Забронювала 02.10. Панораму Наама Хейтс з 25.10 на 8 ночей. Внесла аванс 30%. Готель підтвердили. Коду зібралася доплачувати залишок на сайті Теза знайшла Санрайз Тірана Аквапарк за ті ж гроші, але з 26.10. У турагенції перебронювали Санрайз Тирани взявши штраф (близько 700 рублів). Оплатила повністю весь тур 09.10. Підтвердження від готелю немає до сих пір. Це нормально? У турагентстві сказали, що протягом 5-ти днів повинні підтвердити. Може я даремно гріюсь? Справа в тому, що пропозиція по Санрайз на 26.10 фатические на 300-500 дол. дешевше, ніж на 25.10 і 27.10. Якщо підтвердження від готелю не юудет які далі дії? Коли починати бити тривогу?
Дізнайтеся номер своєї броні і подивіться статус на сайті туроператора, там не тільки статус замовлення можна побачити, а й статус оплати та статус готовності документів. Я так зараз контролюю свій тур на сайті Санмар, Тез раніше той же точно таку ж можливість надавав. Зазвичай великі туроператори так довго не підтверджують, не більше 2 робочих днів.
взявши штраф (близько 700 рублів)
турагентської свавілля.
Попросіть у турагента номер броні. За номером броні побачите статус заявки, якщо статус заявки "бронювання", то дійсно заявка не підтверджена. Дізнайтеся у турагента що було зроблено, щоб з'ясувати з якої причини так довго заявка не підтверджується, нехай вона при Вами зв'яжеться зі своїм куратором, з'ясує причин затримки. Нехай турагент покаже на екрані монітора стан заявки в особистому кабінеті на сайті Тез Туру. І заодно покаже виставлений штраф при заміні готелю за цілком пристойний термін. У Тез Туру можна багато чого змінювати, скасовувати, переносити за 14 діб до початку туру без будь-яких санкцій. Можливо всього цього знайдеться цілком зрозуміле пояснення.
З особистого досвіду. Тез тур більше доби ніколи не тягне з відповіддю, протягом робочого дня зазвичай є або підтвердження або відмову і пропозиції альтернативних готелів. А взагалі у мене зроду не було затягнутого відповіді більш, ніж на 4 години робочого часу, добу це вже якщо бронь оформлена пізно ввечері і всі відповіді зрозуміло приходять на наступний день.
І ще, не підтверджену заявку оплачувати немає сенсу, тому що немає фінансової інформації, розрахованої коректно, при будь-яких змінах бронювання, а у Вас була заміна готелю, термінів, заявка зазвичай не розрахована по Стомость. Тому абсолютно не зрозуміло навіщо з Вас зажадали повну оплату до підтвердження.
Але як би там не було все з'ясовувати все-таки доведеться з турагентом.
а хто щас хоче зрушити попою безкоштовно?
помоему ніхто, тільки якщо по блату.)
Оплатила повністю весь тур 09.10. Підтвердження від готелю немає до сих пір. Це нормально?
ось це дійсно дивно, як могли взяти повну оплату без підтвердження?
Сергію, вибач, але це безсовісно вимагати у туристів незаконно штраф, він мабуть і в договорі щось не прописаний, так ляпнули зі стелі типу 20 доларів за будь-які зміни і послалися на ТО. І прости перебронювання це така Фихня по трудовитратах, 15 хвилин написати лист на бук.
він мабуть і в договорі щось не прописаний
у нас в ТА наприклад офіційно (тобто і в договорі прописано) беруть собі 500 руб. за скасування броні, типу за оформлення документів і трудовитрати (до речі для постійних клієнтів йдуть на такі послуги безкоштовно), а можуть звичайно і так взяти, туриста легко на це розвести, він же і так радий що йому перебронювали або скасували бронь практично безкоштовно.)
Бариги вони у вас в ТО. Ось за повну відмову зрозуміло, там і ТО виставляють штраф, якщо відмова після підтвердження. А при перебронювання. жлоби.
Начебто повідомили, що підтверджено. Номер заявки дали, але більш точно зможу дізнатися тільки ввечері, на роботі сайт Теза забанили.
перевірити чи поступила оплата у теза неможливо для туристів, але статус ОК протягом терміну очікування туру говорить про те, що з заявкою все добре і оплачена вона в термін.
А що може бути ненормально? ТА за вас все оплатило, можна сказати откредітовало Вас за безкоштовно. Якщо Дана, то це Тез, а у Теза 3 дні після підтвердження всі 100% вийми та поклади в касу і ніяких авансів.
Поміняти теж реально, але я не знаю які відносини у Вашого ТО з куратором. Для мене куратор все робить що ні попрошу, тому Тез я дуже люблю і всім рекомендую.