Масовий вихідний дзвінки застосовують ті компанії, які хочуть швидко донести дані клієнтам і потенційним покупцям. «Підігріти» базу для отримання лидов теж дуже просто за допомогою телемаркетингу. Під час вихідних дзвінків можна продавати і збирати статистичні дані. У цій статті ми розповімо про те, в яких випадках і кому потрібен вихідний телемаркетинг.
Вихідний телемаркетинг створюється для наступних цілей:
- рекрутинг;
- генерування лідів за рахунок холодних дзвінків;
- продажу (підняття суми продажу і перехресні продажі);
- проведення досліджень Таємний покупець;
- оновлення баз даних;
- маркетингові дослідження;
- анонсування заходів або акцій;
- політичні кампанії.
Телемаркетинг використовують в таких сферах:
- Колекторські організації.
- Банки з відділом віндикації.
- Відділи кадрів (HR-менеджери).
- Логісти та перевізники.
- Постачальники продуктів, їжі, напоїв.
- Стартапи.
- Страхові компанії.
Необов'язкові поля, на які варто звернути увагу:
- Сценарій - створюйте сценарії розмови будь-якої складності в конструкторі, вибирайте сценарій зі списку і додавайте його в кампанію;
- IVR сценарій в черзі - це сценарій голосового самообслуговування, який буде програватися клієнту, коли він буде перебувати в черзі;
- Тип віндикації - Відсутня (послідовний дзвінки всієї бази контактів), Pre віндикація (попередня віндикація), Віндикація (логіка обдзвону, основа якої - продукт, а не клієнт);
- Автоматичний запуск - задайте Початок і Закінчення кампанії, Дні проведення кампанії, Час роботи.
- Обробляти нові заявки в першу чергу - обробляйте заявки за принципом LIFO;
- Динамічна маршрутизація дзвінків - дозволяє здійснювати дозвон до клієнтів ТМ групою ліній, використовуючи випадкове розподіл ліній в групі, або по колу.
- Авто відповідь - додайте галочку і активуйте режим автоматичного підняття трубки оператором.
- Обзвон тільки активних номерів - обдзвонювати тільки активні номера (щоб уникнути дзвінків на неактуальні номери клієнта, помічені оператором як неактивні).