Порушення термінів доставки посилок - розшук, скарги, компенсації
[email protected] - розшук входять на територію Росії міжнародних відправлень EMS, за умови, що відправлення перетнуло кордон РФ.
Пишемо якомога докладніше, вказуючи ваш трекінг-номер відправлення.
«Шановна ФТС!
Мій замовний пакет з (вказуєте країну-відправник) з трекінг-номером «RT111222333HK» (вказуєте ваш трекінг-номер), вже більше 7 робочих днів не передається «Пошті Росії» ...
Прошу вас роз'яснити ситуацію, що склалася і пояснити, чому з вашого боку порушуються терміни обробки і перевірки МПО. А також надати мені інформацію про місце знаходження мого відправлення.
Які дії я повинен зробити, щоб це питання було вирішене? "
(Або закінчити свою скаргу будь-який інший фразою, про те, які дії вам потрібно зробити, щоб це питання було вирішено: "Що мені потрібно робити з цього приводу?", "Куди мені звертатися зі скаргою з цього приводу?", "Що я повинен зробити, щоб отримати своє МПО? "- МПО - це міжнародне поштове відправлення)
Це як раз і буде претензія за термінами в ФТС
б) Інформація про операції присутній (імпорт, обробка, досил і т.п.)
Якщо інформація є, і видно, що товар рухається до вас з одного пункту обробки в інший пункт обробки з проміжком 2-3 робочих дня - це нормально, переживати тут нема про що.
В) Інформація присутня, але обривається.
Це ще не привід панікувати, але привід задуматися.
Як ми бачимо, максимальний термін доставки по Росії (тобто з моменту імпорту і до доставки в поштове відділення кінцевого пункту призначення) становить максимум 11 днів
Якщо протягом цього часу ви так і не отримали свою посилку - пишіть заяву на розшук.
Для цього вам буде потрібно: документ, що засвідчує вашу особу і хороший скан квитанції про відправку (просите продавця надати вам його)
Багато подавали на розшук і без жодних сканів квитанцій, маючи тільки трекінг-номер. Але краще перестрахуватися і попередити можливу відмову в прийомі вашої заяви.
При подачі заяви вимагайте номер, під яким ваша заява реєструють і ПІБ та посада того, хто ваша заява реєструє. Або просите проставити дату, підпис і номер реєстрації на другому примірнику заяви (копії, яка залишиться у вас)
Якщо заяву відмовляються приймати з будь мотивацією - знову ж просите або відмову в письмовому вигляді, або ПІБ та посада того, хто відмовляється приймати
Подали на розшук! Чудово, чекаємо результатів.
І в цей же час пишемо скаргу до Міністерства Зв'язки
У скарзі описуємо ситуацію, що склалася, вказуємо трекінг-номер вашого відправлення і в кінці знову цікавимося "Які дії я повинен зробити, щоб це питання було вирішене? Або Що мені потрібно робити з цього приводу? Куди мені звертатися зі скаргою з цього приводу? Що я повинен зробити, щоб отримати своє МПО? "
А тепер найцікавіше
3. Своє відправлення ви отримали, але терміни були порушені
Ви, як одержувач. маєте право вимагати компенсацію. яку нарахують саме вам
Зробити це потрібно якомога швидше - компенсація становить до 100% вартості пересилання в залежності від порушених термінів (див. Нижче "Чим керуватися, вимагаючи компенсацію")
Знову описуєте муки-ходіння свого МПО, скаржитеся на терміни, обов'язково вказуєте трекінг-номер і знову просите допомогти розібратися в ситуації, що склалася
Ось скан відповіді ЕМС на випадок розкриття і викрадення
А ось ще 1 живий форум
_________________
Інформація м'яко кажучи трохи дивна і в чомусь застаріла.
якщо після позначки про експорт часу пройшло небагато (2-5 робочих днів)
Наскільки мені відомо, зараз проблема в тому, що всі посилки зависають зі статусом "Експорт" (у мене вже 4-я посилка за останнім часом має саме такі симптоми). Тому ЕМС всі претензії відхиляє, мотивуючи це тим, що посилка не має позначку про імпорт і, відповідно, вважається не перетнула кордон РФ. За їхніми словами, всі скарги в такому випадку потрібно направляти відправнику.
Пишемо скаргу! У ФМС (федеральну митну службу)
«Шановна ФТС!
Мій замовний пакет з (вказуєте країну-відправник) з трекінг-номером «RT111222333HK» (вказуєте ваш трекінг-номер), вже більше 7 робочих днів не передається «Пошті Росії» ...
Точно так же з митницею. Ні не тільки позначки про передачу посилки митниці, але немає навіть і відмітки про прибуття в країну. А претензії пред'являємо чомусь митниці. Так, в тому році проблеми були з митницею і тоді претензії були обґрунтованими.
У даній ситуації мені слабо віриться, що ParcelForce 2 тижні возить посилку по Великобританії. Пішки чтоль несуть? Посилка прилетіла і котрий тиждень живе в аеропорту? Чи не була відсортована і тому не отримала позначку про імпорт? Або була відсортована, але позначку не поставили навмисне, так як існують проблеми з доставкою, щоб сказати - посилка ще не прибула, проблеми не у нас?
Пропоную накатати шаблон листи і направляти всі претензії партнеру ЕМС в Великобританії - ParcelForce. Якщо проблема в них - нехай вирішують проблему. Якщо проблема в ЕМС, і ЕМС вважає, що можна звалити все на партнера, треба діяти через партнера.
_________________
Ми вже перемогли, просто це ще не так помітно.