Правила спілкування і поведінки в діловому середовищі виникли не просто так. Вони створюють структуру бізнес-відносин, дарують їм чистоту і допомагають учасникам процесу знайти взаєморозуміння. Дотримання цих норм показано всім, хто хоче, по-перше, бути сприйнятим всерйоз (і це правда), а по-друге, продемонструвати свій професіоналізм у всьому, що стосується бізнесу. Нехай це і не є гарантом успішних угод, але явно підвищує шанси подібного результату.
Перелік норм, звичайно, немаленький, але ми виділили основні і для зручності розділили їх на групи.
Ваші професійні якості
Логіка проста: станьте людиною, з яким буде приємно вести бізнес. У цьому пункті - тонка грань між професійними і особистісними якостями. Але найголовніше, що їх в собі можна виховати. Спробуйте, і люди в буквальному сенсі до вас потягнуться.
1. Пунктуальність, тайм-менеджмент
Проблема нестачі часу в бізнесі відчувається особливо гостро, тому кожен, хто його «краде», сприймається як ненадійний і безвідповідальна людина. Тому завжди приходите на зустрічі до призначеного часу, все робіть в термін, плануйте свій власний графік (включаючи делегування обов'язків). Час гроші!
2. Повага до всіх
Етичність в бізнес-комунікаціях. Спробуйте думати не тільки про свою вигоду. Шукайте точки, в яких буде максимально користі для всіх - для ваших клієнтів, партнерів, співрозмовників. Пропонуйте кращі варіанти, прагнете вирішувати спільні проблеми, поважайте чужу думку (звичайно, при цьому не можна погоджуватися з усім підряд). Крім цього, виконуйте всі обіцянки і поважайте чужу працю.
3. Грамотна усна і письмова мова
Спілкуючись в рамках бізнесу, завжди говорите по суті. Уникайте просторічних виразів, слів-паразитів і ліричних відступів (проте «сухий» мову теж не вітається). Готуйтеся до розмови заздалегідь.
4. Результативність
Навчіться завжди доводити почату справу до логічного завершення. Складайте плани, пишіть цілі і завдання. Якщо збираєтеся на ділові переговори, позначте для себе, які проблеми є пріоритетними, і як ви з допомогою цієї комунікації можете їх вирішити.
5. Ставлення до підлеглих
Якщо хочете дізнатися всю правду про бізнес-партнера, дивіться на те, як він спілкується з підлеглими. Грамотний керівник до всіх співробітників відноситься рівно, уникає криків і публічних розглядів. Для нього важливо створити в колективі позитивну робочу атмосферу, вміти мотивувати і розбиратися в ситуації.
Тут уже мова про ваших конкретних діях, коли ви спілкуєтеся в бізнес-партнерами. Як і в світському етикеті, тут є певні правила, які розрізняються для жінок і чоловіків. Ми розглянемо норми поведінки для бізнес-леді.
1. Дрес-код
Перш за все - акуратність. Вона розповість про вашу організованості і увагу до деталей. Еталон одягу - діловий костюм непомітних відтінків, проте в залежності від обстановки допускається і більш легкий стиль, наприклад, стриманий «кежуал». Під спідницю і плаття обов'язкові панчохи тілесного або чорного відтінку. Колір білизни повинен відповідати тканини одягу.
2. На зустрічі
У діловому етикеті жінкам так само тиснуть руку, як і чоловікам, однак за правилами, першим руку в будь-якому випадку подає керівник. Не потрібно обіймати, поплескувати по плечу і цілувати співрозмовника. Спілкуючись з кимось, називайте людини по імені. Незнайомим - представляйтесь самі. При прощанні обміняйтеся рукостисканням (якщо прийом багатолюдний - то тільки з господарями зустрічі).
3. Організація переговорів і зустрічей
Якщо зустріч організуєте ви, то не забудьте дати своєму партнеру час на підготовку: як мінімум два тижні. Ви самі пропонуєте місце для переговорів і зі свого боку кличете тільки тих співробітників, чия присутність необхідно. Час - не раніше ранок і не пізній вечір. Якщо зустріч затягується, необхідно запропонувати перерву на каву.
4. Мова тіла і ділові жести
Про ваш характер може без слів розповісти ваше тіло. Тому постарайтеся зробити так, щоб «говорило» воно тільки хороше. Дізнатися людини справи можна по енергійним і не метушливим рухам, впевненою ходою, рівною поставі. Заборонено тримати руки в кишенях або, навпаки, надмірно жестикулювати. Уважно стежте за відстанню між собою і співрозмовником: воно повинно бути близько метра.
Як бізнес-леді може завоювати
повагу бізнес-партнера чоловіки
Незважаючи на те, що в останні роки кількість жінок на керівних посадах збільшилася, на жаль, багато хто з них як і раніше стикаються з агресією з боку колег-чоловіків, які вважають, що прекрасній статі не місце в бізнесі. Ще один варіант розвитку подій - поблажливе ставлення.
Як вважає Мімі Дональдсон, консультант з питань менеджменту, це пов'язано з тим, що часто бізнес-леді самій складно уявити себе рівною чоловікові в бізнесі. За її словами, так відбувається через те, що поколіннями в жінках виховувалася покірність чоловікові, пасивність і відхід від конфлікту. Тому вони часто бувають стримані, коли потрібно проявити рішучість.
Ми відзначимо, якій лінії поведінки необхідно дотримуватися жінці, щоб завоювати повагу бізнесменів.
2. Манера мовлення
Говоріть завжди за фактом, без натяків і без зайвих деталей. Використовуйте конкретні вирази «Я впевнена» або «Є сумніви» замість невизначених вступних «Начебто» і «Можливо». Беріть відповідальність за свої слова і навчитеся не потребувати чиємусь схвалення. Слідкуйте за своєю мовою, щоб в ній не проскакувало вибачається і нерішучого тони.
3. Одяг
Відмовтеся від усього, що може перешкодити чоловікові бачити в вас тільки бізнес-партнера. Не надягайте спокушають речі - сукні з декольте або відкритими плечима, міні-спідниці, і не робіть яскравий макіяж.
4. Емоції
Чоловіки впевнені, що жінки надто емоційні, щоб вести серйозні справи. У чомусь вони мають рацію: в бізнесі емоції повинні бути під контролем. Це не означає, що потрібно запечатати свої почуття назавжди, просто постарайтеся стримувати їх при своїх співрозмовників (можна вмиватися холодною водою, подихати повітрям).
