Наталя Столповська вибрала для банку дивний небанківський бренд і не використовує при видачі кредитів звичайні банківські методи. Який результат?
Про те, чим відрізняється принцип видачі кредитів в «Підемо!» Від інших російських банків, Наталя Столповська розповіла Forbes.
Ви завжди хотіли стати банкіром?
Ви працюєте в групі «Лайф» 13-й рік. Будували там кар'єру «з нуля»?
Зараз важко повірити, але Пробизнесбанк був організацією з досить важкою атмосферою.
Для вас було важливо «з ходу» займати керівні посади? Погодилися б ви свого часу прийти в Пробизнесбанк, скажімо, не замом, а головним фахівцем?
У мене ніколи не було мети стати великим начальником. Зате була б трагедія, якби не з'явилася можливість реалізувати цікавий мені проект. Але в Пробизнесбанка якось завжди виходило займатися тим, чим я хотіла. Напевно, тому я до сих пір працюю в групі.
А як в групі з'явився окремий банк «Підемо!»?
Чим відрізняється бізнес експрес-кредитування «Підемо!» Від методів видачі кредитів в інших банках?
Перш за все тим, що при роботі з великою кількістю клієнтів ми не використовуємо скоринговую систему оцінки. Саме на скоринг (автоматичний спосіб оцінки кредітосопособності клієнта, заснований на статистиці видачі та повернення кредитів в минулі періоди - Forbes) будують споживче кредитування все інші роздрібні банки. У нас же рішення по кредиту приймає сам менеджер банку після годинної бесіди з потенційним клієнтом. Тобто вирішує не бездушна машина, а людина. Всі наші кредитні менеджери проходять спеціальне навчання і використовують в роботі в тому числі психологічні методи оцінки клієнта.
А ще ми свідомо не працюємо в столиці, а видаємо кредити тільки в регіонах. У Москві ж не тільки конкурентів більше, але і рівень неповернень вище.
Психологічні методи оцінки дозволяють більш точно визначити, чи має намір клієнт погашати кредит в майбутньому, так?
Так, саме так. І ми на практиці це довели - сьогодні прострочення по нашого портфеля кредитів становить 6,5%. Для експрес-кредитування це дуже низький рівень прострочення.
А чому ви вирішили використовувати для банку такий небанківський бренд?
Коли ми виділили дивізіон експрес-кредитування в окремий бізнес, ми відразу вирішили, що у такого бізнесу повинен бути абсолютно унікальний бренд з унікальною атмосферою. Колективним рішенням з різних варіантів вибрали «Підемо!», А логотипом - руду кішку. І назва банку, і логотип відображають особливу атмосферу наших офісів - домашній затишок, шанобливе і привітне ставлення до клієнта, максимальний ступінь психологічного зближення консультанта і позичальника, повна відсутність зарозумілості, характерного для поведінки експертів багатьох великих банків. І самодостатність фінансових консультантів, які володіють усіма повноваженнями для прийняття рішень за заявками на кредит і мають моральне право сказати клієнту «Підемо і разом знайдемо для вас найкраще рішення». Так і вийшов самий небанківський російський банк.
Можете дати визначення своєму стилю керівництва?
Чи важливо, щоб керівник був доступний для кожного співробітника?
До мене в кабінет може зайти кожен співробітник у будь-який час. Я ніколи не ставила своєму помічникові завдання захищати мене від відвідувачів. Іноді це навіть напружує, часом хочеться повісити на двері табличку «Обережно, злий собака», щоб люди точно знали, що зараз заходити не варто. Мені співробітники часто пишуть листи з пропозиціями, критикою, по можливості намагаюся відповідати на всі.
Які цілі ви ставили для «Підемо!» В останні рік-півтора і чи вдалося їх досягти?
Як ставляться співробітники до слова «Підемо!» Як назвою банку?
Домогтися прийняття співробітниками бренду було складно. Було багато жартів на цю тему, дівчинки-консультанти говорили: «Ось у мене на бейджик написано« Підемо! », Прийде клієнт і скаже - ну що, підемо ?!» Особливо дівчата в Дагестані на цю тему переживали. Але зараз можу сказати точно: бренд прийнятий співробітниками. Коли консультант безпосередньо спілкується з клієнтом і має всі повноваження для прийняття рішення, його особисте ставлення до бренду передається клієнтам. Тому внутрішнє неприйняття тут просто неприпустимо.
Чи є заняття, яке може змусити вас повністю забути про роботу?
Що ви вважаєте найголовнішим досягненням у своєму житті?
Напевно, все-таки «Підемо!». І те, що через стільки років він мені до сих пір цікавий.
Як ви вважаєте, чи може жінка зробити успішну кар'єру без підтримки сім'ї?
Домогтися чого б то ні було без підтримки, як правило, дуже складно, якщо не неможливо. Це може бути підтримка колег, партнерів, друзів, дуже здорово, якщо є ще й підтримка найближчих людей - родини. Я не думаю, що є велика різниця в цьому між чоловіками і жінками, почуття підтримки потрібно всім, а ступінь її і потреба в ній може бути різною в різні періоди. Мені здається, жінці в цьому навіть простіше, тому що природніше виходить іноді просто бути собою, не боячись здатися слабкою і залежною.