По правді, тема досить побита - при страхуванні ОСАЦВ, досить часто можна стати жертвою нав'язування послуг. Не будемо говорити про сумлінність страховиків в цілому, адже нав'язують навіть відмінні страхові компанії, які справно платять і відповідально підходять до виконання своїх обов'язків.
Рекомендую прочитати замітку про ринок ОСАЦВ. де даються відповіді, чому нав'язують послуги, чому ростуть ціни на страхування та інші питання.
Наші права і їх обов'язки
Для початку варто пам'ятати, що ми живемо в цивілізованому суспільстві і в країні, де багато регулюється законами. Заходячи в страховій салон, ми є споживачем послуги страхування. Сам же салон, як тільки він відкрив свої двері, пропонує всім договір публічної оферти. Договір цей, треба сказати, не може носити довільну форму, а оповитий з усіх боків різних положень, нормами, законами. Ми, як споживачі маємо право зайти в робочі години в салон і отримати послугу відповідно до закону про страхування. Страхова компанія ж зобов'язана дотримуватися цього закону, і негайно надати вам послугу. Відмовити в негайному наданні послуги без всяких підстав вам не мають права.
Байка про п'ять (тридцяти) робочих днях
Перше, що обурює, так це підхід однієї із страхових компаній, яка всупереч закону (так мені сказали в РСА, тобто наглядової організації і порекомендували звернутися в прокуратуру) відмовляє в негайної видачі полісів ОСАГО, а приймає заяву і змушує чекати п'ять (а то і тридцять) днів. Це час йде на перевірку ваших знижок, а п'ять днів йде так як (тут версії різні):
- перевіряє знижки Москва
- База РСА ніколи не працює і збираються черги
Чесно кажучи це неправда. По-перше в Інтернеті є сервіси, яким нічого не заважає перевіряти знижки по базі РСА в режимі онлайн, у других - обсяги даних і запитів які повинна витримати ця база - фатальних відмов бути не може, навіть якщо запхати в цю базу дані по 300 мільйонам полісів (а дані там віддаються за останнім полісу).
Поліс ОСЦПВ повинен бути виданий негайно, після прийняття заяви і ні про які п'ять днів, а так само відсутніх бланках мови не повинно йти.
Як відбувається нав'язування
Виглядати це може по різному. Менеджер може заявити, що видача полісів можлива тільки при придбанні додаткового полісу на страхування майна, життя, ДСАГО. Так само можуть почати обманювати, що поліс вам роблять дешевше, але треба взяти доп страховку, інакше буде дорожче на суму цієї страховки.
Найчастіше менеджери страхових компаній посилаються на внутрішні порядки організації, проте можете бути впевнені - ці порядки суперечать закону. Ви прийшли за полісом ОСЦПВ, і вам повинні продати саме його, а не комплект.
Хто є хто і як спілкуватися. У кого шукати правду. Діємо.
Для початку варто змоделювати своє ставлення до представників страховиків. Їх два типи: агенти і менеджери страхових компаній. З агентом сперечатися і в чому то його переконувати абсолютно безглуздо, так як їм диктують правила роботи, які вони порушувати не можуть. Дівчина б і рада вам продати один тільки поліс ОСАГО, але їй не оплатять його, якщо вона не причепить до нього допстраховку. Інша справа менеджери офісів страхових компаній.
По-перше треба чітко усвідомити свою поведінкову лінію - ніколи нікому не грубо і не сваріться. Є юридична особа страхова компанія, а є звичайні співробітники, над якими поставлено начальство, які теж ходять під начальством. Загалом юридична особа, це машина, але дівчина менеджер перед вами сидить справжня, жива. Не треба псувати їй настрій і нервову систему. Є способи дієвіше.
Вам знадобитися витримки і трохи впевненості в собі. Сядьте за стіл менеджера і попросіть оформити страховку. Швидше за все вам запропонують бланк заяви. Ви його заповніть, після чого дівчина вам скаже, що вона не може просто так дати вам поліс, і треба б прикупити ще один. Тут можна діяти по різному.
-Найпростіший спосіб, це сказати, що у вас вже є така страховка від іншої страхової, а страхуватися двічі не можна. в 10 відсотків випадків цього достатньо, щоб просто отримати поліс. Однак залишилося ще 90%.
-Далі дівчина може сказати, що тоді вона змушена вам відмовити. У відповідь варто попросити її отримати консультацію у начальника, на предмет отримання поліса.
-Дівчина прийде з відмовою. Уточніть, чи зможе вона прямо зараз прийняти претензію з цього приводу.
-Нагадайте, що нав'язування послуг є протизаконним і загрожує страхової штрафом, який дорожче поліса.
-Запропонуйте знову порадитися з начальником, можливо навіть вищого рангу.
-Прийняти претензію вони зобов'язані і штампи у них для цього є, хоча скажуть швидше за все що немає штампу і прийдеться їхати в інший офіс.
-У претензії обов'язково необхідно вказівку співробітника, який відмовив у видачі.
-Не погоджуйтеся ні на які альтернативи і акції - на поліси ОСАЦВ заборонено давати знижку (то що називають в народі знижкою, насправді понижуючий коефіцієнт у формулі вартості поліса), причому заборонено законом. У всіх страхових вартість поліса вважається по суворої формулою.
-Якщо страхова відмовляється прийняти претензію, викликайте поліцію, щоб зафіксувати цей факт.
-Якщо поліс не дали, але претензію прийняли (повинен бути вхідний номер, друк і ПІБ прийняв співробітника), можете дочекатися відповіді і віднести його до прокуратури або в антимонопольну службу, щоб перевірили факт порушення законодавства.
Зазвичай все закінчується на першому або другому раді з начальником. Вони не будуть порушувати закон, якщо їм про це нагадати. І не псуйте ласка дівчатам нервову систему - вони тут ні при чому. Уявіть - вони знаходяться між молотом і ковадлом. Їх змушують порушувати закони, і вони про це чудово знають, але не можуть вчинити інакше, тому що за роботу держут.
Якщо ви сумніваєтеся в законності дій страхових компаній, ви завжди можете зателефонувати в РСА (наглядова організація, яка здійснює контроль за автостраховками). Сайт у них www.autoins.ru. Завжди можна зателефонувати і уточнити у оператора законність. Найкраще зробити дзвінок безпосередньо з салону страхової компанії.
Ну і хотілося б сподіватися, що автолюбителі та страхові компанії коли небудь будуть дружити, а не перебувати по різні боки барикад.
Удачі на дорогах!