Невербальні сигнали готовності до угоди
Як визначити, що покупець готовий укласти з вами угоду? Основне, що потрібно знати про невербальному поведінці покупця при схваленні угоди це:
Покупець висловлює своє ставлення до того, що ви говорите або демонструєте, короткими репліками або вигуками: «чудово», «так-так», «так-так», «добре».
Киває головою, змінює позу, подається корпусом вперед.
Уважно дивиться на вас, дружелюбно посміхається, піднімає брови, з'являється блиск в очах, часто моргає.
Припиняє задавати питання і заперечувати.
Є два основних типи поведінки покупців, які готові укласти угоду.
Перший тип - Покупець- «мислитель». Він замовкає, тре або стосується підборіддя рукою. Його голова нахиляється, і він занурюється в свої думки. Для вас це явний сигнал готовності: клієнт думає про те, як простіше і вигідніше купити ваш товар або послугу. В даному випадку, вам необхідно перестати говорити і мовчати, поки він не подумає і не звернутися до вас знову. Ловіть його погляд. Зазвичай його відповідь в таких випадках буде: «Так». Переходьте до конкретних питань (краще, якщо вони будуть альтернативними) про умови поставки, час, місце і т. Д.
Другий тип поведінки, яке підкаже, що покупець готовий до підписання контракту - це коли покупець подається корпусом вперед, його очі горять, руки займають незвичайне положення - одна на столі, інша на колінах, або однієї впирається в бік, інша на столі (на колінах ). Це поза готовності. Прийміть приблизно таку ж позу і задайте питання про підписання контракту.
Поділіться на сторінці
Схожі глави з інших книг
Заняття 1. Невербальні засоби комунікації В комунікації людина використовує п'ять різних знакових систем: · слова, · інтонація, · тембр голосу, · жести, пластика, · енергетичний імпульс.Первие три традиційно відносяться до компетенції лінгвістики, четверта - до
4. Поняття продукції, її види та стадії готовності Продукція, яка випускається конкретною організацією, є її прямим показником. Валовий випуск, по-перше, характеризує ефективність виробництва і продуктивність праці, а по-друге, дозволяє зробити
Глава 16 «Думка висловлена є брехня», або Невербальні засоби комунікації Всі ми буваємо здобувачами, і головне завдання, яке стоїть перед нами, - вигідніше продати себя.В той же час завдання фахівця з підбору персоналу - відокремити зерна від плевел і вибрати
2.1. Невербальні засоби спілкування Засоби людського спілкування діляться на дві групи: вербальні та невербальні. Детально про вербальних засобах і культурі спілкування розповідається в гл. 7.Еффектівность спілкування визначається не тільки ступенем розуміння слів
«Сигнали покупки» Назвою цієї глави служить термін, використовуваний в продажу, який в перекладі на звичайну мову означає ознаки зацікавленості клієнта. Спілкуючись з продавцем, клієнт часто, сам того не бажаючи, видає свій інтерес до продукту і повідомляє про свою
2.2. Залежність програми комунікацій від стадії готовності експонента до покупки Експоненти ділять процес прийняття рішень щодо участі у виставці на три фази, які відповідають різним стадіям готовності до покупки: • інформаційна фаза (відповідає стадії
Сигнали про готовність до покупки. Як їх розпізнати? Бувають ситуації, коли при вашому дзвінку покупець відразу зацікавився вашою пропозицією і, можливо, готовий укласти угоду. Як про це дізнатися, які сигнали говорять нам про такий діловому настрої покупця? відповідь
Вербальні сигнали готовності до угоди. Покупець прямо говорить про те, що він хотів би купити і підписати контракт. Покупець підтримує певний темп мови, потім раптом уповільнює або прискорюється його. Уважно слухає, а потім починає ставити безліч