть справи: що саме не сподобалося в діях турфірми. Наприклад, якщо проблеми були пов'язані з вартістю або якістю проживання, то варто написати умови, прописані в договорі, і те, що було в підсумку запропоновано. Вкажіть як персонал, погано виконує свої обов'язки, так і працівників, які намагалися допомогти вирішити проблему. Не зайвими будуть посилання на окремі положення законодавства, які були порушені турфірмою або її співробітниками.
5. Після викладу обставин слідом за словом ПРОШУ вказуються вимоги. Наприклад, виплатити матеріальну компенсацію. Ст.6 закону «Про основи туристкою діяльності в РФ» говорить, що якщо турагентство або туроператор не виконали умови договору, то у туриста є право вимагати компенсацію моральної шкоди, а також відшкодування збитків.
6. В кінці ставиться підпис і дата подачі претензії до турфірми. Переконайтеся, що претензію зареєстрували в журналі документації. Якщо журнал відсутній, то особа, яка прийняла претензію, має написати на копії претензії розписку. У ній вказуються прізвище співробітника, посада, підпис і дата. Якщо заява не прийнята до розгляду, то має бути подано позов до суду.