Не будьте «балакучою головою», керуйте динамікою групи
Які ресурси формують образ конкретного оратора?
Зараз тема ораторської майстерності дуже популярна. В інтернеті пропонується сотня тренінгів і різних програм навчання для тих, хто хоче оволодіти мистецтвом риторики. або, по-іншому, ораторським мистецтвом. В основному це пояснюється тим, що вміння правильно і красиво говорити, чітко висловлюючи свої думки і доносячи їх до аудиторії, потрібно не тільки професійним виступаючим, але і всім тим, хто працює з людьми і, хоча б іноді, змушений виступати на публіці. Причому аудиторією може виступати і ваш власний відділ. Навіть звичайна нарада може перетворитися для обох сторін в справжнє випробування, якщо оратор, в даному випадку керівник відділу, не має здатності грамотно і чітко говорити, не розуміє мети виступу і не бачить і не керує собою і тим, що відбувається навколо нього.
На мій погляд, успішний оратор повинен вміти, насамперед, управляти собою і керувати аудиторією. Що значить управляти собою? Він повинен добре знати свої сильні і слабкі сторони, бути в цьому з собою гранично чесним і постійно працювати над своїм розвитком. Існують характеристики, або, як ви кажете, ресурси, які визначають те, наскільки оратор буде прийнятий аудиторією і наскільки своїм виступом він зможе донести те, що збирався. Якщо людина не народився з природною чарівністю і умінням розташувати до себе кого завгодно, над цим треба працювати.
Для успіху в роботі з аудиторією необхідні і такі вербальні елементи. як вміння правильно говорити, темп мови, дикція, інтонація, гучність голосу і інші, що відображають техніку мови, знання предмета виступу, але також і невербальні, які показують ваше вміння працювати зі своїм страхом і хвилюванням, ті ж жести, міміку, позу і т . п. Плюс, безумовно, ваш зовнішній вигляд.
Аудиторія, як правило, дуже явно да ет відчути оратору, якщо щось в його виступі або з ним не так. Зворотній зв'язок може бути дуже неприємною. Тут друга важлива річ для оратора - управління аудиторією, вміння взаємодіяти з нею, тому що будь-який виступ - це, практично, діалог, навіть якщо ваша аудиторія нічого не говорить вербально. І ось вміння «бачити», «чути» і «відчувати» аудиторію визначає успішного оратора. Ви можете все ідеально підготувати, вивчити тему виступу, відрепетирувати свою промову, жести, міміку перед дзеркалом (що теж важливо і потрібно робити), але, якщо ви ігноруєте сигнали аудиторії, все буде марно і обидві сторони - ви і аудиторія - підуть з виступу незадоволеними і роздратованими від витраченого часу.
Над чим йому потрібно працювати, щоб домагатися приєднання слухачів до своєї позиції?
Перш за все, як я вже згадувала раніше, йому потрібно працювати над собою. Оратору важливо вміти впливати на аудиторію, і я тут говорю не про якісь техніки маніпуляції і т. П. Хоча вони теж можуть використовуватися, якщо працюють на цілі виступу. Впливати - це значить управляти, бачити і розуміти, що в кожен конкретний момент відбувається з моєю аудиторією. Кожна моя дія, мої слова і моя інтонація діють на оточуючих, і дуже точно підлаштовуватися під це. В даному випадку, не так аудиторія приєднується до мене, як до оратору, скільки я максимально приєднана до аудиторії і відчуваю все, що з нею відбувається.
Якщо ви налаштовані на аудиторію, ви зможете відразу зрозуміти, коли потрібно щось змінити у виступі, підбадьорити аудиторію або, навпаки, змусити про щось глибоко задуматися.
Вкрай важливо «завоювати» аудиторію з перших секунд?
Я б сказала, добре б. Є ж прекрасне висловлювання про те, що у вас не буде другого шансу справити перше враження. Важливі тут багато деталей. І те, що ви говорите, і ще більше те, як ви говорите. Зазвичай, якщо ви підготувалися до виступу добре, все повинно пройти гладко і ви сподобаєтеся аудиторії. Нагадаю, що означає «підготуватися». Ви вмієте керувати собою, своїми вербальними і невербальними навичками, ваш зовнішній вигляд відповідає прийнятим нормам (як мінімум, є нейтральним), ви знаєте мету виступу і добре розбираєтеся в темі, знаєте, перед ким виступаєте і який результат очікуєте побачити.
У кожного є такий досвід. Досить згадати шкільних та інститутських викладачів: у кого-то лекція пролітала за мить, а у кого-то, здавалося, тривала вічно. Ще раз думаєш про те, що тільки 20-30% сприйняття інформації пов'язано з тим, що ви говорите, а 70-80% - як. Люди при цьому зовсім не винні, так вже влаштована їхня психіка і здатність утримувати увагу.
Як утримати увагу слухачів?
Найпростіший спосіб втратити увагу слухачів - бути «балакучою головою» - монотонним голосом, не змінюючи інтонації, протягом якогось часу розповідати щось, хай навіть дуже осмислене і цікаве. Нашу увагу влаштовано так, що ми можемо, звичайно, зусиллям волі утримувати його якийсь час, коли є висока мотивація. Тобто, якщо нам цей матеріал життєво важливо прослухати, як би він не звучав. Але на сьогоднішній день існує такий великий вибір, куди можна піти і отримати інформацію, що, якщо це, звичайно, не ваш улюблений начальник і вам волею-неволею доводиться приходити на наради і слухати, незалежно від якості виконання, його і колег, то ви просто підете, не дочекавшись кінця виступу.
Керувати групою досить складно, якщо ви не уявляєте собі наслідків від тієї чи іншої вправи, яке ви «раптом» придумали. Кожна дія має вести до певного, зрозумілому вам результату. Якщо відчуваєте, що зараз динаміку слід злегка підняти (тобто, наприклад, група «позіхає»), вправи будуть пов'язані з активністю групи: пограти, поговорити, розповісти якусь веселу історію і т. П .; якщо, навпаки, треба знизити динаміку, коли група розбушувалася і, як каже мій колега, грає в гру «вбити тренера», вправи і дії будуть зовсім іншими.
Можливо, групі потрібен 5-10 хвилинну перерву. Зміна діяльності, як ми знаємо, завжди відпочинок. Згадайте, як наших дітей, та й нас, свого часу вчили в школі, особливо в початковій. Були весь час маленькі перерви, навіть під час уроку, на те, щоб «пограти» - розім'яти пальчики, зробити міні-гімнастику. Все це робилося з метою переключити «втомлене» увагу на інше заняття, щоб мати можливість знову продовжувати урок. У дорослих такі ж принципи працюють. Ми, звичайно, можемо утримувати увагу набагато довше, але коли втомлюємося, нам теж потрібна перерва від того, що ми тільки що робили, щоб потім знову сприймати інформацію.
Якщо у вас дуже велика група (наприклад, відкрита) і немає можливості їх «посувати», але формат виступу дозволяє, запропонуйте їм протягом 3-5 хвилин обговорити щось із запропонованого вами з сусідом. Це вам допоможе і групу трохи зблизити, і їм зняти напругу. Взагалі, таких дій може бути дуже багато, кожна нова група вчить тебе. Якщо, звичайно, є готовність вчитися і постійно працювати над собою.
Є думка, що у виступі необхідно використовувати хоча б одну притчу, щоб воно запам'яталося. Ви згодні?
Притчі, цікаві історії - це ще один спосіб утримувати увагу аудиторії. Запам'ятовується і сама притча, як правило, і той матеріал, до якого вона ставилася. Притчі сповнені образів і алегорій, і наша уява одразу ж включається, особливо, якщо до цього матеріал виступу був пов'язаний більше з якимись логічними речами. Це допомагає урізноманітнити виступ і дати можливість слухачам «відпочити». Природно, притчі неприпустимі в певних форматах: наприклад, ви виступаєте з доповіддю по фінансовій частині або бюджету перед топ-менеджерами великої компанії - там, вас, прямо скажемо, не зрозуміють з вашої притчею.
Я до притч ставлюся дуже позитивно, але тут головне - не переборщити, все має бути в міру. Якщо у вас в виступі одні притчі, подумають, що ви казкар
А доречно в ході виступу розповісти жарт або анекдот?
Доречно. і навіть більше ніж, якщо ви вмієте це робити. Жарти розряджають обстановку, дозволяють вам стати більш простим і зрозумілим для групи, зблизитися з нею. Як би там не було, коли ви виступаєте, ви перебуваєте в опредёленной ролі для групи - як експерт, або керівник, або бізнес-тренер і т. П. І ви не один з них, а значить, психологічно не безпечні. Я, звичайно, не кажу тут про виступ в колі друзів, мається на увазі якийсь бізнес-формат і формальні завдання. Коли щось стає смішним, це перестає бути страшним і небезпечним. Так ви стаєте для них звичайною людиною, приємним і доброзичливим. Але, знову-таки, пам'ятаємо про управління групою. Вам групу після сміху треба буде повернути до нормальної роботи. Уміння посміятися разом з аудиторією - велика майстерність оратора.
Якщо вдалося розсмішити аудиторію - це завжди успіх?
На жаль немає. Як я вже говорила, якщо вашим завданням в якійсь частині виступу було розсмішити і вам це вдалося, це ваш успіх. Але якщо аудиторія просто стала сміятися, і ви не знаєте чому, це означає, що ви втратили контроль над аудиторією і / або ви зробили щось не так. Тут дуже важливо групу знову повернути під контроль. Ігнорувати стан групи не можна ні в якому разі, а й реагувати роздратовано або агресивно теж ні в якому разі не можна. Починати сміятися з ними також не потрібно: ви ж не знаєте, з-за чого сміх. Тільки ще більше погіршить ситуацію, і група перестане вас поважати. Повернути контроль необхідно, тому що в противному випадку ви далі не зможете ефективно управляти і ваш емоційний настрій буде порушений.
Добре б з'ясувати, що змусило групу сміятися. Якщо можете, то просто прямо про це запитаєте. Все-таки частіше буває що аудиторія не така численна, і можна запитати кого-то конкретно: колеги, а що трапилося? Я сказала зараз щось смішне?
Можливо, це не пов'язано з вами і виступом, наприклад, щось за вашою спиною сталося, і все це бачать, а ви ні. Можливо, група стала сміятися у відповідь на ваші слова або якусь звичку, якої ви не помічаєте - тоді ще більш важливо з'ясувати, що ви зробили. І, якщо вам чесно сказали (може бути, ви з'ясували це після виступу, запитавши у кого-то знайомого), не потрібно виправдовуватися або сердитися, подякуйте, тому що вам надали велику послугу. Критика допомагає рости. Коли я в позиції «все знаю», я не можу вчитися, а значить, перестаю розвиватися. Можна навіть попросити групу (якщо формат і статус слухачів передбачає) показати вам, якщо ви знову зробите щось схоже. Це складно, але так ви візьмете групу в союзники, а не просто втратите контроль.
«Перебір» з жестикуляцією - чим він поганий?
Перебір з жестикуляцією поганий тим, що сильно відволікає увагу слухачів від того, що ви говорите. Слухачі перестають слухати і починають дивитися, а це не те, що вам потрібно. В аудиторії почнемо ет лунати сміх, коли ви зрадите черговий кульбіт руками.
Жести повинні бути, ви не можете стояти як тумба - руки по швах або в кишенях і не ворушитися - це інша крайність. Але жести повинні бути відрепетирували, добре б перед дзеркалом, або зняти себе на камеру і подивитися. Якщо ви знаєте за собою таку властивість, що, коли, наприклад, хвилюєтеся, починаєте активніше жестикулювати, обов'язково стежте за собою і намагайтеся контролювати. У деяких національностей активна жестикуляція - це норма життя, наприклад, у італійців, але у нас з вами, особливо на формальних заходах, прийнята більш спокійна жестикуляція. Жести і міміка, якщо правильно використовуються при виступі, - наші помічники. Треба добре знати себе і, якщо вже отримали зворотний зв'язок, що занадто емоційно жестикулюєте, почати з цим працювати.
Важке питання. На даний момент кожен оратор сам вирішує, який у нього стиль і формат виступу. Люди приходять зовсім за різними. І з різними цілями.
Якщо ми говоримо про бізнес-форматах, то, звичайно, тут діють загальноприйняті принципи поведінки. Неприйнятно почати ображати учасників або принижувати їх, переходити на особистості, навіть якщо вам це було б для цілей управління аудиторією зручно. Маніпуляція має місце, якщо вона волає до відповідальності кожного учасника присутнім на заході і бути максимально включеним в процес. Але якщо маніпуляція використовується для приниження або перемоги в обговоренні, то це вже негарний прийом, їм користуватися не варто.
Бути майстерним оратором - ціла наука, але в ній можна досягти успіху, головне-постійно розвиватися і працювати над собою. Це може бути і не дано від природи, всьому можна навчитися, були б намір і мотивація.
Розмовляла Наталія Селівёрстова
Марія Дьячкова. Коуч-консультант і бізнес-тренер. Досвід в продажах більше 10 років. Теми - збільшення продажів, емоційний фон в колективі, створення внутрішніх комунікацій і т. П.