VIP-персони, як і всі люди, відчувають емоції. Маркетологи радять активно використовувати емоційний аспект при вибудовуванні стратегій просування товарів для "особливих клієнтів". На думку деяких експертів, емоція - ідеальний інструмент, здатний подолати будь-які бар'єри.
"Якщо ми хочемо, щоб наші клієнти витратили на нас свої гроші і час, ми повинні дати їм емоційне переживання", - впевнена бізнес-експерт Вікторія Солодка.
Однак, на думку експертів, недостатньо використовувати тільки перевірені способи, навіть якщо вони добре себе зарекомендували. Компаніям варто йти на ризик, зайнятися розробкою найсміливіших рішень, а також необхідно вибудовувати канали персональної комунікації з кожним клієнтом. В першу чергу, як відзначають експерти, це стосується маркетингових компаній, спрямованих на VIP-клієнтів.
"Якщо компанія не намагається вийти за рамки тільки копіювання і не підходить глибоко і скрупульозно до процесу розробки маркетингових програм, не генерує нові рішення, вона не зможе отримати реальних результатів", - впевнена аccount-директор комунікаційної групи Insiders Ірина Тіхмянова.
Учасники бізнес-конгресу впевнені, що найоригінальніші і зухвалі кампанії, спрямовані на представників великого бізнесу, виявляються найбільш ефективними.
Лалі Борович підтвердила цю тезу, розповівши аудиторії про результати успішної маркетингової кампанії (ефективність близько 90%), спрямованої на просування банківського продукту серед керівників великих компаній.
"Реакція виявилася позитивною в більшості випадків, - зазначила Лалі Борович. - Близько 90% клієнтів виявилися з почуттям гумору. 10% відреагували по-різному. В одному випадку звільнили PR-співробітника, в іншому випадку керівник зателефонував мені особисто і довго мучив мене, випитуючи, чому і на якій підставі ми розмістили на обкладинці журналу фотографію без його санкції. Але після довгих розмов виявилося, що ми просто вибрали невдалу фотографію. ми достукалися до 90% керівників. 25% з них подзвонили самі, з іншими ми змогли зв'язатися " .
Створення креативних методик, на думку експертів, є невід'ємною складовою на шляху залучення VIP-клієнта. Однією з таких методик є доведення ситуації до абсурду. Прикладом успішного впровадження такої методики поділилася Вікторія Солодка, розповівши про акцію, яка проходила протягом місяця в одному елітному московському салоні краси.
Організатори акції провели опитування серед відвідувачок дорогого салону краси і з'ясували, що більшість жінок хотіли б відчути себе богинею. Під час проведення акції кожної відвідувачці дарували лавровий вінець і пляшечку оливкової олії. "Протягом цього місяця клієнтура салону краси збільшилася в два рази, - зазначила Вікторія Солодка. - Цього результату вдалося досягти завдяки доведенню ситуації до абсурду".
Учасники бізнес-форуму говорили про те, що при розробці маркетингових стратегій, і в першу чергу спрямованих на залучення такої складної аудиторії, як VIP-клієнти, необхідно пам'ятати, що людина сприймає навколишній усіма п'ятьма почуттями, а не тільки зором, тому важливо задіяти всі аспекти сприйняття.