Конфліктні ситуації в магазинах періодично виникають через невідповідність ціни зазначеної на ціннику з пробитою в касовому чеку. Покупця, який орієнтується при купівлі того чи іншого товару саме на цінники, легко зрозуміти: йому немає потреби вникати в проблеми торгової точки, через які не вистачило часу поміняти цінники на актуальні, недогляд або неуважність працівників залу. І він має рацію, пред'являючи претензії. У цій ситуації працівникам торгівлі не варто вступати в конфлікт, вирішувати все необхідно відповідно до законодавства.
Які закони порушуються, коли на ціннику неактуальна ціна
Права покупця захищає Закон «Про захист прав споживача», а також Цивільний Кодекс Російської Федерації.
У пункті 2 статті 10 Закону «Про захист прав споживача» зазначено, що ціна - це обов'язкова інформація, в ст. 22 дається 10-денний термін на врегулювання конфлікту з покупцем, який отримав недостовірні відомості про товар.
Постанова Уряду РФ №55 чітко обумовлює і обов'язкові відомості, які зобов'язані надати покупцеві. У Правилах продажу товару ціна (пункт 11) повинна бути представлена доступно і зрозуміло, на цінники повинні бути відображені також сорт, найменування.
У разі невідповідності цін Закон встає на сторону споживача, відмовляючи торгової організації в праві змінювати цінник (ГК РФ, ст. 426).
Штрафи за невідповідність цінника
Виявлене невідповідність цін вважається адміністративним правопорушенням, за яке (Кодекс про адміністративні правопорушення, ст. 14.7) продавець заплатить від 3 до 5 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, директор - від 10 до 30 тисяч, а організація - до 50 тисяч рублів. За порушення закону «Про захист прав споживача» (ст.14.8 КоАП) співробітники магазина заплатять штраф до 1000 рублів, а магазин - до 10 тисяч рублів.
Крім цього, покупець може вимагати відшкодування морального, а то і матеріальної шкоди, а це означає додаткове покарання для тих, хто недогледів за цінником.
Дії магазину при невідповідності цінника
Як правило, конфлікту вдається уникнути, якщо покупець згоден вникнути в ситуацію і заплатити ціну, яка вказана в касовому чеку.
Але коли людина наполягає на тому, що він має рацію і хоче придбати товар за вказаною ціною, слід задовольнити його вимоги. І так покупець, що відстояв своє право, а значить, переконався в повазі до нього колективу магазину, збереже своє лояльне ставлення і залишиться постійним клієнтом торгової точки.
Конфлікт, дозволений на самому початку, може послужити відмінну службу: якщо перед покупцем вибачилися за незручність, вручили символічний подарунок, подякували за уважність, можна гарантовано отримати самого відданого прибічника, який порекомендує даний магазин десяткам людей.
Як уникнути розбіжності цін
Різниця у вартості товару, зазначена на ціннику і в чеку, рідко буває чиїмось злим умислом. Недбалість, забудькуватість, неуважність і нерозторопність виявляються винуватцями пригод набагато частіше.
Ретельно стежити, періодично перевіряти
Постійні перевірки відповідності та актуальності цін, одночасна заміна цінників і цін на касі допоможуть уникнути конфліктних ситуацій. Необхідно до відкриття торгової точки перевірити, чи внесені необхідні зміни, чи відповідає інформація на цінниках цінами різних акція, чи чітко зазначено, за що саме покупець отримає знижку.
Іноді виявляється, що працівники залу і касири лукавлять, кажучи про те, що забули змінити цінники, різницю ж кладуть в кишеню. Уважних покупців в годину пік знайти складно. Періодичні перевірки роботи фахівців в залі і на касі, в тому числі і за допомогою «своїх» покупців допоможуть змусити продавців працювати більш дисципліновано.
Повернення, невірно пробиті суми, ціни за «пересортицу» повинні ретельно контролюватися, продавці повинні розуміти, що будь-яка незаконна діяльність буде виявлена і припинена дуже швидко.
Встановити електронні цінники
Допомогти одночасно міняти ціни на касі і в ціннику допомагають сучасні технології.
Досить дорога система електронних цінників окупає себе, якщо раз у раз виникають конфлікти з покупцями, є сумніви в сумлінності або чесності продавців. Рідкокристалічний табло над кожним товаром з усіма необхідними відомостями оновлюється завдяки системі прийому і подачі сигналу практично моментально, навіть якщо змінювати деталі доводиться кілька разів на день. Ніяких розбіжностей не може бути в принципі.
Чи не потрібно роботи в нічну зміну, якщо прийшов товар за новою ціною, додаткових витрат на папір. Одна людина за комп'ютером зможе змінити інформацію на ціннику відразу в декількох магазинах.
висновок
Розбіжність цін на цінниках з зазначеними в касовому чеку часто стає причиною конфліктів. Причиною пригод може бути як звичайний недогляд, так і умисел співробітників залу, спроба отримати невеликий прибуток шахрайством. Уникнути проблем, пов'язаних як з невдоволенням покупців, так і візитами фахівців Росспоживнагляду, поліції - справа честі, якщо мова йде про репутацію. Ніколи не варто доводити справу до судового розгляду, так як в цьому випадку закон на стороні споживача.
У нас є готове рішення і обладнання для онлайн-каси
Випробуйте всі можливості платформи ЕКАМ безкоштовно
Угода про конфіденційність
і обробці персональних даних
1.1.Настоящее угоду про конфіденційність і обробці персональних даних (далі - Угода) прийнято вільно і своєю волею, діє відносно всієї інформації, яку ТОВ «Інсейлс Рус» і / або його афілійовані особи, включаючи всі особи, що входять в одну групу з ТОВ «Інсейлс Рус» (в тому числі ТОВ «ЕКАМ сервіс»), можуть отримати про Користувача під час використання ним будь-якого з сайтів, сервісів, служб, програм для ЕОМ, продуктів або послуг ТОВ «Інсейлс Рус» (далі - Сервіси) і в Під час виконання ТОВ «Інсейлс Рус» будь-яких угод і догово ів з Користувачем. Згода Користувача з Угодою, висловлену ним в рамках відносин з одним з перерахованих осіб, поширюється на всі інші перераховані особи.
1.2.Іспользованіе Сервісів означає згоду Користувача з цією Угодою та зазначеними в ньому умовами; в разі незгоди з цими умовами користувач повинен утриматися від використання Сервісів.
1.3.Сторонамі (далі - «Сторони) цієї Угоди є:
або фізична особа, що володіє дієздатністю і визнане учасником цивільних правовідносин відповідно до законодавства Російської Федерації;
або юридична особа, зареєстрована відповідно до законодавства держави, резидентом якої є така особа;
або індивідуальний підприємець, зареєстрований відповідно до законодавства держави, резидентом якої є така особа;
яка прийняла умови цієї Угоди.
1.4.Для цілей цієї Угоди Сторони визначили, що конфіденційна інформація - це відомості будь-якого характеру (виробничі, технічні, економічні, організаційні та інші), в тому числі про результати інтелектуальної діяльності, а також відомості про способи здійснення професійної діяльності (включаючи, але не обмежуючись: інформацію про продукцію, роботи та послуги; відомості про технології та науково-дослідних роботах; дані про технічні системах і устаткуванні, включаючи елементи програмного забезпеч ня; ділові прогнози і відомості про передбачувані покупках; вимоги і специфікації конкретних партнерів і потенційних партнерів; інформацію, що відноситься до інтелектуальної власності, а також плани і технології, що відносяться до всього перерахованого вище), які повідомляються однією стороною іншій стороні в письмовій та / або електронній формі, явно позначені Стороною як її конфіденційна інформація.
1.5.Целью цієї Угоди є захист конфіденційної інформації, якій Сторони будуть обмінюватися в ході переговорів, укладення договорів і виконання зобов'язань, а також будь-якого іншого взаємодії (включаючи, але не обмежуючись, консультування, запит і надання інформації, і виконання інших доручень).
2.1.Сторони погоджуються зберігати в таємниці всю конфіденційну інформацію, отриману однією Стороною від іншої Сторони при взаємодії Сторін, не розкривати, не розголошувати, не оприлюднювати або іншим способом не надавати таку інформацію будь-якій третій стороні без попередньої письмової згоди іншої Сторони, за винятком випадків, зазначених у чинному законодавстві, коли надання такої інформації є обов'язком Сторін.
2.2.Каждая із Сторін вживе всіх необхідних заходів для захисту конфіденційної інформації як мінімум із застосуванням тих же заходів, які Сторона застосовує для захисту власної конфіденційної інформації. Доступ до конфіденційної інформації надається тільки тим співробітникам кожної із Сторін, яким він обгрунтовано необхідний для виконання службових обов'язків по виконанню цієї Угоди.
2.4.Не будуть вважатися порушенням цієї Угоди такі випадки:
(А) якщо надана інформація стала загальнодоступною без порушення зобов'язань однією із Сторін;
(Б) якщо надана інформація стала відома Стороні в результаті її власних досліджень, систематичних спостережень або іншої діяльності, здійсненої без використання конфіденційної інформації, отриманої від іншої Сторони;
(В) якщо надана інформація правомірно отримана від третьої сторони без зобов'язання про збереження її в таємниці до її надання однієї з Договірних Сторін;
(Г) якщо інформація надана на письмовий запит органу державної влади, іншого державного органу, або органу місцевого самоврядування з метою виконання їх функцій і її розкриття цим органам обов'язково для Сторони. При цьому Сторона повинна негайно сповістити іншу Сторону про що надійшов запиті;
(Д) якщо інформація надана третій особі за згодою тієї Сторони, інформація про яку передається.
2.5.Інсейлс не перевіряє достовірність інформації, наданої Користувачем, і не має можливості оцінювати його дієздатність.
2.8.Прінімая дану Угоду Користувач усвідомлює і погоджується з тим, що Інсейлс може відправляти Користувачеві персоналізовані повідомлення та інформацію (включаючи, але не обмежуючись) для підвищення якості Сервісів, для розробки нових продуктів, для створення і відправки Користувачеві персональних пропозицій, для інформування Користувача про зміни в Тарифних планах і оновлення, для направлення Користувачеві маркетингових матеріалів по тематиці Сервісів, для захисту Сервісів і користувачів і в інших цілях.
2.9.Прінімая цю Угоду, Користувач усвідомлює і погоджується з тим, що Сервісами Інсейлс для забезпечення працездатності Сервісів в цілому або їх окремих функцій зокрема можуть використовуватися файли cookie, лічильники, інші технології і Користувач не має претензій до Інсейлс в зв'язку з цим.
2.10.Пользователь усвідомлює, що обладнання та програмне забезпечення, які він використовував для відвідування сайтів в мережі інтернет можуть володіти функцією заборони операцій з файлами cookie (для будь-яких сайтів або для певних сайтів), а також видалення раніше отриманих файлів cookie.
Інсейлс вправі встановити, що надання певного Сервісу можливо лише за умови, що прийом та отримання файлів cookie дозволені Користувачем.
2.11.Пользователь самостійно несе відповідальність за безпеку обраних ним засобів для доступу до облікового запису, а також самостійно забезпечує їх конфіденційність. Користувач самостійно несе відповідальність за всі дії (а також їх наслідки) в рамках або з використанням Сервісів під обліковим записом Користувача, включаючи випадки добровільної передачі Користувачем даних для доступу до облікового запису Користувача третім особам на будь-яких умовах (у тому числі за договорами або угодами) . При цьому всі дії в рамках або з використанням Сервісів під обліковим записом Користувача вважаються зробленими самим Користувачем, за винятком випадків, коли Користувач повідомив Інсейлс про несанкціонований доступ до Сервісів з використанням облікового запису Користувача і / або про будь-яке порушення (підозри про порушення) конфіденційності своїх засобів доступу до облікового запису.
2.12.Пользователь зобов'язаний негайно повідомити Інсейлс про будь-якому випадку несанкціонованого (дозволеного Користувачем) доступу до Сервісів з використанням облікового запису Користувача і / або про будь-яке порушення (підозри про порушення) конфіденційності своїх коштів доступу до облікового запису. З метою безпеки, Користувач зобов'язаний самостійно здійснювати безпечне завершення роботи під своїм обліковим записом після закінчення кожної сесії роботи з Сервісами. Інсейлс не відповідає за можливу втрату або псування даних, а також інші наслідки будь-якого характеру, які можуть статися через порушення Користувачем положень цієї частини Угоди.
3.1.Сторона, яка порушила передбачені Угодою зобов'язання щодо охорони конфіденційної інформації, переданої за Угодою, зобов'язана відшкодувати на вимогу потерпілої сторони реальний збиток, заподіяний таким порушенням умов Угоди відповідно до чинного законодавства Російської Федерації.
3.2.Возмещеніе шкоди не припиняють обов'язки порушила Сторони щодо належного виконання зобов'язань за Угодою.
4.2.Еслі одне або кілька положень (умов) цієї Угоди є або стають недійсними, то це не може служити причиною для припинення дії інших положень (умов).
4.3.К цієї Угоди і відносинам між Користувачем і Інсейлс, що виникають у зв'язку із застосуванням Угоди, застосовується законодавство Російської Федерації.
Повне найменування російською мовою:
Товариство з обмеженою відповідальністю «Інсейлс Рус»
Скорочене найменування російською мовою:
ТОВ «Інсейлс Рус»
Найменування англійською мовою:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
125319, г. Москва, ул. Академіка Іллюшина, д. 4, корп.1, офіс 11
107078, г. Москва, ул. Новорязанське, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ІПН: 7714843760 КПП: 771401001
В ІНГ БАНК (Євразія) АТ, м.Москва,
к / с 30101810500000000222, БІК 044525222