Під час ведення важливих переговорів і угод на їх результат можуть вплинути всілякі деталі. До таких деталей відноситься неконгруентності поведінка однієї зі сторін. Що ж це таке? Неконгруентність - це невідповідність у поведінці людини, коли вербальні і невербальні сигнали не збігаються, тоді як конгруентність - це гармонія і відповідність всіх деталей поведінки людини.
Такий тип поведінки людини був виявлений і досліджувався ще в середині двадцятого століття відомим психологом Грегорі Бейтсоном. Він спостерігав за поведінкою відвідувачів лікарні, в якій знаходилися хворі з діагнозом шизофренія. Їх поведінка мала двоякий характер. З одного боку вони намагалися якось підтримати хворих, а з іншого боку все їх вербальні ознаки говорили про віддаленість, боязні, вони намагалися триматися подалі від хворих і уникали дотиків і будь-яких інших особистісних контактів.
Хворі це відчували, тому що міміка, жестикуляція і інші невербальні ознаки можуть набагато красномовніше розповісти де брехня, а де правда і бути набагато переконливіше, ніж слова.
У повсякденному житті ми постійно стикаємося з конгруентністю і неконгруентністю. Конгруентне поведінку співрозмовника викликає більшу довіру до нього і все, що він говорить, виглядає набагато переконливіше. При проведенні важливої угоди це слід пам'ятати. В іншому випадку співрозмовник може відчути фальш. При неконгруентності поведінку переконання або навіювання важливості ваших слів може звестися до нуля. Як співрозмовник може вам повірити, якщо ви самі не вірите в те, що говорите і все ваше поведінка суперечить вашим словам.
В бізнесі. коли від прийняття того чи іншого рішення і висновки тієї чи оной угоди залежить успіх компанії. прибутковість і перспективи, явна невідповідність в поведінці відразу ж виявляється і викликає недовіру. Якщо хочете зірвати угоду - ведіть себе невпевнено, сумнівайтеся з власних словах і так далі.
Крім цього, неконгруетівное поведінку під час проведення операції може бути результатом дотримання елементарних правил і норм ділової етики. Дуже часто в сфері бізнесу доводиться спілкуватися з людьми, які з якихось причин викликають до себе негативне ставлення і особистісну неприязнь, але вести з ними справи вигідно для компанії, тому в людині відбувається внутрішнє протиріччя і невідповідність.