Поради для поліпшення результатів пошуку
- Перевірте орфографію і розстановку пробілів - Приклади: "застрягання паперу"
- Використовуйте ім'я моделі продукту: - Приклади: "laserjet pro p1102", "DeskJet 2130"
- Використовуйте номер продукту: - Приклади: "LG534UA"
- Додайте ключові слова разом з назвою продукту: - Приклади: "LaserJet Pro P1102 застрягання паперу", "HP 250 G5 bluetooth"
- Введіть серійний номер продукту, який знаходиться на наклейці зі штрих-кодом, прикріпленою до вашого продукту
Потрібна допомога в пошуку назви продукту, номера або серійного номера?
Якщо ноутбук не працює від акумулятора, або швидке розрядження акумулятора, його слід перевірити і, при необхідності, замінити. Якщо індикатор акумулятора поруч із позначкою харчування не горить або постійно блимає, проблема пов'язана з акумулятором. Комп'ютер може працювати коректно з підключеним адаптером живлення, і не працювати від акумулятора.
Примітка.
Щоб перевірити, чи поширюється на використовуваний вами акумулятор програма відкликання і заміни акумуляторів, відвідайте сторінку Програма відкликання і заміни акумуляторів для ноутбуків HP з метою забезпечення безпеки.
Примітка.
Максимальна ємність акумулятора з плином часу і в процесі експлуатації знижується. Втрата ємності акумулятора варіюється в залежності від конфігурації пристрою і його використання, включаючи наступне (але не обмежуючись цим): модель пристрою, запущені в системі програми, параметри керування живленням, а також характеристики пристрою. Гарантія на акумулятор не поширюється на природне зниження його ємності. Гарантія включає дефектів у матеріалах та виробництва, які призвели до відмови акумулятора. При зверненні в службу підтримки клієнтів HP, можливо, буде потрібно виконати діагностичну перевірку HP для визначення відмови акумулятора, який потрапляє під дію гарантії.
Перед діагностикою акумулятора ноутбука, слід переконатися, що блок живлення справний. Щоб перевірити адаптер змінного струму і джерело живлення, виконайте наступні дії.
Переконайтеся, що ви використовуєте адаптер змінного струму, який входить в комплект поставки.
Комп'ютер був поставлений з відповідним адаптером живлення; проте, якщо у вас є кілька адаптерів, переконайтеся, що ви використовуєте правильний адаптер для вашого комп'ютера.
Адаптери старих моделей розраховані на 60 Ватт, в той час як для більш нових ноутбуків потрібні адаптери живлення потужністю 90 або 130 Ватт.
Якщо вам потрібно придбати змінний джерело живлення / адаптер, потрібно використовувати правильний номер моделі комп'ютера та перевірити номер відповідного адаптера в Магазині деталей HP. Дана інформація про номер моделі також буде потрібно при зверненні в службу підтримки клієнтів HP. Вивчіть статтю Як знайти номер моделі або пристрою.
Підключіть адаптер змінного струму до працюючої розетки, а не до мережевого фільтру, подовжувача або допоміжному джерела живлення, і переконайтеся, що ноутбук отримує електроенергію від джерела живлення, виконавши такі дії:
Від'єднайте кабель живлення змінного струму від ноутбука, потім вийняти акумулятор. Знову підключіть кабель живлення змінного струму до ноутбука і увімкніть його. Якщо ноутбук включається, проблема пов'язана з акумулятором. Перейти до усунення неполадок акумулятора ноутбука.
Якщо ноутбук не включається, дотримуйтесь інструкцій в цьому списку.
Перевірте надійність всіх точок підключення кабелю живлення. Перевірте блок адаптера змінного струму і переконайтеся, що всі від'єднуються кабелі закріплені надійно.
Відповідність підключення адаптера змінного струму до комп'ютера - можливо, роз'єм пошкоджений і потребує ремонту. Зверніться в компанію HP за допомогою.
Перевірте, чи горить індикатор живлення після включення комп'ютера.
Залежно від моделі індикатор батареї (також називається індикатором) може горіти білим, зеленим або бурштиновим кольором, коли мережевий адаптер підключений і подає харчування в комп'ютер. Якщо індикатор живлення. дотримуйтесь подальших інструкцій в цьому списку.
Якщо на блоці адаптера змінного струму є світлодіодний індикатор, перевірте, чи горить цей індикатор, щоб переконатися в отриманні комп'ютером електроенергії від розетки. Якщо індикатор не світиться, спробуйте підключити адаптер змінного струму до іншої розетки, щоб перевірити джерело живлення. Якщо індикатор харчування все одно не горить, можливо, слід замінити адаптер змінного струму.
Перевірте кабель живлення змінного струму на наявність перегинів або пошкоджень. Перевірте на наявність будь-яких обривів підключень. Огляньте блок адаптера змінного струму. Якщо помітна зміна кольору або деформація блоку, якщо кабель живлення або роз'єми не в порядку, замініть адаптер змінного струму.
Якщо комп'ютер запускається, і ви хотіли б протестувати адаптер змінного струму, виконайте наступні дії:
Переконайтеся, що шнур живлення і адаптер підключені до системи і розетки.
Натисніть і утримуйте кнопку включення живлення до повного виключення комп'ютера.
У головному меню UEFI виберіть вкладку Перевірка компонентів.
Мал. Головне меню UEFI з обраної вкладкою "Перевірка компонентів"
В меню "Перевірка компонентів" виберіть Харчування
Мал. Меню "Перевірка компонентів" UEFI з обраним пунктом "Харчування"
В меню "Харчування" виберіть тест Адаптер змінного струму.
Мал. Меню "Перевірка харчування" з обраним пунктом "Адаптер змінного струму"
Виконайте перевірку і дотримуйтесь інструкцій на екрані.
Мал. Виконання перевірки адаптера змінного струму
По завершенні цього тесту на екран будуть виведені результати.
Мал. Приклад результатів перевірки адаптера змінного струму
Якщо відображається. з адаптером змінного струму все в порядку. Чи не замінюйте його.
Якщо адаптер змінного струму не пройшов перевірку, випишіть результати, щоб їх можна було надати при зверненні в службу підтримки клієнтів HP.
Якщо адаптер змінного струму несправний, проте комп'ютер покритий гарантією, зв'яжіться з HP. маючи під рукою код ідентифікатора збою.
Якщо ви переконалися, що джерело живлення змінного струму справний, виконайте наступні дії для усунення неполадок акумулятора:
Примітка.
Перед цим кроком переверніть комп'ютер і знайдіть кришку відсіку акумулятора. При відсутності відсіку акумулятора ви не зможете виконати ці дії.
Вийміть акумулятор і перевірте електричні контакти на предмет пошкоджень.
Від'єднайте від ноутбука все USB-пристрої.
Багато моделей ноутбуків подають харчування на USB-пристрої через порти USB, навіть коли комп'ютер вимкнений або знаходиться в режимі очікування.
Вимкніть кабель живлення.
Вставте акумулятор у відповідний відсік ноутбука, який знаходиться знизу.
Підключіть один кінець кабелю живлення до комп'ютера, інший включите в розетку мережі змінного струму, а потім дайте акумулятора зарядитися протягом 15-30 хвилин.
Примітка.
Світлодіодний індикатор живлення поруч із позначкою харчування повинен світитися при зарядці акумулятора.
Від'єднайте кабель адаптера живлення від ноутбука.
Натисніть кнопку живлення. щоб включити комп'ютер, використовуючи тільки батарею.
Якщо комп'ютер включається, значить акумулятор працює. Запустіть утиліту HP Battery Check, щоб перевірити стан акумулятора за допомогою одного з наступних документів:
Якщо комп'ютер не включається, пропустіть цей крок.
Якщо є другий акумулятор для комп'ютера, замініть оригінальний акумулятор на другий і знову виконайте діагностичні дії.
Якщо комп'ютер включається за допомогою другого акумулятора і акумулятор заряджається правильно, зверніться в службу підтримки клієнтів HP для заміни акумулятора. Див. Купівля запасного акумулятора.
Якщо з новим акумулятором проблема залишається, можливо, доведеться замінити системну плату. Зверніться по допомогу до служби підтримки клієнтів HP.