Невербальне мовленнєвий вплив - це вплив, здійснюване супроводжуючими мова несловесними сигналами (жести, міміка, сигнали зовнішності і поведінки мовця, відстані до співрозмовника та ін.). невербальне спілкування - таке ж засіб передачі інформації від людини до людини, як і вербальне спілкування (словесне), тільки невербальна комунікація користується іншими засобами.
Невербальні засоби спілкування супроводжують, доповнюють мова, а в деяких випадках і замінюють її (в таких випадках кажуть - «зрозуміло без слів»).
Невербальні сигнали виконують такі функції:
· Передають інформацію співрозмовника;
· Впливають на співрозмовника;
· Впливають на мовця (самовплив).
У всіх цих трьох функціях невербальні сигнали можуть використовуватися говорить свідомо чи несвідомо.
У процесі спілкування в цілому вербальні і невербальні чинники мовного впливу взаємопов'язані найтіснішим чином, однак є і певна асиметрія в їх ролі на різних етапах акту комунікації.
За даними Петрової Е.А. при знайомстві, в перші дві секунди спілкування 92% одержуваної співрозмовниками інформації передається невербально. За її ж даними, основна інформація про взаємини людей передається співрозмовниками один одному в перші 20 хвилин спілкування.
Кількість невербальних сигналів дуже велике. Існує близько 1000 невербальних сигналів (за даними А. Піза). Деякі вчені вважають, що це число досягає 3-5 тисяч, причому у окремих сигналів є кілька варіантів: близько 1000 поз, близько 20 тисяч виразів обличчя.
А. Піз наводить думки американських фахівців про співвідношення вербальної і невербальної інформації в спілкуванні: професор А. Мейербіан відводить словесної інформації 7%, інтонації 38% і невербальних сигналів - 55%; Професор Р. Бердвіссл відводить 35% словесним факторам і 65% несловесним. Сам А. Піз зазначає, що словесний канал використовується людьми в основному для передачі інформації про зовнішній світ, зовнішні події, тобто предметної інформації, а невербальний канал для обговорення міжособистісних відносин. Відзначено також, що невербальний сигнал несе приблизно в п'ять разів більше інформації, ніж вербальний.
Жінки краще, ніж чоловіки розпізнають невербальні сигнали, особливо розвинена ця здатність у тих, хто виховує маленьких дітей.
Конгруентність - відповідність змісту вербальних і супроводжуючих їх невербальних сигналів, неконгруентність - протиріччя між ними. Встановлено, що в умовах неконгруентності, якщо сенс невербального сигналу суперечить змісту вербального сигналу, люди схильні вірити невербальної інформації. Так, якщо людина рубає повітря кулаком і гаряче говорить, що він за співпрацю, за те, щоб знайти загальне згоду, то публіка напевно йому не повірить через агресивну жесту, що суперечить змісту вербальної інформації.
Невербальні сигнали багатозначні, як і слова. Наприклад, невербальний сигнал «кивок головою» в залежності від контексту вживання може означати - згода, увагу, впізнавання, вітання, вдячність, подяку, дозвіл, спонукання і т.д.
За спостереженнями Е.А. Петрової, при офіційному спілкуванні жести наближаються до національно-культурним нормам, при неформальному спілкуванні проявляється їх індивідуальність. Невербальна комунікація найбільш активна у людини в дитячому та молодому віці, зі збільшенням віку носія мови вона поступово слабшає.