Наука невербалістіка вивчає жести людини, пози, інтерпретує посмішку, міміку, вивчає закони взаємодії людського спілкування і вплив невербальних способів на результати контактів в різних сферах діяльності. В тому числі, природно, і в сфері бізнесу. Для ділової людини надзвичайно важливо вміти грамотно висловлювати свої думки за допомогою не тільки слів, але і невербальних способів. Якщо ви володієте, скажімо, своїми жестами і знаєте їх значення, якщо розумієте роль і зміст різноманітних поз в ході спілкування, можна вважати, що ви знайомі з важливою частиною етикету. Важливою тому, що 55 відсотків всієї інформації про іншу людину, його характер, настрій, навіть про його цілі в кожному конкретному випадку дають невербальні засоби спілкування.
Є свої правила використання різних жестів і поз, норми невербальної поведінки. І вони підкоряються ділового етикету. Всі невербальні знаки можна розділити на три групи: схвальні, оцінні і захисні. В цей арсенал засобів спілкування входять різні пози і жести, погляди і руху, виразу обличчя і положення кистей рук, а також посмішки, положення плечей і т. Д. Асортимент і справді чималий, якщо їм уміло користуватися. Адже таким чином можна висловити і своє ставлення до подій (не кажучи ні слова!), І оцінити позиції сторін, а іноді навіть надати своєрідний тиск на співрозмовника. Володіння цим арсеналом робить людину більш впевненим у собі і у своїй позиції. Він може розраховувати на більш результативне спілкування, взаєморозуміння.
Норми невербального спілкування складають частину іміджу людини. Цивілізоване спілкування передбачає, наприклад, зайву «розкутість» (особливо жестикуляцію) в безпосередній близькості від обличчя співрозмовника, не годяться і занадто вільні пози в кріслі або за столом, засуджується надто «упертий» погляд в очі співрозмовника. Не варто також стояти в «бойовій стійці» (ноги нарізно, руки в кишенях) на прийомі або під час ділової зустрічі.
Велику роль при невербальних контактах грають руки, тому важливо стежити за ними. Звичайно, до цього потрібно себе привчати, і з часом ця проблема не буде «тиснути» на психіку і гальмувати вільний процес спілкування. «Робота» з власними руками повинна стати звичною, «стеження» - природним процесом, що сидить в підкірці. Це абсолютно реально, і більшість людей взагалі не думає про це. Одне з правил ділового етикету рекомендує якомога менше жестикулювати обома руками відразу. Під час бесіди небажано притискати лікті занадто щільно до тулуба - це залишає враження скутості, невпевненості. Невеликий «люфт» у два - три сантиметри як би дає деяку свободу. Руки краще тримати вище пояса. Деякі жести в принципі не рекомендуються: не варто постійно торкнеться голови, стискати кулаки, сплітати пальці рук. Є досить поширене рух кистей: весь час щось перебирається - то олівець крутиться, то скріпка крутиться і т. Д. Цей жест не варто закріплювати і краще від нього позбавитися.
Під час переговорів саме невербальне спілкування чи не більш результативно і суттєво, ніж словесне. Наприклад, не випадково рекомендується уважно стежити за жестами і позами партнера або конкурента під час переговорів. Якщо, скажімо, ви помітили, що глава партнерської команди потихеньку постукує по столу пальцями, знайте: він відчуває нетерпіння, який - то дискомфорт. Висновок: необхідно негайно припинити переговори, зробити перерву. І навпаки, якщо ваш співрозмовник злегка нахилив голову набік, на обличчі посмішка - це знак спокою і задоволення. Значить, все йде добре.
Звичайно, на людину не слід показувати пальцем. Та й на картину, наприклад, в музеї теж краще не тикати пальцями. До речі, в музеї ставати занадто близько до картини неграмотно - по-перше, так гірше видно, недарма художники пишуть на відстані, та ще потім відходять на метр - два, щоб краще бачити результат. А по-друге, ставши біля самої картини, ви затуляєте її тим, хто хоче бачити полотно правильно.
Помилки в невербальному поведінці мають різне походження - перебільшене байдужість до «буржуазним дурниць» або відсутність виховання. Але для бізнесу зовсім не важливі причини неправильної поведінки - це, так би мовити, ваші проблеми. Ведіть себе за правилами цивілізованого суспільства, і у вас не буде зайвих проблем.
Невербальне спілкування виступає одним із засобів репрезентації особистістю свого "Я", міжособистісного впливу та регулювання відносин, створює образ партнера по спілкуванню, виступає в ролі уточнення, випередження вербального повідомлення. Для нього характерна відсутність членороздільної звукової мови.
У невербальному поведінці традиційно виділяється експресивна і перцептивна сторони. Саме експресія - фактори емоційної природи (не настільки значимо, що йдеться, а як це робиться) є причиною труднощів у встановленні нормальних відносин між індивідом і групою або комунікатором і реципієнтом. Поняття перцепції характеризує процес сприйняття і пізнання один одного партнерами по спілкуванню. Адекватне сприйняття партнера дозволяє більш гнучко реагувати на зміни ситуації спілкування, зрозуміти його справжні цілі і наміри, передбачити можливі наслідки переданої інформації. Ці якості стають незамінними для тих, хто працює з людьми.
Особливо цінні невербальні сигнали оскільки вони спонтанні, несвідомі і, на відміну від слів, завжди щирі. Як уже згадувалося вище, в міжособистісної комунікації 60-70% емоційного значення передається невербальними засобами і лише решта - за рахунок осмисленої мови. При цьому невербальні реакції менш контрольовані і видають справжні помисли мовця більш відверто, ніж вимовлені слова.
Наш безсловесний мова є результатом почасти інстинктів, почасти навчання, почасти наслідування. І змінюється в залежності від культурного простору, в якому виросла людина. Адже в кожному суспільстві прийняті свої норми поведінки, що відрізняються від норм поведінки в іншому.
Велика частина успадкованих невербальних сигналів - це засоби вираження наших емоцій, в основному міміка. Всі ж інші жести сприйняті нами від інших людей, і, отже, змінюються від культури до культури, і навіть від місцевості до місцевості. Тому так важливо в спілкуванні з людиною, не тільки говорити з ним на одному вербальному, наприклад, російською, мовою, а й знати своєрідний «невербальний сленг», який, без сумніву, допоможе взаєморозумінню співрозмовників.
Так що невербалістіка - це наука про повсякденне життя. Наука, яка потрібна завжди.