Фраза «невербальна комунікація» звучить красиво, але з чого саме складається ця сама «невербальна комунікація», за допомогою чого вона відбувається? Основні інструменти
жести, міміка і голос.
Природно, невербальна інформація буде передаватися і за допомогою пози, ритму, дихання, напрямку погляду, положення в просторі, зміни кольору шкіри та інших речей, але основні все-таки жести, міміка і голос. Почнемо з жестів.
Як зрозуміти сенс жесту
Так як жести є мовою спілкування, ми їх цілком розуміємо. Тільки інтуїтивно, несвідомо. Так що найпростіший спосіб зрозуміти сенс жесту - це вивести його на усвідомлення. Тільки не треба логічних викладок: руки за спиною, значить щось приховує, відкриті долоні позначають чесність і т.д. - орієнтуйтеся на внутрішнє розуміння. Ось таке ось складне завдання. Перша і найпростіша тренування - спостерігати за іншими людьми і намагатися зрозуміти, що за допомогою цього жесту вони хочуть передати. І що він позначає для вас.
Навіщо потрібні жести
Жести - слова
Я тут вище писав, що жести не можна сприймати, як слова. Занадто узагальнив, каюсь. Такі жести є. Вони такі, «договірні» - домовилися якось, що великий палець вгору позначає «добре», «благаю» - молитовно складені руки, а розчепірені вказівний і середній «перемога». А піднятий середній ..., ну самі знаєте.
Кинестетические і візуальні жести
Умовно жести можна розділити на візуальні і кінестетичний.
Нагадую, що візуальний, кінестетичний і аудіальний - основні модальності сприйняття. Візуальний - пов'язаний із зором, аудіальний - зі звуком, кінестетичний - з тілом і почуттями. Просто типи інформації та способи їх обробки.
Візуальні жести вказуючі - говорить показує, де повинен знаходитися описуваний їм образ. Або «вказує» на реальну людину або предмет, щоб було зрозуміло, про кого або що мова: «Ця машина виглядає відмінно».
Плакати з кинестетическим і візуальним жестами.
Кинестетические жести ж передають стан, енергію, показують конкретну дію.
Так як візуальні жести задають напрямок, за їх допомогою зазвичай позначається положення образу: «Картинка розташована ось тут».
У більшості випадків оцінка: цікаво, приємно, сумно, чудово, - передається за допомогою міміки і голоси. Є лише кілька оціночних речей, які можна передати за допомогою жестів, наприклад важливість. Звичайно чим вище образ - тим він важливіше. А вказати на цей образ можна пальцем, долонею і навіть головою. Для кінестетичних жестів важливість швидше передається рівнем тонусу м'язів - долоні, руки, плечей.
Фідель Кастро й Саакашвілі - обидва говорять про важливе, але у першого жест більш візуальний, важливе десь вгорі, а другий важливість передає тільки напругою м'язів і мімікою.
При цьому зрозуміло, що абсолютно чітко розділити візуальні і кінестетичний жести не вийде: якщо ми рухаємо рукою, то є хоч якась напруга м'язів. І кінестетичний жест хоч на щось показує. Навіть більше - для конгруетності жесту потрібно враховувати як «візуальну», так й «кинестетическую» складові. Наприклад, якщо мова про щось дійсно важливе, повинно бути відповідне напруга м'язів. Інакше будуть абсолютно різні повідомлення.
Ленін і Сталін. Обидва говорять про велику і важливої мети, але за рахунок різного м'язового тонусу сприйняття цього «важливого» досить сильно відрізняється.
Так що напевно більш правильно варто говорити про «візуальної» і «кінестетіческой» складової жестів. Просто якщо «візуальної» складової жесту більше, я буду писати про візуальні жести, якщо «кінестетіческой» - про кінестетичних. Це просто зручність опису.
Я, ти, інформація
За допомогою вказуючий жестів можна зробити важливу річ - показати,
до кого повідомлення відноситься: до себе, слухачам або інформації.
- Я важливий.
- Ви важливі.
- Це (інформація) важливо.
Так як ми вказуємо, жести виходять візуальні.
Я, ти, інформація.
При повідомленні про себе напрямок пальців або кистей рук до себе.
Якщо про інших - напрямок рук, пальців на слухача або слухачів.
Ще це можна передати за допомогою напрямку погляду або підборіддя.
Коли говорять про щось абстрактному або відсутньому в кімнаті - жести в бік.
Красиво все це називається «аналогове маркування», і про нього трохи пізніше.
Кинестетические жести, в цьому сенсі, більш безособові - оцінку показав, а до чого кому або чому вона відноситься зрозуміти можна або зі слів, або за допомогою візуальних жестів.
Жести для розуміння
Жестами можна не давати нової інформації, але «проілюструвати» те, що ви говорите. Це посилює враження і допомагає краще зрозуміти, хто говорить. А то може у слухача зі слухом погано, або звик до телебачення - без картинок текст сприймається погано.
Думаю: вказівний палець біля скроні.
Слухаю: і жест на вухо.
Міркування: погойдування розслабленої долонею в області скроні
Послідовне дію: обертальні рухи кистями.
А також всякі «застрелитися», «задушити», «повіситися», просто символізують відповідні заходи.
Уго Чавес: «Я спостерігаю за тобою».
Олександр Філіппенко: «Я думаю».
Оксана Федорова: «Це ось так мене дістало».
рівень важливості
Візуально - чим важливіше, тим вище і ширше.
Кинестетически передається ступенем напругою м'язів, швидкістю і різкістю рухів. Можна важливість показується через «вагомість» - чим важче предмет, тем більш сильне почуття. Часто рукою навіть похитують, як ніби «зважують» почуття.
Впевненість - сумнів
Ще одна важлива характеристики оцінки - рівень впевненості, чи сумніви, як кому більше до вподоби.
Сумнів передається знизуванням плечей, погойдується рухами кистей рук. Так само жестами «зажумчівості» - палець або рука у рота.
Впевненість - чіткими спрямованими рухами.
Фідель Кастро: - Ми однозначно не згодні.
Михайло Жванецький: - Незрозуміла штука.
щирість
До впевненості близька демонстрація щирості: «Я вірю, що говорю». Можна долонею або долонями в області серця. Або навпаки, руху розслаблених долонь від себе: «Від душі говорю». Ще один варіант - розслаблені розкриті долоні в сторону слухача або розслаблені кисті в свою сторону. Тільки плечі піднімати не треба, а то вийде: «Я не винен. Чесно чесно".
Само собою, при цьому повинна бути відповідна міміка і «щирий» голос, а то може вийти щось зовсім інше.
Фідель Кастро: «Кажу від щирого серця».
Володимир Жириновський: «Вірте мені».
Аліна Кабаєва: «Я? Та ніколи! »
Згода - незгода
Згода передається зазвичай згодним киванням голови, а так само мімікою і голосом. Так само для демонстрації згоди використовують «великий палець вгору» і «ОК».
Для не згоди зазвичай використовують відсуває жест долоню. Ще головою можна негативно помотати.
Ілюстратори та маніпулятори
Пол Екман, фахівець з калібрування брехні (він був консультантом серіалу «Теорія брехні» і головний герой як би його зображує) виділяє два типи невербальних повідомлень: ілюстратори та маніпулятори. Ілюстратори, як випливає з назви, допомагають краще зрозуміти слова, як картинки в книжці. А ось маніпулятори повідомляють про хвилювання, яке людина хоче зняти. Тобто людина хвилюється і починає терти різні чутливі місця, щоб це почуття перебити - шию, ніс, вухо, повіку. Або предмети на / в тілі - кільця, сережки, годинник. До маніпуляторам так само можна віднести прікусиваніе і дотик губ.
Маніпулятори зовсім не обов'язково повідомляють про брехню - вони повідомляють про хвилювання. А ось з якого приводу хвилювання: невпевненість, сумнів, бажання приховати сексуальне збудження - це вже залежить від ситуації. Так що однозначне значення приписати маніпулятору можна.
Анжеліна Джолі: «Ти мене заводиш, але я намагаюся себе контролювати».
Міла Йовович: «Я хвилююся».
Інша справа, що коли під час розмови людина починає терти шию або крутити кільце на пальці - це як раз може сприйматися як невпевненість в собі або спроба збрехати. Так що наполеглива рекомендація стежити за своїми руками. Але при цьому за допомогою демонстративних маніпуляторів якраз можна показувати «складні» почуття: наприклад, замішання від «дурного» питання чи задуму.
