Одна голова добре, а ЛВ краще :)
ситуація:
Працює у нас прибиральниця. Років 5 вже працює. Працює вона за договором підряду.
Приходить щоранку, виносить сміття, миє підлогу в офісах, квіточки поливає, базікає з співробітниками, п'є чай. Періодично зупиняється зі шваброю в обнімку поруч з ким-небудь і починає новинами ділитися, частенько просто стоїть, розвісивши вуха, слухає, про що інші говорять, буває, що і в розмову влізає. В общем-то непогана жінка, як і всі ми, зі своїми тарганами.
Але ось є одне АЛЕ! Після її збирання в офісі часто пахне, як, вибачте, з туалету. Вона клянеться і божиться, що регулярно змінює ганчірки, використовує миючий засіб (з нормальним запахом - я сама його купую). Але пахне все одно. Ось як пройдеться з ганчіркою, так доводиться провітрювати. Багато співробітників скаржаться на неприємний запах, деякі помічали, що у неї в відрі частенько мало води, і вода та ну зовсім чорна (є підозра, що вона практично не змінює воду, всі офіси (а це близько 200 кв. М. Може більше) миє однієї водою). На зауваження реагує словами, що вона не знає, чому пахне, і нічого з цим зробити не може.
На прохання протерти пил з пластикових перегородок ми отримали відмову, вона мотивувала це тим, що вони занадто високі, їй не дістати (якщо намотати ганчірку на швабру, дістати цілком можна, просто лінь людині). Колись я сказала, що з мого особистого столу пил протирати не потрібно, я сама протру. Мої слова були сприйняті так, що пил взагалі ніде протирати не потрібно, вона і не протирає. А тепер на зауваження про пил вона каже, що ще працює в двох місцях, і якщо вона буде ще і пил протирати, то занадто багато часу на нас витратить, і в інші місця не встигне.
У неї, як і у всіх, трапляється відпустку. Вона знаходить собі заміну. Не повірите! Інші прибиральниці прибирають швидко, добре, і після прибирання не пахне взагалі! Ось як це зрозуміти. Значить можна зробити так, щоб не пахло.
Загалом, дозріли ми все-таки на те, щоб прибиральницю змінити. Вона зараз у відпустці, виходить в понеділок. Самі розумієте, домовлятися з кимось іншим за спиною у людини і просто поставити перед фактом, що ми знайшли іншу прибиральницю - взагалі ні в які ворота. Ображати не хочеться, але її відхід всім буде на користь.
Начальство наше скаже мені просто шукати іншу прибиральницю, виходить, що розмовляти з нею по-любому мені доведеться. Її звільнення може не схвалити пара дам, з ким вона дуже здружилася і регулярно обговорює щось за чашкою чаю. Дами ці дуже словоохтліви, і завдяки їм я можу виявитися досить в непривабливому світлі перед іншими співробітниками (правда мало кого цікавить, головне - що це з моєї подачі звільнили людину).
Що робити? Що робити? Як вчинити?
Допоможіть порадою: 091:
Я така ж делікатна в питанні "неприємних новин", як і Ви. Але повірте, з досвіду, краще потерпіти тиждень косі погляди незадоволених, ніж тягнути це питання до безкінечності. Запах нікуди не дінеться, а от пані після його зникнення разом з прибиральницею швидко знайдуть новий об'єкт для обговорення.
ми вирішили подібне питання розрулити інакше:
штатної прибиральниці запропонували звільнитися, укладаємо договір агентством, вони надають нам послугу (аутсорсинг). тобто працівник не у нас в штаті, а в ашгентстве. Чи не понрав одна - тут же надішлють іншу. До речі, і за видатками вигідніше вийшло, і проблем менше.
І по бухгалтерії Тожде вигідніше проводити витрати на оплату послуг агентства, а не витрати на ФОП.
З приводу неприємних новин. навреное, робота навчила мене розділяти особисті відносини і робочі. По-людськи можу і зрозуміти, і посочуствовать. Але в інтересах справи-треба звільняти. Повідомити спокійно, без емоцій - нас не влаштовує якість вашої роботи, пропонуємо звільнитися за власним бажанням. Усе.
а плітки. вони зазвичай виходять від тих, кому нічим зайнятися.
Запропонуйте балакучим жінкам самим перемити офіс після цієї прибиральниці.
Mама Солодкої Малини
По темі: не влаштовує саме якість прибирання або напружувати став сам чоловік? Якщо тільки прибирання, то для початку поговорити з прибиральницею без свідків і повідомити, що під час її останнього відпустки робота заміняє прибиральниці ВСЬОМУ колективу припала більше до душі: швидше, чистіше, свіже, і немає пилу на перегородках. Тому з'явилися два варіанти: або вона працює по-іншому, або Ви запрошуєте на її місце іншу людину.
На закінчення скажіть, що якість її роботи влаштовувало, але виявилося, що буває краще.
По темі: не влаштовує саме якість прибирання або напружувати став сам чоловік? Якщо тільки прибирання, то для початку поговорити з прибиральницею без свідків і повідомити, що під час її останнього відпустки робота заміняє прибиральниці ВСЬОМУ колективу припала більше до душі: швидше, чистіше, свіже, і немає пилу на перегородках. Тому з'явилися два варіанти: або вона працює по-іншому, або Ви запрошуєте на її місце іншу людину.
На закінчення скажіть, що якість її роботи влаштовувало, але виявилося, що буває краще.
Чому я? Так історично склалося, що за роботу прибиральниці фактично відповідаю я. При надходженні на роботу їй було сказано, що з усіх питань, що стосуються господарства, потрібно звертатися до мене (одна з моїх функцій - забезпечення офісу). І відповідно, якщо начальство щось хоче від неї, воно передає через мене. Прибиральниця приходить рано, зазвичай в цей час на роботі тільки я. Ось і зараз, начальство незадоволене роботою прибиральниці і просить мене їй про це сказати. Просить вже не перший раз, я не перший раз передаю, та й сама зауваження (не без приводу.) Роблю. Вона тільки ображається і призводить якісь безглузді виправдання (писала в першому пості). Уже поставало питання про її заміну, начальство сказало, щоб шукали іншу прибиральницю. Але жалість тоді перемогла, і вона залишилася. Зараз питання постало повторно, тому що є з чим порівняти (з того часу у нас на час її відпустки працювало три прибиральниці, і ми всіма були задоволені).
Начальство каже мені шукати іншу, а цю просто поставити перед фактом, а мені незручно. якось не по-людськи.
Мабуть, всі хочуть щось змінити, але при цьому залишитися білими і пухнастими перед усіма.
Mама Солодкої Малини
Так про що тут тоді думати?
- Маша, мені дуже шкода, але керівництво остаточно і безповоротно вирішило найняти на Ваше місце іншої людини. Ця людина знайдений, може приступити до роботи в будь-який час. Як Вам зручніше - відпрацювати 2 тижні або звільнитися за власним бажанням сьогоднішнім днем? Рішення КЕРІВНИЦТВА остаточне. Мені шкода, що саме мені доручили повідомити Вам про це.
Раніше ж Ви вже говорили прибиральниці, що незадоволені її роботою? Ну скажіть ще раз, з тією лише різницею, що цього разу - останній, і ото випереджує повідомлення про звільнення.
Так про що тут тоді думати?
- Маша, мені дуже шкода, але керівництво остаточно і безповоротно вирішило найняти на Ваше місце іншої людини. Ця людина знайдений, може приступити до роботи в будь-який час. Як Вам зручніше - відпрацювати 2 тижні або звільнитися за власним бажанням сьогоднішнім днем? Рішення КЕРІВНИЦТВА остаточне. Мені шкода, що саме мені доручили повідомити Вам про це.
Раніше ж Ви вже говорили прибиральниці, що незадоволені її роботою? Ну скажіть ще раз, з тією лише різницею, що цього разу - останній, і ото випереджує повідомлення про звільнення.
Дякую Вам за пораду. Зрозуміло, що я одна нічого не вирішую, хоча і на стороні більшості в даному випадку. Просто хочу, як завжди, дипломатично розрулити.
бути для всіх хорошою просто неможливо, підійдіть до "подружкам" прибиральниці і скажіть, що керівництво прийняло рішення про її звільнення і попросіть у них поради, як їй повідомити таку новину і не повідомлять вони самі їй про це, оскільки у них склалися дружні стосунки
яка у неї зарплата?
Чому я? Так історично склалося, що за роботу прибиральниці фактично відповідаю я. При надходженні на роботу їй було сказано, що з усіх питань, що стосуються господарства, потрібно звертатися до мене (одна з моїх функцій - забезпечення офісу). І відповідно, якщо начальство щось хоче від неї, воно передає через мене. Прибиральниця приходить рано, зазвичай в цей час на роботі тільки я. Ось і зараз, начальство незадоволене роботою прибиральниці і просить мене їй про це сказати. Просить вже не перший раз, я не перший раз передаю, та й сама зауваження (не без приводу.) Роблю. Вона тільки ображається і призводить якісь безглузді виправдання (писала в першому пості). Уже поставало питання про її заміну, начальство сказало, щоб шукали іншу прибиральницю. Але жалість тоді перемогла, і вона залишилася. Зараз питання постало повторно, тому що є з чим порівняти (з того часу у нас на час її відпустки працювало три прибиральниці, і ми всіма були задоволені).
Начальство каже мені шукати іншу, а цю просто поставити перед фактом, а мені незручно. якось не по-людськи.
Мабуть, всі хочуть щось змінити, але при цьому залишитися білими і пухнастими перед усіма.
А можна їй по тихому сказати, що співробітники офісу і клієнти скаржаться на неприємний запах її ганчірок? Якщо скарги триватимуть - вам доведеться розлучитися. І дати їй 2 тижні. Просто і ясно їй викласти ситуацію. І сказати, що це думка керівництва, яке ні ви, ні вона не можете обговорювати. Чи не піде ж вона до директора лаятися-з'ясовувати?
яка у неї зарплата?
До питання це відношення не має. Скільки б вона не отримувала, її все влаштовує. Вона не з тих, хто буде мовчки страждати. У неї є коло обов'язків, які обговорювалися під час вступу її до нас на роботу. При збільшенні площі збирання (ми зняли ще пару приміщень року три назад), зарплата її відповідно збільшилася. Коли купували туди меблі та попросили протерти її від фабричної пилу, вона тут же сказала, що за додаткову плату вона протре. Ми пішли назустріч і заплатили. Прибиральницю нашу ніхто не ображає. Вона користується всіма пільгами, які покладені їй по її договором, завжди подарунки до празника даруємо, 13-а зарплата у неї теж присутня, як і грошові премії до свят. Все, як у всіх інших. Вона не раз говорила, як їй у нас подобається, люди приємні, бруду практично немає. Тому і не зовсім зрозумілий відмова на прохання протерти пил або звернути увагу на неприємний запах.
А можна їй по тихому сказати, що співробітники офісу і клієнти скаржаться на неприємний запах її ганчірок? Якщо скарги триватимуть - вам доведеться розлучитися. І дати їй 2 тижні. Просто і ясно їй викласти ситуацію. І сказати, що це думка керівництва, яке ні ви, ні вона не можете обговорювати. Чи не піде ж вона до директора лаятися-з'ясовувати?
А по-іншому я і не зможу. Не буду ж я при всіх вичитувати людини. Зауваження-то їй теж по-тихому робилися. У мене просто затикаючи в підборі коректних слів. Я не знаю як ще потрібно сказати, щоб до людини дійшло. А то вона тільки скаржиться, що їй зауваження роблять, і як-ніби на порожньому місці. Я вже практично змирилася, що бути мені вражою мордою: 108: при будь-якому розкладі
Я мала на увазі - створити таку атмосферу розмови "я-то до вас відмінно ставлюся, ніжно люблю, тому ось і хочу попередити, що наше зле начальство вирішило вас звільнити, якщо на вас знову будуть скарги. Не знаю, хто ж, зараза така , жеалуется. Але начальству видніше. Так що готуйтеся. " Перебільшую, звичайно, але як-би по секрету їй передати рішення начальства. Чи не підійде такий варіант?
Я мала на увазі - створити таку атмосферу розмови "я-то до вас відмінно ставлюся, ніжно люблю, тому ось і хочу попередити, що наше зле начальство вирішило вас звільнити, якщо на вас знову будуть скарги. Не знаю, хто ж, зараза така , жеалуется. Але начальству видніше. Так що готуйтеся. " Перебільшую, звичайно, але як-би по секрету їй передати рішення начальства. Чи не підійде такий варіант?
Пропонуєте зняти з себе відповідальність і все звалити на начальство?: 046:
А начальство у нас дуже гарне: 008: таких начальників ще пошукати. Не буду я їх так підставляти, скажу як є. Я так думаю, дізнаюся у кадровика, коли у неї договір закінчується, якщо до нового року, бог з нею, просто продовжувати не будемо, посидимо в протигазах: 0099: ще три місяці. А ось якщо безстроковий, тоді сенсу чекати немає.
Якось взагалі не дуже ясно в чому проблема. Звільняти людей не любить ніхто. Повірте. Це неприємно. Але це доводиться робити. Поставте себе на місце навіть маленького керівника. Його дії завжди на виду, будь-яке його рішення обговорюється, йому щодня перемивають кістки. І що? Він таки залишається керівником і навіть, як правило, тримається за це місце. Так що не бійтеся бути на виду, не бійтеся, що Вас обговорять і засудять. Це Ваша робота, і тільки.
Рішення проблеми можна розбити на 2 частини:
1.
А можна їй по тихому сказати, що співробітники офісу і клієнти скаржаться на неприємний запах її ганчірок? Якщо скарги триватимуть - вам доведеться розлучитися. І дати їй 2 тижні. Просто і ясно їй викласти ситуацію. І сказати, що це думка керівництва, яке ні ви, ні вона не можете обговорювати. Головне при цьому говорити твердо.
Якщо це не призведе до вирішення проблеми, то
2.
- Маша, мені дуже шкода, але керівництво остаточно і безповоротно вирішило найняти на Ваше місце іншої людини. Ця людина знайдений, може приступити до роботи в будь-який час. Як Вам зручніше - відпрацювати 2 тижні або звільнитися за власним бажанням сьогоднішнім днем? Рішення КЕРІВНИЦТВА остаточне. Мені шкода, що саме мені доручили повідомити Вам про це.
До питання це відношення не має. Скільки б вона не отримувала, її все влаштовує.
її-то може і влаштовує. інша справа, що, можливо, на ту зарплату, яку ви їй платите, прийде інша така ж нечупара :)
Так про що тут тоді думати?
- Маша, мені дуже шкода, але керівництво остаточно і безповоротно вирішило найняти на Ваше місце іншої людини. Ця людина знайдений, може приступити до роботи в будь-який час. Як Вам зручніше - відпрацювати 2 тижні або звільнитися за власним бажанням сьогоднішнім днем? Рішення КЕРІВНИЦТВА остаточне. Мені шкода, що саме мені доручили повідомити Вам про це.
Ось! І ні слова зайвого!: 0016:
Я мала на увазі - створити таку атмосферу розмови "я-то до вас відмінно ставлюся, ніжно люблю, тому ось і хочу попередити, що наше зле начальство вирішило вас звільнити, якщо на вас знову будуть скарги. Не знаю, хто ж, зараза така , жеалуется. Але начальству видніше. Так що готуйтеся. " Перебільшую, звичайно, але як-би по секрету їй передати рішення начальства. Чи не підійде такий варіант?
не найкращий рада, чесно кажу.
По темі: звільняла людини багато років тому, до цих пір згадую з неприємним осадом. Там правда всьому цьому передував гучний скандал з істериками, всього описувати не буду. Але досвід для себе вважаю корисним.
Спасибі всім за поради. Мені вже не так страшно :)