Дослідження переконливо доводять, що відгуки про компанію в 7 випадках з 10 є вирішальним аргументом при ухваленні рішення про покупку
Так чому ж у власників сайтів таке насторожене ставлення до відгуків?
Основна причина настороженості - боязнь отримати негативні відгуки. Перемагає думку, що нехай краще не буде ніяких відгуків, ніж будуть погані. Але це помилкова думка. Навіть негативні відгуки можна змусити працювати на імідж компанії. Головне навчитися правильно відповідати на негатив і обертати його в свою користь. Чесні, доброзичливі і, головне, конструктивні відповіді у відгуках не тільки реабілітують компанію, але і викличуть довіру у потенційних клієнтів.
Наявність негативних відгуків підвищує довіру до позитивних, якщо, звичайно, їх не стає більше, ніж позитивних. Наприклад, співвідношення 13 до 2 хороше співвідношення, а ось 15 до 5 вже не дуже. Воно означає, що третина клієнтів залишилася незадоволена, а це вже змушує задуматися.
Чи впливають відгуки на SEO-просування сайту?
Крім своєї основної функції - підвищення продажів, відгуки можуть мати значний вплив на пошукову оптимізацію вашого сайту:
- Унікальний контент, який так цінують пошуковики;
- Збільшення трафіку за запитами типу «найменування товару + відгуки» - самі продають типи запитів;
- Гарна індексація, як наслідок постійно оновлюваного і поповнюється контенту на сайті.
підроблені відгуки
Існують різні способи підробити відгуки. Хтось пише їх сам, хтось замовляє на спеціальних біржах або у фрілансерів. Буває, що їх пишуть маркетологи, копірайтери, інші співробітники або друзі. І все б добре, але подібні «підробки» швидко розпізнаються і зменшують ступінь довіри до компанії або сайту.
Насправді зібрати справжні відгуки не так вже й складно. Для цього треба тільки докласти багато зусиль і витратити трохи часу.
Як отримувати відгуки?
Навіть якщо сторінка, на якій можна залишити відгук, є, клієнти з небажанням їх залишають. Як же інтенсифікувати процес?
- Використовуйте електронну пошту після покупки з проханням залишити відгук. Зазвичай відсоток відгуку на такі листи перевищує 50%;
- Максимально спростите форму для подачі відкликання;
- Простимулювати написання відкликання, наприклад знижкою на наступну покупку.
Відгуки це першокласний інструмент для отримання зворотного зв'язку від користувачів. Правильно працюють тільки справжні відгуки від реально існуючих клієнтів, написані з граматичними помилками і не дуже складно.
На сайтах Сервісу готових сайтів Берегхост є спеціальний інструмент «Відгуки» з простою формою і можливістю поставити оцінку.
Створіть сайт на Берегхост і не забудьте наші поради по роботі з відгуками і ви побачите, як динамічно розвиватиметься ваш бізнес.