У гауз «Міська клінічна лікарня № 16», яке вже 30 років лікує жителів Казані та інших районів Татарстану, цікава новинка. У його штатному розкладі з'явилася посаду психолога. Про те, що це дає пацієнтам клініки і співробітникам, «КВ» розмовляють з її першим психологом, нашим постійним консультантом Ганною Чернявської.
- Анна, ваша лікарня - одна з перших казанських клінік для дорослих, де з'явився психолог. До цього ваші колеги працювали тільки в дитячих лікарнях. За чиєю ініціативою ви стали
- Для Татарстану психолог в лікарні - це нововведення, що мене, як фахівця, дуже зацікавило. Наша клініка - багатопрофільний заклад, що надає допомогу жителям Казані і інших районів РТ. Керівництво лікарні приділяє велику увагу якості обслуговування пацієнтів, саме з цієї причини в клініці з'явилася посаду психолога. Був оголошений конкурс, в результаті якого мене запросили.
- Ваша головна місія в лікарні - це ...
- Створення сприятливого психологічного клімату в установі для ефективного і якісного взаємодії медичного персоналу з пацієнтами. Моя задача сформувалася відповідно до загальної місією нашої лікарні.
- Ви працюєте в команді з лікарями або одноосібно?
- Я працюю самостійно, окремо з співробітниками і окремо з пацієнтами. При цьому щодня знаходжуся в тісному контакті з медичним персоналом.
- Прихід психолога в багатопрофільну лікарню - хороша тенденція?
- Безумовно. Ми живемо в соціумі, і будь-яка міжособистісна сфера, де надаються послуги, передбачає взаємодію двох сторін - постачальника і споживача. У нашому випадку споживачами є пацієнти зі своїм різноманіттям характерів, поглядів і звичок. Кожен з них, потрапляючи в клініку, хоче крім кінцевого результату, одужання, отримати також якісне обслуговування і психологічний комфорт. Персонал в даному випадку - це постачальник, який в психологічному плані має свою різноманітність характерів, якому при повсякденній діяльності теж дуже важливий психологічний комфорт. Причому як для якісної взаємодії з пацієнтами, так і для профілактики свого емоційного вигорання. Психолог може виступити своєрідним супроводжуючим, здатним вибудувати сприятливе психологічний стан у обох сторін і допомогти налагодити якісне, яке влаштовує їх взаємодія.
- Лікарня - це завжди стрес і дискомфорт для опинився в її стінах людини. Як ви допомагаєте з цим впоратися?
- Чи варто перед вами завдання позбавити пацієнта від страху перед операцією або якимись серйозними маніпуляціями?
- Якщо пацієнту потрібно психологічна підтримка подібного роду, він завжди може нею у нас скористатися.
- Інформування людини про його хвороби в ході лікування - теж ваша задача?
- Ні, психолог не має відношення до лікарських діагнозами.
- Уявлення про роль психолога в лікарні нечітке. Ви швидка психологічна допомога або просто людина, яка прийшла в палату до тяжкохворого поговорити по душам?
- Напевно, точніше буде сказати так: постійно діюча психологічна служба, створена для допомоги в підтримці сприятливого психологічного клімату в лікарні у пацієнтів і персоналу. Зі співробітниками ведеться великий спектр роботи по темам взаємодії з пацієнтами, профілактиці емоційного вигоряння і іншим. А з пацієнтами - для нормалізації їх психологічного стану і сприйняття.
- Ваша робота вже помітна? Які її перспективи?
- Про результати своєї роботи я чую щодня в позитивних відгуках пацієнтів і співробітників. На мій погляд, ця робота досить перспективна в зв'язку з тим, що сприятлива психологічна обстановка в організації - це завжди показник якісного та ефективного взаємодії між медичним персоналом та пацієнтами.
У багатопрофільній клініці є 9 відділень, в складі яких - поліклініка, стаціонар, жіноча консультація і пологовий будинок № 4.
Нещодавно відремонтовану поліклініку 16-й міськлікарні міністр охорони здоров'я РТ Адель Вафин охарактеризував як модель ідеальної поліклініки. За його словами, саме зв'язка «поліклініка-стаціонар» є найбільш ефективним способом медичного забезпечення громадян.