Комунікація (лат. Communicatio, від communico - роблю загальним, пов'язую, спілкуюся) - контакт, що передбачає обмін інформацією між суб'єктами, одна з трьох підсистем ділового спілкування. Встановлення і підтримка ефективних комунікацій поряд з обміном діями (интеракцией) і враженнями (перцепції) сприяє досягненню управлінських цілей.
Інформування - це складний процес, в якому беруть участь не тільки суб'єкт (відправник) і об'єкт (одержувач). Важливими структурними елементами комунікації є: повідомлення, комунікативні канали і засоби, кодування і декодування інформації, що застосовується в міру необхідності, зворотний зв'язок, або звіт одержувача. Повнота і своєчасність передачі даних в значній мірі визначається і помехоустойчивостью комунікативної системи.
Композиція групи відображає її склад і будова. Групи, що включають людей із загальними ознаками, називають однорідними (гомогенними), а ті, в яких індивіди вкрай роз'єднані, мають протилежні інтереси, називають різнорідними (гетерогенними).
Під каналами комунікацій розуміють систему міжособистісних зв'язків, що забезпечують взаємодію і передачу інформації. Розрізняють три типи комунікативних каналів: централізований, децентралізований і змішаний.
Перший тип характеризується верховенством, домінуючою роллю одного члена групи, який організовує обмін інформацією та спільну роботу.
Основні види централізованих комунікацій
Другий тип заснований на комунікативному рівність членів групи. Вони мають можливість приймати і передавати інформацію, вступаючи у відкрите, необмежене спілкування з колегами.
Основні види децентралізованих комунікацій
Третій тип є комбінованим. Різні поєднання централізованих та децентралізованих комунікативних каналів зустрічаються частіше, ніж «чисті».
Основні види змішаних комунікацій
Вибір і періодична зміна комунікативних каналів на практиці здійснюється в залежності від зміни цілей і завдань фірми, характеру спільної діяльності, персонального складу групи та інших факторів.
Якщо джерелом повідомлення виступає суб'єкт управління, то говорять про управлінської інформації.
Управлінську інформацію розрізняють як:
• вихідну, вона кладеться в основу прийняття рішень;
• організаційну, вона використовується при реалізації рішень;
• регулюючу, вона супроводжує управлінське рішення і існує у вигляді певних правил, приписів, норм, рекомендацій;
• обліково-контрол'ная, вона використовується на завершальному етапі управлінського циклу.
Управлінську інформацію також можна поділити на:
Внутрішня інформація - це інформація безпосередньо про дану організацію і її внутрішніх змінних (цілі, завдання, структура, технологія, люди). Зовнішня - про навколишнє організацію середовищі.
За призначенням управлінська інформація може бути:
•для службового використання;
• цілком таємної особливої важливості.
Управлінська інформація виконує в організації наступні завдання:
• обслуговує функції управління - від підготовки та прийняття рішення до підведення результатів його виконання;
• пов'язує підрозділи організації і забезпечує контакти з зовнішнім середовищем;
• забезпечує рух до заданої мети, дозволяючи вибрати певну лінію поведінки.
Буквально все організації переробляють, використовують інформацію.
Класифікація і загальна характеристика комунікацій