Сервісні послуги
Як ми вже згадали, покупка і установка скла в сервісі офіційного дилера завжди обходиться дорожче. І, напевно, не варто звинувачувати автодилерів в бажанні нажитися на своїх клієнтів - тому є об'єктивні причини. По-перше, у вартість скла закладаються витрати на логістику. Якщо великі спеціалізовані сервіси намагаються укладати прямі договори на поставку з заводами-виробниками, то в логістичний ланцюжок у офіційного дилера включені центральний склад марки, куди надходить скло з заводу, а також розподільний центр в Росії, звідки запчастини розходяться по всій країні. Крім того, ціна на роботи у офіційного дилера залежить від вартості нормо-години. А вона може бути різною навіть у кількох дилерів однієї марки всередині міста.
Нарешті, ще один момент, який впливає на кінцеву ціну. Відповідно до нормативів, у офіційного дилера здійснюється стовідсоткова заміна всіх запчастин, пов'язаних з установкою нового скла. У незалежних центрах багато елементів, які офіціали автоматично відправляють під заміну, можуть бути збережені. Існує спеціальне обладнання, яке дозволяє акуратно демонтувати ті ж кліпси, щоб потім поставити їх на місце. Тому, звертаючись в сервіс офіційного дилера, уточнюйте не тільки ціну скла і робіт з його встановлення, а й вартість всіх витратних матеріалів, які будуть включені в рахунок окремим рядком. Наприклад, коли я подзвонили в Lucky Motors - Renault, в відділі запчастин мені назвали тільки ціну самого скла. Щоб дізнатися вартість роботи, я додатково передзвонила в сервісний центр автосалону. І тільки після наполегливих запитань, чи враховані всі витратні матеріали, з'ясувалося, що мене забули порахувати ще 850 руб. - за клей.
Ну а різниця у вартості заміни скла на одну і ту ж модель може бути взагалі астрономічної. Ми порівняли вартість робіт, ціни оригінального та неоригінального скла для автомобілів економ-, бізнес- і преміум-класу. Дивіться самі (Таблиця 1).
Що стосується якості виконаних робіт, це теж питання цікаве. У спеціалізованих центрах майстри займаються тільки установкою скла. В сервісах офіційних дилерів заміна скла, як правило, входить в обов'язки арматурників - фахівців, які здійснюють розбирання-збирання машини при проведенні жерстяних робіт. І якщо обсяг вклейок по склу в автосалоні великий, арматурник наб'є руку, якщо немає - робіть висновки самі. Відомі навіть випадки, коли автодилери для заміни скла своїм клієнтам вдавалися до послуг спеціалізованих центрів.
Що стосується гарантійних зобов'язань, офіційний дилер не має права зняти автомобіль з гарантії при дотриманні двох умов. Якщо встановлено сертифіковане скло і при його заміні використовувалися штатні запчастини, незалежно від того - оригінальні чи ні. І якщо заміна була виконана в установчому центрі, що має сертифікат на здійснення такого роду робіт.
Щодо гарантії, яку дають на свою роботу самі установники, вона повинна бути не менше року. В іншому випадку, краще в компанію взагалі не звертатися. Наприклад, в установчому центрі «Стекломір» і зовсім дають безстрокову гарантію.
Заміна лобового скла, включаючи вартість робіт
Марка / модель автомобіля / рік випуску
Заміна оригінального скла у офіційного дилера (руб.)
Офіційний дилер марки в Єкатеринбурзі
Заміна скла-дубліката Pilkington в компанії «Стекломір» (руб.)
Заміна оригінального скла в компанії «Стекломір»
Заміна скла-дубліката в компанії «Еврогласс» (руб.)
Заміна оригінального скла в компанії «Еврогласс» (руб.)