Сьогодні почитав відгуки про роботу LiteMF і зрозумів в яку ситуацію я потрапив, накупивши товарів на $ 200 і скориставшись даним сервісом, доставку яких я буду чекати не один місяць. Ну, а тепер мій негативний відгук про роботу LiteMF!
Як і багато інших клієнти, що залишили відгуки про LiteMF. я вирішив скористатися саме їх послугами. Звичайно, у зв'язку з тим, що у LiteMF одна з найнижчих вартостей доставки серед мейлфорвардеров. Яка, як з'ясувалося, обумовлена якістю і швидкістю сервісу. На цьому власне всі позитивні сторони використання LiteMF і закінчуються!
Замовив на amazon.com без малого 12 товарів, в числі яких кросівки, аксесуари для gopro, іграшка для дитини та ще деяка дрібнота.
Перший негатив від роботи з LiteMF я отримав, коли моя посилка з кріпленням для GoPro на штатив, яка за інформацією трекінгу webtrack.dhlglobalmail.com/?trackingnumber=9274899990970500247857. важить всього "0.0205 kg", тобто всього 20 грам, перетворилася на складі LiteMF в посилку з вагою в "1 кг 133 грам"! Навіть на фото, зробленому співробітниками LiteMF. на упаковці посилки написано - "lightweight".
Написав в саппорт LiteMF і в підсумку посилку зважили заново. Підсумок - 226 грам, замість 20 грам у доставщика.
На моє запитання про 226 грам саппорт LiteMF відповів, що так буває.
Гаразд, ок! Немає у мене часу морочитися з цими грамами подумав я і не став вести подальшу переписку з цієї ситуації.
Після того, як всі мої товари з amazon доїхали до складу LiteMF. я відправив заявку на формування вихідної посилки і почав потирати руки в очікуванні того, що куплені мною товари скоро приїдуть до мене. Але не тут то було.
Минуло 5 робочих, а статус моєї вихідної посилки в особистому кабінеті LiteMF так і не змінився. Після цього, я вирішив почекати ще пару днів, а 07.04.15, через уже 7 робочих днів, написав в саппорт:
"Моя посилка P171160 стоїть у черзі на упаковку вже 7й робочий день.
Скориставшись послугами вашого сервісу, я припускав, що всі дії з обробки вхідних і упаковці вихідних посилок у вас виконуються оперативно. Мені не комфортно чекати 2-3 тижні відправки моїх товарів. Скільки ще мені чекати упаковку моєї посилки? "
І отримав у відповідь однин з шаблонних відповідей, який, судячи з усього, співробітники LiteMF копіпейста без розбору всім стражденним відповіді клієнтам.
Резюме: як людина, яка працює з управлінням репутацією брендів в мережі, я чітко бачу у LiteMF проблеми і припускаю, що проблеми спочатку пов'язані швидше за все не зі зміною складу, а з питаннями браку фінансового забезпечення зобов'язань компанії перед своїми клієнтами.
Про обсяг і ступеня тональності негативних відгуків про LiteMF можна судити по тому, як співробітники компанії відпрацьовують кожен такий відгук, публікуючи шаблонні відповіді. Ресурсів на осмислені відповіді у них мабуть вже немає!
Надії на те, що я найближчим часом отримаю свою посилку у мене з кожним днем все менше. Якщо я її взагалі отримаю, так як бізнес може просто схлопнуться, тим більше, що передумови до цього у вигляді того, що відбувається з відгуками про LiteMF простежуються.
Піду поки підготую ще більш розгорнутий відгук для Хабрахабр і Geektimes, де LiteMF активно піарився. Вже немає сумнівів, що він мені знадобиться.
Доброго дня.
Ми ні в якому разі не заперечуємо і не знімаємо з себе відповідальність за ситуацію, що склалася. Повірте, у нас немає наміру утримувати Вашу посилку, ми як і Ви зацікавлені в тому, щоб Ви її отримали. Нам щиро шкода, що Ви зіткнулися з подібною ситуацією і приносимо вибачення за все можливо доставлені незручності. За фактом завершення переїзду складу, для всіх користувачів, затримка посилок, яких була пов'язана з даною ситуацією, буде передбачена програма лояльності.
Публікацією цього шаблонного відповіді, який вже неодноразово давався вами іншим користувачам, які залишили негативні відгуки про LiteMF. ви ще раз проілюстрували наскільки сумна ситуація всередині вашої компанії!
Справа в тому, що ще не всі посилки, що входять до складу Вашої вихідної посилки, внесені в систему.
Всі мої посилки вже давно приїхали на ваш склад і були зважені, про що свідчать дані в моєму ЛК.
З нашого боку робиться все можливе, щоб посилка якомога швидше була передана службі доставки. На жаль, у зв'язку з переїздом складу утворилася затримка в обробці посилок.
Хоча, як я бачу, пацієнт (LiteMF) швидше мертвий, ніж живий!
Шкода, що мій досвід взаємодії з вами коштував мені $ 250. Навіть не отримавши свою посилку, я точно знаю, що більше користуватися ні Sopotam, ні LiteMF я ніколи не буду. І ще дуже постараюся захистити ваших потенційних клієнтів від ваших послуг, розміщуючи на якомога більшій кількості профільних ресурсів інформацію про те, як ви працюєте.
2 користувач (ів) сказали дякую:
Шкода, що мій досвід взаємодії з вами коштував мені $ 250. Навіть не отримавши свою посилку, я точно знаю, що більше користуватися ні Sopotam, ні LiteMF я ніколи не буду. І ще дуже постараюся захистити ваших потенційних клієнтів від ваших послуг, розміщуючи на якомога більшій кількості профільних ресурсів інформацію про те, як ви працюєте.
eBay is a registered trademark of eBay Corporation. This website is not in any way affiliated with eBay Corporation, nor is completing online transactions or in any other way violate patent or corporate rights of eBay Corporation. This website is for educational purposes only. Any trademarks or logos used here are property of their respective owners.
Система для спільнот IP.Board.
Ліцензія зареєстрована на: Pavel [Balu]